在线组织 钉钉赋能28个组织数字化转型的故事和方法

本书以案例形式讲述了如何通过钉钉打造一个全面在线和智能协同的面向未来的组织。
钉钉官方联合了28家有代表性的单位，分析了这28家单位是如何使用钉钉实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线的变革，以及如何打造面向未来的组织能力。这28家单位分布在金融、制造、零售、烟草、食品、设计、政府、医院、学校等诸多行业。

王吉斌，实战派互联网专家，对“互联网+”、传统企业的互联网转型、移动互联网时代的企业管理变革和创新、互联网思维、App营销和运营、O2O都有深入的认识和研究，在大型传统企业从事互联网转型实战工作，实践经验丰富。曾任芙蓉王品牌市场部部长、芙蓉王广告实业总经理，现任天海“互联网+”研究院院长。曾参与“芙蓉王”、“同一首歌”、“微益中国”等现象级品牌产品的打造。担任海韵之友O2O平台、二维码防伪溯源系统、广西二维码发码中心、广西电商孵化基地、微信多开、桂微联盟、烟草天下等项目的首席构架师。 商业畅销书作家，主要作品有《互联网+：传统企业的自我颠覆、组织进化和互联网化转型》、《APP营销解密》、《O2O应该这样做》、《移动互联网商规28条》等，在业界树立了良好的口碑和影响力。同时，他还是湖南大学工商管理学博士和中国地质大学资源产业经济学双博士，清华大学经管学院博士后。

致谢
序一
序二
序三
前言
数字化管理创新
01复星集团：“大象”也能跳舞2
02立白集团：35000+导购、5800+司机、20000+业务员的专属“私人订制”13
03洛可可集团：人效提升2.5倍，时效提升300%，打造洛客数字智能设计平台23
04嘀嗒出行：从500强到“中国式创业”37
05数字化管理师：一年收到40个offer、涨薪3倍的新职业47
新零售体验
06大润发：新零售穿上新跑鞋58
07银泰商场：数字化重构让商场和顾客“躺赢”68
08苏州稻香村：4万俱乐部，重视员工的每一分努力77
09红蜻蜓集团：蜻蜓大作战背后的故事88
10特步：1.1万导购上钉钉，月招150万门店会员99
数字化商业运营
11林清轩：疫情期业绩不降反升，传统电商同比增长500%112
12林氏木业：“三年开千店”的成功秘籍120
13帅康：柜姐站C位，导购变网红128
14菜鸟物流：“天网+地网”的物流新模式137
产业数字化
15东方希望：投入90万实现900万的数字化效果148
16数字化武装蒙牛变“猛牛”，率全国乳企助力抗疫160
17远大集团：从三人用一台PC到人人智能移动办公171
18浙江烟草：构建数字化的云上浙烟181
未来校园
19学军小学：老师和学生的全面减负利器192
20史家小学：一座“魔法小学”201
21北大附属宿州实验学校：“孩子王”的学校成为留守儿童乐园210
未来医院
22浙大一院：牢牢“钉”住病人病情220
23浙大二院：半天变半小时，排班利器解放护士长232
24青大附院：百年老院实现“患者最多跑一次”243
25铜仁市人民医院：贫困山区飞出一座未来医院252
数字化政务
26浙政钉：140万公职人员在线的“酸爽”体验264
27钉钉智慧警务平台：警察不离身的科技装备273
28精准扶贫：“鲶鱼”县长的脱贫经285
数字化战“疫”
29钉钉数字化战“疫”300

