商业营业员基础知识

字数: 237000
装帧: 平装
出版社: 复旦大学出版社
出版日期: 2020-12-01
商品条码: 9787309153262
版次: 1
开本: 16开
页数: 148
出版年份: 2020

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内容简介

营业员处在零售商品企业经营活动的第一线，直接为消费者提供服务，是零售商品企业一切工作的基础，营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果，而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线，在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作，为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础；同时，补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰，且紧贴时代背景，为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。

第一章营业员岗位认知
第一节营业员岗位的界定
第二节营业员岗位的特征
第三节营业员岗位的意义
第四节营业员岗位的职责
第二章营业员基本职业道德规范
第一节职业道德的内涵
第二节职业道德的重要性
第三节营业员职业道德的主要范畴
第四节营业员基本职业道德规范
第三章营业员售前准备实务
第一节仪容仪表仪态的准备
第二节法律常识准备
第三节消费心理知识准备
第四节销售环境准备
第四章营业员售中接待实务
第一节接触顾客并展示商品
第二节处理异议并控制成交
第三节收银服务
第四节递交商品并与顾客道别
……