电商团队管理全案 招聘培训与绩效薪酬

随着互联网，尤其是移动互联的蓬勃发展，越来越多的人、企业加入了电商行业。 早期电商团队人员少，好管理。 现在，队伍不断壮大，管理的难度也在不断增加。 本书为电商团队管理提供了更加规范化的建议。 从人员招聘、员工培训，到绩效管理和薪酬体系的建设，都一一做了介绍。

在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商团队管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商团队管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。
《电商团队管理全案：招聘培训与绩效薪酬》一书有步骤地为读者讲解电商团队管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。

第1章突破困境—电商团队管理的终极目标
1.1成本困境：流量获取+压账+库存+物流002
1.2员工困境：不好招+教不会+管不好004
1.3组建电商团队的绝对优势006
1.4案例：打造电商团队超强战斗力009
第2章招贤纳士—优秀人才是电商团队的核心
2.1电商行业的人才现状：“泡沫”严重012
2.2组建电商团队需要招聘哪些员工014
2.3选择合适渠道，助招聘一臂之力017
2.4领导魅力造就电商团队高度018
2.5案例：电商团队吸引并留住人才的秘密019
第3章团队建设—制定科学合理的组织架构
3.1运营：把握全局，综合统筹024
3.2文案：掌握文字魅力，打造产品卖点026
3.3美工：设计宣传页面+装修网店028
3.4客服：售前+售中+售后031
3.5推广：直通车+营销活动035
3.6数据管理：为调整运营方案搜集数据037
3.7物流：当天下单+当天发货039
3.8案例：麦包包的组织架构041
第4章培训体系—为电商团队打造强大“内驱力”
4.1建立培训体系：全面+多层次046
4.2新员工培训：掌握电商流程048
4.3老员工培训：服务标准化，提升电商形象050
4.4不可取的培训模式：“填鸭式”培训053
4.5高效的培训模式：场景还原法054
4.6人性化的培训模式：个别指导法055
4.7案例：如何开展电商培训056
第5章制定制度—制度是团队管理的一把标尺
5.1制度制定的两个要点060
5.2人情不能取代制度061
5.3制度面前，谁都不能找理由063
5.4执行才能发挥制度的作用064
第6章目标管理—有了目标，电商团队才好管理
6.1电商团队目标的制定：遵循SMART原则068
6.2团队目标分解：自上而下法+自下而上法071
6.3签订目标责任书：为实现目标保驾护航074
6.4建立看板：让目标进度可视化077
6.5把握执行关键期：月初紧+月中查+月末冲080
6.6案例：电商团队的目标管理之道082
第7章游戏化管理—适合年轻电商团队的管理模式
7.1游戏化管理的六个关键要素086
7.2让游戏成为对工作的奖励088
7.3游戏化管理原则一：让新员工迅速入门089
7.4游戏化管理原则二：赋予员工荣誉感091
7.5游戏化管理原则三：加强员工间的互动092
7.6游戏化管理原则四：做好即时反馈094
7.7案例：阿芙精油对团队实施游戏化管理095
第8章去中心化管理—将管理者变成教练的管理模式
8.1管理者要学会做员工的教练100
8.2“妈妈”型管理者vs“放手”型管理者102
8.3去中心化管理一：扁平管理104
8.4去中心化管理二：“无边界”管理105
8.5困扰电商团队的交流障碍及解决方法107
8.6案例：如何用去中心化管理塑造电商“神话”109
第9章流程化管理—流程能够提高电商团队的效益
9.1电商团队为什么要进行流程化管理114
9.2电商管理者如何实现流程化管理115
9.3制定业务流程的七个技巧117
9.4流程化管理的两个注意事项120
9.5采购流程制定122
9.6订单管理流程制定124
9.7仓储发货流程制定126
9.8分销管理流程制定128
9.9客户管理流程制定130
9.10案例：电商团队用流程化管理提升运营效率134
第10章绩效考核—电商团队要发展，绩效考核少不了
10.1建立绩效考核体系：提取指标+正式执行138
10.2绩效考核方法一：KPI考核法140
10.3绩效考核方法二：360度考核法142
10.4绩效考核方法三：BSC考核法145
10.5绩效考核方法四：MBO考核法147
10.6不同部门员工的绩效考核设计148
10.7管理者如何进行绩效反馈面谈153
10.8案例：一次失败的绩效反馈面谈158
第11章薪酬设计—保证每一位员工劳有所得
11.1绩效考核结果与薪酬设计的关系164
11.2不同部门的薪酬设计166
11.3薪酬的激励性和平衡性171
11.4案例：电商团队中的薪酬体系173
第12章激励机制—有激励，员工才更有动力
12.1电商团队建立激励机制的重要性178
12.2适合电商团队的两种激励形式180
12.3学会用斯坎隆计划激励员工182
12.4如何设计电商团队的晋升体系185
12.5案例：某电商团队的激励机制187
附录
附录1招聘需求申请表192
附录2员工培训需求调查表193
附录3员工培训报告表194
附录4电商团队绩效考核表195
附录5员工自我鉴定表197
附录6客服关键绩效考核指标表198