ISO 9001:2015质量管理体系理论与实践--聚文网

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内容简介

本书系统地阐述了ISO9001：2015质量管理体系的理论和实践，全书分10章。引言，主要介绍了ISO9001质量管理体系总则、质量管理原则、过程方法、与其他管理体系标准的关系。第一章“范围”，规定了该体系适合的范围，阐述了产品和服务的定义。第二章“基本概念和质量管理原则”，对质量、质量管理体系、组织环境、相关方、质量管理七大原则等进行了界定。第三章“术语和定义”，对与ISO9001：2015质量管理体系相关的术语和定义（如优选管理者、顾客、供方等）进行了界定。第四章“组织环境”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了组织及其环境、相关方的需求和期望、质量管理体系的范围和质量管理体系及其过程。第五章“领导作用”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了领导作用和承诺，方针，组织的岗位、职责和权限。第六章“策划”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了应对风险和机遇的措施，质量目标及其实现的策划和变更的策划。第七章“支持”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了资源、能力、意识、沟通和成文信息。第八章“运行”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了运行的策划和控制，产品和服务的要求，产品和服务的设计和开发，外部提供的过程、产品和服务的控制，生产和服务提供，产品和服务的放行，以及不合格输出的控制。第九章“绩效评价”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了监视、测量、分析和评价，内部审核及管理评审。第十章“改进”，从标准条款、理解要点、理论拓展三个方面论述了总则、不合格和纠正措施及持续改进。本书适合高等院校管理类、工业工程类、工程管理（MEM）的本科生、硕博研究生、MBA、企业质量管理及运营管理人员、各组织管理人员使用。

引言
一、总则
二、质量管理原则
三、过程方法
四、与其他管理体系标准的关系
章范围
第二章基本概念和质量管理原则
节基本概念
一、质量
二、质量管理体系
三、组织环境
四、相关方
五、支持
第二节质量管理原则
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用
三、全员参与
四、过程方法
五、改进
六、循证决策
七、关系管理
第三节使用基本概念和原则建立质量管理体系
一、质量管理体系模式
二、质量管理体系的建立
三、质量管理体系标准、其他管理体系和很好模式
第三章术语和定义
节有关人员的术语
一、优选管理者
二、质量管理体系咨询师
三、参与
四、积极参与
五、管理机构
六、争议解决者
第二节有关组织的术语
一、组织
二、组织环境
三、相关方
四、顾客
五、供方
六、外部供方
七、争议解决过程提供方
八、协会
九、计量职能
第三节有关活动的术语
一、改进
二、持续改进
三、管理
四、质量管理
五、质量策划
六、质量保证
七、质量控制
八、质量改进
九、技术状态管理
十、更改控制
第四节有关过程的术语
一、过程
二、项目
三、质量管理体系实现
四、能力获得
五、程序
……
第四章组织环境
第五章领导作用
第六章策划
第七章支持
第八章运行
第九章绩效评价
第十章改进
参考文献

ISO 9001:2015质量管理体系理论与实践

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