     01 复星集团：“大象”也能跳舞 全球化意味着管理幅度更大，要24小时在线，那么多人，这么多组织，要变成高效率的团队。这要感谢现代信息技术的发展使整个组织可以不像以前的金字塔式结构框架，需要逐级上报，而是变成敏捷型的组织。如今我们业务虽然全球化了，但是我们的决策效率、运行效率还是比较高的。我们集团内部用得最多的管理工具就是钉钉，我所有的工作群都在钉钉里，这样集中、高效的工作方式放在以前是不可能的。 ——复星集团董事长郭广昌 复星集团成立于1992年，作为一家致力于成为全球领先的并专注于中国动力的投资集团，复星先后投资了复星医药、复地地产、豫园商城、建龙集团、南钢联、海南矿业、招金矿业、永安保险、分众传媒、Club Med、Folli Follie、复星保德信人寿等企业。2018年总收入达到1094亿元人民币，截至2019年6月30日，集团总资产达6815.1亿元人民币。 企业大了，协同的难度也大了。复星集团控股或者投资的企业遍布各地，例如复星医药位于上海，而南京钢铁在南京，海南矿业则在海南。集团IT负责人如果想找这些公司的财务负责人，只能先去找集团的财务负责人，让他帮忙牵线搭桥，中间过程大概需要涉及5个人，差不多得花一个星期才能解决问题，沟通效率很低。 整合之困 2012年之前，复星对信息化的重视程度不高，整个集团只有OA系统和NC系统，每年预算三四百万元。公司内部的工作沟通基本通过邮件、开会及微信群来完成。作为一家盈利很高的公司，自身的信息化投入偏少，这不符合时代发展的要求。意识到问题的严重性之后，集团开始加大在IT方面的投入，但由于缺乏统一的规划，功能单一的办公App不断增多，反而加大了流程推进的复杂度。 此外，在复星的体系里，从整个集团的组织架构上看，集团层面有自己的IT团队，旗下的股份公司有自己的IT团队，再往下产业板块、项目公司也都有自己的IT团队。细算下来至少有4层，更令人头疼的是每个企业的系统都不一样，这给在复星办公的IT员工带来了很大的困扰，不知道自己是不是要装所有公司的系统才能工作。 机缘出现在2014年，复星与钉钉相识，双方在技术理念和产品理念上一拍即合，打造了基于钉钉的复星通。复星借助钉钉的帮助，可以更好地实现移动办公；而钉钉则可以借用复星的管理经验，更好地理解商业逻辑，以便完善和打磨钉钉产品本身。 复星之所以选择与钉钉团队合作，而不是自己开发一个类似钉钉的软件，也有自己的逻辑：即时通信这个功能看上去很简单，但实现起来却十分复杂，背后需要强大的云计算、通信网络等基础设施的支持，否则会出现对话延迟等问题。对复星来说，自己蒙起头来开发一个好用的即时通信软件，即使每年投入几千万元来研发，最后的效果也只能达到钉钉的七八成。花了钱，效果还不好，但如果跟钉钉合作，各自发挥自身的长处，各取所需，实现双赢。 统一入口，管理赋能 由于复星集团总部只有专享的办公App泛微的OA办公系统，并不复杂，因此在2014年启用钉钉的时候，在集团层面只需要专心使用钉钉就好，挑战并不是太大。然而，这只是冰山一角，因为复星旗下的众多公司各自有独立的办公App，上面有各种各样的应用，相当于已经形成了自己的体系，那么功能迁移就会有很多问题。 针对这个问题，复星集团当时提出了统一维护的移动策略，保留老系统。如果一定要用其他App也可以，但是部门主要的工作流程必须在钉钉上，其他App只能作为辅助工具。 在复星通迭代到2.0之后，复星集团规定，不准再启用新的管理类App，并将已有的管理类网站、客户端及App全部整合到复星通上来，使复星通成为复星移动办公的专享平台。在这个平台上，管理层和员工可以一站式处理考勤、审批、报销、法务等企业办公事务。 这个统一的平台，相当于底层基础，下属企业只需要在平台上增加相应的应用就可以了，这降低了企业的开发、升级成本。 截至目前，复星通已经搭载了上百个微应用，其中的一些应用是由下属企业根据自身业务特色开发的，由于产业板块的不同，很多业务系统具有企业定制性。比如复星医药，在复星集团智慧管理平台上有自己内部的ERP系统、业务系统、项目系统等应用。 P2-5