医院危机媒体应对的理论与实践--聚文网

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内容简介

《医院危机媒体应对的理论与实践》从危机应对与新闻发布的六个重要环节入手，通过典型案例分析，总结归纳出沟通应对原则、策略和方法及需要注意和避免的问题。
《医院危机媒体应对的理论与实践》力求结合传播学原理，将实践经验上升到理论层面，提出具有普遍意义的解决方案，例如突发事件信息传播的完整预案、如何建立发言人制度、怎样认识和应对各类“突发事件”、符合中国国情的风险认知影响因素有哪些等，为医疗卫生机构的危机应对、新闻发布提供借鉴。

作者简介

王明旭，医学博士，博士研究生导师，二级教授，西安交通大学公共卫生学院卫生改革与发展研究中心主任，陕西省健康文化研究中心主任，世界卫生组织信息和出版合作中心专家委员会委员，教育部高等学校全科医学教学指导委员会委员，全国高等学校卫生管理专业规划教材专家委员会委员，《中国医学伦理学》主编、《中华医史》杂志副总编。

第一章医院突发事件沟通原则及策略
第一节对舆论挑战的反应类型
一、医院面临的舆论挑战
二、医院面对挑战的不同反应类型
案例1—1 河南商丘某医院转变媒体观念
案例1—2 深圳儿童医院“八毛门”事件的媒体应对
第二节对医院舆论危机的认识误区
一、认为舆论危机防不胜防
二、对“一边倒舆论”发声无力
三、“敏感”话题不敢发声
四、认为增加曝光就能建立声誉
五、认为缺乏有力的传播手段
第三节突发事件沟通原则
一、尊重公众情绪
二、建立信任优先
案例1—3 医院就患者挂号卡被恶意改名道歉
三、主动承担责任
案例1—4 深圳港大医院器械缺损主动担责
四、解释信息盲点
案例1—5 中央电视台《面对面》王志专访吕厚山
五、统一口径对外
案例1—6 浙江省萧山某医院配错药的媒体应对
第四节突发事件沟通策略
一、沟通时机策略
案例1—7 安徽某医院网上视频发布伤人事件
二、沟通对象策略
三、沟通信息策略
四、沟通渠道策略
经验仓1—1 从公共关系角度看医院的危机管理
他山石1—1 世界卫生组织风险沟通原则
第二章应急新闻管理及传播预案
第一节突发事件舆情监测与研判
一、媒体舆情不等于公众舆情
二、舆情监测基本方法
三、舆情监测重点
四、医疗报道科学性研判
五、舆情风险研判
六、舆情监测报告
他山石2—1 美国疾病控制与预防中心健康舆情监测规程
第二节突发事件传播预案
一、突发事件预警和预案启动
二、突发事件传播操作要点
三、突发事件传播总结评估
第三节应急新闻管理流程
一、危机前：机构制度及保障机制
二、危机中：新闻发布及现场管理
三、危机后：善后处置及总结评估
案例2—1 西安手术室自拍事件
经验仓2—1 针对突发新闻事件三阶段所采取的危机管理及应对措施
他山石2—2 国际专家对突发事件沟通的忠告
……
第三章突发事件的媒体应对
第四章采访应对及新闻发布会组织
第五章如何回答记者提问
第六章建立医院发言人制度
参考文献

医院危机媒体应对的理论与实践

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