电子商务运营管理 慕课版

1.案例丰富，且来源于实践。本书每章开始均以案例导入，让读者可以通过案例对该章节所要讲解的重点内容有一个直观的了解。 2.与企业运营实际需求融合，加入跨境电商、旅游电商、工业电商和农产品电商等目前国家和社会较为关注的热点，内容更新，更具有实用价值。 3.配套慕课资源，方便学生自学和教师教学。 4.配套资源丰富。本书不仅提供精美PPT课件、参考答案等教辅资源，还提供模拟试卷、电子教案等资源

本书对电子商务运营管理的相关知识进行了系统的介绍，包括认识电子商务的运营与管理、电子商务平台的入驻与运营、电子商务的仓储物流管理、电子商务的客服管理、电子商务的营销推广、电子商务的安全防范、跨境电子商务的运营与管理、旅游电子商务的运营与管理、工业电子商务的运营与管理以及农产品电子商务的运营与管理等内容。本书在讲解知识的同时，还配套了丰富的案例及扩展资源，并为全书配套了完整慕课，以帮助读者更好地理解并提升分析与应用能力，使读者能尽快掌握所学内容。本书可作为高等院校电子商务、网店运营和跨境电子商务等课程的教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士自学使用。

陈道志，男，副教授，硕士生导师，北京联合大学应用科技学院跨境电商技术中心主任，北京市优秀青年骨干教师。人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心专家成员；电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心专家成员；ECCEO电子商务职业标准研究中心专家成员；阿里巴巴阿里学院金牌讲师；北京宝瑞通网络营销顾问；DM网络整合营销机构高级顾问；北京大势能整合营销咨询有限公司高级顾问。

第1章认识电子商务的运营与管理
1．1电子商务与电子商务企业2
1．1．1电子商务的定义2
1．1．2电子商务对企业的影响2
1．1．3电子商务企业的组织架构4
1．2电子商务企业的运营与管理概述7
1．2．1电子商务企业的运营7
1．2．2电子商务企业的管理8
课后思考10
第2章电子商务平台的入驻与运营
2．1入驻电子商务平台前的准备12
2．1．1常见的电子商务平台12
2．1．2各平台入驻流程及所需资料17
2．2申请店铺并进行基本设置19
2．2．1申请开通店铺19
2．2．2设置店铺基本资料22
2．3商品发布与交易管理23
2．3．1发布商品23
2．3．2管理商品26
2．3．3管理商品交易26
2．4店铺数据分析29
2．4．1流量数据分析29
2．4．2交易数据分析32
2．5店铺优化33
2．5．1商品标题优化33
2．5．2商品主图优化35
2．5．3商品详情页优化37
课后思考40
第3章电子商务的仓储物流管理
3．1了解电子商务物流42
3．1．1物流在电子商务中的角色和作用42
3．1．2典型的物流管理模式42
3．2电子商务的仓储物流管理44
3．2．1我国主流的第三方物流公司44
3．2．2选择物流公司45
3．2．3处理物流意外事件47
3．2．4仓储管理48
课后思考51
第4章电子商务的客服管理
4．1电子商务客服概述53
4．1．1电子商务客服的作用53
4．1．2电子商务客服的岗位职责54
4．2售前客服55
4．2．1接待消费者55
4．2．2推荐商品55
4．2．3解决异议57
4．2．4促成交易58
4．2．5确认订单58
4．2．6常用的售前客服话术58
4．3售后客服59
4．3．1回访消费者60
4．3．2处理交易纠纷60
4．3．3处理中差评62
4．3．4常用的售后客服话术64
4．4客服团队管理65
4．4．1客服岗前培训65
4．4．2客服考核制度67
课后思考69
第5章电子商务的营销推广
5．1电子商务营销概述71
5．1．1电子商务营销的特点71
5．1．2电子商务营销的发展趋势71
5．2电子商务平台内营销推广73
5．2．1付费工具推广73
5．2．2平台内活动营销80
5．2．3移动端营销83
5．3新媒体平台营销推广91
5．3．1微信推广91
5．3．2微博推广96
5．3．3抖音推广99
课后思考106
第6章电子商务的安全问题及防范
6．1电子商务的信息安全问题及防范108
6．1．1电子商务信息安全概述108
6．1．2电子商务信息安全的防范策略109
6．2电子商务的法律安全问题及防范114
6．2．1网络域名的法律安全问题及防范策略114
6．2．2电子签名的法律安全问题及防范策略115
6．3电子商务企业的财务安全问题及防范118
6．3．1电子商务企业的财务风险特征118
6．3．2电子商务企业的财务安全问题118
6．3．3电子商务企业财务安全的防范策略119
6．4电子支付安全问题及防范120
6．4．1电子支付概述120
6．4．2电子支付安全协议124
6．4．3电子支付面临的安全问题125
6．4．4电子支付安全的防范策略127
课后思考128
第7章跨境电子商务的运营与管理
7．1跨境电子商务概述130
7．1．1跨境电子商务的概念130
7．1．2跨境电子商务的发展历程131
7．1．3跨境电子商务的现状与发展环境132
7．1．4跨境电子商务的发展趋势135
7．2跨境电子商务平台137
7．2．1跨境电子商务平台概述137
7．2．2跨境电子商务的主流平台139
7．3跨境电子商务店铺的开设与运营143
7．3．1跨境电子商务平台的选择143
7．3．2跨境电子商务店铺的注册144
7．3．3跨境电子商务店铺的日常运营149
7．4跨境电子商务的营销推广152
7．4．1跨境电子商务的营销推广策略153
7．4．2跨境电子商务的常见营销手段154
7．5跨境电子商务的支付管理161
7．5．1跨境电子商务支付概述161
7．5．2跨境电子商务第三方支付163
课后思考166
第8章旅游电子商务的运营与管理
8．1旅游电子商务概述168
8．1．1旅游电子商务的发展背景和优势168
8．1．2旅游电子商务的商业模式169
8．1．3旅游电子商务的现状及发展趋势173
8．2旅游网站建设176
8．2．1旅游网站的规划设计176
8．2．2旅游网站的建设与运营182
8．3旅游新零售与旅游目的地营销系统185
8．3．1旅游新零售185
8．3．2旅游目的地营销系统188
课后思考191
第9章工业电子商务的运营与管理
9．1工业电子商务概述193
9．1．1工业电子商务的诞生193
9．1．2工业电子商务的定义与作用194
9．2工业电子商务平台195
9．2．1工业电子商务平台概述196
9．2．2直接物料工业电子商务平台198
9．2．3间接物料工业电子商务平台199
9．2．4制造能力工业电子商务平台200
9．2．5综合类工业电子商务平台201
课后思考202
第10章农产品电子商务的运营与管理
10．1农产品电子商务概述204
10．1．1农产品电子商务的作用及平台204
10．1．2农产品电子商务的现状与运营模式207
10．1．3农产品新零售208
10．2农产品电子商务的供应链210
10．2．1布局农产品原产地仓210
10．2．2设置农产品前置仓213
10．2．3前置仓与商超的一体化215
10．3农产品网店的运营217
10．3．1农产品网店的选品217
10．3．2农产品网店的创新销售模式219
10．4农产品电子商务的营销221
10．4．1农产品电子商务的营销模式221
10．4．2农产品电子商务的文案写作222
10．5农产品的包装设计225
10．5．1农产品包装分类225
10．5．2农产品销售包装的设计227
课后思考228