绩效管理实战 让HR轻松学会绩效管理

个人或者企业如何获得不断提升？ 绩效管理可以通过四个环节，促进个人或者企业波浪式不断改进，实现持续的提升。 绩效管理不仅是人力资源从业者的工作，员工、企业管理者都应该对绩效管理所有了解，这样可以更好地实现绩效管理。

绩效是员工完成工作目标的结果，这决定了传统的绩效考核是结果导向，忽略了实现结果的过程。而绩效管理是对传统绩效考核的完善，它是一个循环体系，员工可以知道有什么工作需要做，做到什么程度以及怎样做得更好，从而促进公司战略目标的完成。
《绩效管理实战：让HR轻松学会绩效管理》讲述绩效管理的相关内容，涵盖绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效改进等多个方面，目的是帮助读者掌握绩效管理的精髓。阅读本书，读者能够了解绩效管理的基本策略，尽快掌握绩效管理的内在逻辑。
此外，本书还提供了大量的绩效管理表格模板，目的是帮助读者省去设计表格的时间，快速过渡到实践阶段。
本书是一本非常实用的绩效管理秘籍，具有很强的实操性，无论是人力资源管理从业者、企业管理者，还是对人力资源感兴趣的读者，都可以参考、学习。

第1章HR的难题：绩效管理为何如此难进行
1.1绩效管理的发展阶段2
1.1.1第一阶段：德能勤绩考核2
1.1.2第二阶段：多角度考核3
1.1.3第三阶段：KPI考核5
1.1.4第四阶段：战略绩效管理7
1.2绩效管理的三大天坑8
1.2.1一号天坑：认真走形式8
1.2.2二号天坑：中高层与基层相脱离9
1.2.3三号天坑：把绩效管理和绩效考核画等号10
1.3全员参与，做好“三定四重”11
1.3.1HR的四种角色12
1.3.2绩效管理的“三定四重”14
第2章绩效计划：分阶段做好各项工作
2.1前期工作：汇总多方信息18
2.1.1与公司相关的信息18
2.1.2与部门相关的信息19
2.1.3与员工相关的信息20
2.2中期工作：与员工进行有效沟通21
2.2.1与员工进行有效沟通的三个原则21
2.2.2掌握推荐的沟通技巧22
2.3后期工作：对绩效计划进行审核23
2.3.1复盘：是否达到了预期的结果23
2.3.2案例：某公司的绩效计划制订24
2.4案例分析：绩效计划是绩效管理的基础26
2.4.1摩托罗拉的新型绩效计划27
2.4.2某银行如何为各支行制订绩效计划28
第3章绩效计划类型：按照不同方向进行划分
3.1按照责任主体划分类型32
3.1.1基于公司的绩效计划32
3.1.2基于部门的绩效计划33
3.1.3基于员工的绩效计划34
3.2按照时间周期划分类型38
3.2.1年度绩效计划：以年为单位38
3.2.2季度绩效计划：以季为单位40
3.2.3月度绩效计划：以月为单位41
第4章绩效计划的制订：综合考量各个关键点
4.1绩效计划的六大推荐内容46
4.1.1明确员工的基本信息46
4.1.2KPI与GS指标的设定49
4.1.3各项指标的权重57
4.1.4目标值与挑战值58
4.1.5KPI和GS的评分标准60
4.1.6绩效评估的周期63
4.2五步完成绩效计划的制订64
4.2.1梳理岗位职责65
4.2.2根据SMART原则设定KPI66
4.2.3设定合适的GS指标67
4.2.4做好权重分配工作68
4.2.5对指标的合理性进行检查69
4.2.6案例：一份合格的员工绩效计划70
第5章绩效辅导：切实为员工提供帮助
5.1绩效辅导的流程74
5.1.1准备工作：磨刀不误砍柴工74
5.1.2沟通工作：重点是找出问题76
5.1.3总结工作：积极给予员工反馈78
5.2绩效辅导的管理80
5.2.1检查绩效辅导的书面记录80
5.2.2案例：肯德基如何做绩效辅导81
