餐饮市场营销第2版--聚文网

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内容简介

本书的创新点在于：针对餐饮市场营销教学的特点及学生就业岗位需要，以管理理论为指导，根据饭店餐饮市场营销的客观规律，将市场营销理论与餐饮市场运作特点紧密结合，按照餐饮市场营销实际经营活动过程，选择餐饮营销活动中的典型工作任务及推荐能力设置学习项目和任务，以当前非常新非常实用的管理方法为主要内容，增强教学内容的实用性，既培养了学生的营销服务技能，又为学生将来的发展培植了理论基础。本书既是高校旅游管理与酒店管理专业的教学用书，又可以作为酒店行业人员培训和工作参考用书。

项目一餐饮市场营销概述
任务一餐饮与餐饮营销
任务二餐饮营销观念
任务三餐饮营销发展趋势
任务四餐饮营销组合
项目二餐饮市场营销环境分析
任务一餐饮市场营销宏观环境分析
任务二餐饮市场营销微观环境分析
任务三餐饮市场环境综合因素SWOT分析
项目三消费者购买行为分析
任务一消费者需要理论
任务二消费者餐饮需求特点及发展趋势
任务三餐饮市场需求与需求预测方法
任务四餐饮消费者外出就餐的动机分析
任务五餐饮消费者购买行为的内容及模式
任务六影响餐饮市场顾客消费行为的主要因素
项目四餐饮市场调研
任务一餐饮市场调查方案设计
任务二餐饮市场调查问卷设计
任务三餐饮市场调查报告的撰写
项目五餐饮目标市场营销
任务一餐饮市场细分
任务二餐饮目标市场选择
任务三餐饮市场定位
项目六餐饮产品策略
任务一餐饮产品概述
任务二餐饮产品生命周期
任务三餐饮产品组合
任务四餐饮新产品开发
项目七餐饮产品价格策略
任务一餐饮产品价格构成
任务二餐饮产品价格的制订
任务三餐饮产品定价方法
任务四餐饮产品定价的策略
项目八餐饮营销渠道策略
任务一餐饮分销渠道概述
任务二餐饮销售渠道模式
任务三餐饮企业销售渠道选择与评估
任务四餐饮分销渠道冲突及调节
项目九餐饮促销策略
任务一广告促销
任务二人员促销
项目十餐饮营销策划方案设计
任务一餐饮营销策划类型
任务二餐饮营销策划书的种类、结构和内容
任务三餐饮营销策划书的撰写和制作技巧
任务四餐饮营销策划的要点
项目十一餐饮服务营销
任务一餐饮服务营销设计
任务二餐饮服务差距管理
项目十二客户关系管理
任务一餐饮客户关系的建立
任务二客户关系维系与管理
项目十三餐饮营销人员能力素质训练
任务一营销人员能力素质训练
任务二处理顾客异议
参考文献

餐饮市场营销 第2版

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