第6章绩效辅导要素：共赢才是王道
6.1绩效辅导的内容86
6.1.1工作辅导：促使员工取得进步86
6.1.2月度回顾：总结经验教训、扬长避短87
6.2绩效辅导的对象与类型89
6.2.1绩效辅导的对象89
6.2.2绩效辅导的类型91
6.2.3案例：房地产公司的绩效辅导92
第7章绩效辅导优化：有计划、有目标、有步骤
7.1GROW法则：让绩效辅导更有效果96
7.1.1何为GROW法则96
7.1.2GROW在绩效辅导中的应用97
7.2绩效辅导的渠道98
7.2.1正式渠道与非正式渠道99
7.2.2案例：通过绩效辅导提升员工能力100
7.3如何优化绩效辅导的效果101
7.3.1创造一个和谐友爱的环境101
7.3.2传授技能与激励行动102
第8章绩效考核：评定员工的工作结果
8.1内容：绩效考核要“考”什么106
8.1.1业绩：软硬指标相结合106
8.1.2计划完成情况：衡量工作表现109
8.1.3工作能力与工作态度112
8.1.4部门满意度：发现问题和不足113
8.2流程：绩效考核怎么“考”117
8.2.1确定绩效考核的周期117
8.2.2选择绩效考核的主体121
8.2.3绩效考核结果的应用122
8.2.4案例：零售公司的绩效考核124
第9章绩效考核方法：根据自身情况进行选择
9.1KPI考核法130
9.1.1制定KPI：头脑风暴法和鱼骨分析法130
9.1.2分解部门KPI，继而细化岗位KPI134
9.1.3案例：麦当劳如何通过关键成功要素提炼KPI136
9.2平衡计分卡考核法138
9.2.1平衡计分卡考核法是什么138
9.2.2案例：一切以发展战略为基础140
9.3目标管理考核法141
9.3.1如何正确使用目标管理考核法142
9.3.2案例：通过目标管理考核法优化绩效管理143
9.4360°考核法146
9.4.1360°考核的五个步骤147
9.4.2案例：某某有限公司的360°考核148
第10章绩效考核设计：依照层级和领域制定方案
10.1如何考核管理者156
10.1.1如何考核生产领域的管理者156
10.1.2如何考核营销领域的管理者158
10.1.3如何考核行政领域的管理者161
10.1.4如何考核财务领域的管理者165
10.1.5案例：面向管理者的绩效考核169
10.2如何考核员工171
10.2.1如何考核生产领域的员工171
10.2.2如何考核营销领域的员工173
10.2.3如何考核行政领域的员工177
10.2.4如何考核财务领域的员工180
10.2.5如何考核品控领域的员工183
10.2.6如何考核研发领域的员工186
10.2.7案例：员工绩效考核方案制定经验187
第11章绩效改进：有针对性地进行提升
11.1什么是绩效改进192
11.1.1常用的绩效改进方法192
11.1.2案例：京东绩效指标的改进194
11.2制订绩效改进计划195
11.2.1为何会出现绩效差距195
11.2.2坚持五个基本原则197
11.2.3绩效改进实施步骤198
第12章绩效管理相关表格
12.1绩效考核表模板202
12.1.1基层员工季度绩效考核表202
12.1.2中高层管理者季度绩效考核表203
12.1.3基层员工年度绩效考核表204
12.1.4中高层管理者年度绩效考核表205
12.2绩效评价表模板206
12.2.1基层员工季度绩效评价表206
12.2.2中高层管理者季度绩效评价表206
12.2.3基层员工年度绩效评价表207
12.2.4中高层管理者年度绩效评价表208
12.3绩效申诉表模板208
12.3.1员工绩效申诉表208
12.3.2员工绩效申诉处理记录表209
参考文献