非公立医疗机构信用与能力评价实用指南(全2册)

为切实推进非公立医疗机构规范管理，加强行业自建建设，提升非公立医疗机构的社会信用等级和服务能力星级，中国非公立医疗机构协会编写了《非公立医疗机构信用与能力评价实用指南（上下篇）》一书。本书从非公立医疗机构信用评价和机构评价两方面对中国非公立医疗机构协会在全国非公立医疗机构推行的信用等级与服务能力星级评价指标体系、评价流程、结果应用等内容进行全面解读和分析。

本书分为上下两篇，共12章86节。上篇详细介绍了《非公立医疗机构信用评价指标体系》中所包含的价值观、管理与服务能力、医疗服务能力评价、医院财务能力与管理、社会责任等。下篇按照《非公立医疗机构能力评价标准》，系统地介绍了诚信与信用建设、行政管理、医疗质量与安全、护理与医院感染控制管理、医院服务与医院文化、医院信息化建设、创新品牌加分标准等内容。读者通过对《指南》的研读、领会与掌握，必定能对医疗机构评价工作有更深层的了解和认识，深刻地领会评价工作精髓。这本《指南》对于改进工作方法、加强医院管理、完善运营机制、提升医院管理水平和服务能力等具有实际指导意义，也是一本社会办医的参考书籍。本书主要面向全国社会办医投资者、合伙人、管理者、医务人员、培训师、评价师、医院内审员、医药院校专业师生、各级卫生健康行政部门业务主管人员，以及关心和有意愿了解我国社会办医评价工作的社会各界人士。

上篇
第一章 价值观
第一节 价值理念
第二节 制度规范
第三节 行为规范
第四节 品牌形象
第五节 医德医风
练习题
参考文献
第二章 管理与服务能力
第一节 质量与安全的概念
第二节 质量与安全管理体系
第三节 临床路径与单病种管理
第四节 医院人力资源管理
第五节 医院价格管理
第六节 医院环境管理
第七节 后勤保障管理
第八节 医学装备管理
练习题
参考文献
第三章 医疗服务能力评价
第一节 医院资源配置与规划
第二节 医疗技术水平
第三节 教学科研与创新能力
第四节 医疗服务能力评价
练习题
参考文献
第四章 医院财务能力与财务管理
第一节 医院运营能力
第二节 医院偿债能力
第三节 医院盈利能力
第四节 医院发展能力
第五节 医院财务管理
练习题
参考文献
第五章 社会责任
第一节 公共管理与信用
第二节 履约信用
第三节 公益性
练习题
参考文献
下篇
第六章 诚信与信用建设
第一节 依法建院
第二节 依法执业与诚信自律
第三节 医疗技术的规范化管理
第四节 患者合法权益
第五节 社会监督与评价
练习题
参考文献
第七章 行政管理
第一节 医院管理层组织架构及职能
第二节 医院建设规划与落实
第三节 院科二级管理
第四节 医务人员配备
第五节 继续教育管理
第六节 医疗收费管理
第七节 医院安全管理
练习题
参考文献
第八章 医疗质量与安全
第一节 医疗质量与安全管理体系
第二节 医疗质量核心制度的落实与管理
第三节 医疗质量与安全相关数据管理
第四节 医疗风险防范及患者安全管理
第五节 病历(案)管理与持续改进
第六节 继续医学教育
第七节 手术治疗与麻醉质量管理及持续改进
第八节 住院诊疗活动的规范管理
第九节 门诊管理
第十节 急诊绿色通道管理
第十一节 超声科质量管理与持续改进
第十二节 放射科质量管理与持续改进
第十三节 药事管理质量与持续改进
第十四节 实验室质量管理
练习题
参考文献
第九章 护理与医院感染控制管理
第一节 护理管理
第二节 护理人力资源管理
第三节 护理质量管理与持续改进
第四节 护理安全管理与持续改进
第五节 特殊护理单元质量管理与监测
第六节 医院感染管理与持续改进
练习题
参考文献
第十章 医院服务与医院文化
第一节 创星工作与内涵建设发展
第二节 医院环境建设与管理
第三节 医务人员礼仪与行为规范
第四节 医院便民服务
第五节 医院信息公开管理
第六节 健康教育
第七节 医院投诉与信访管理
第八节 患者知情权益
第九节 患者隐私权益
第十节 满意度测评管理
第十一节 人文关怀
练习题
参考文献
第十一章 医院信息化建设
第一节 医院信息化管理体系
第二节 医院信息化建设规划
第三节 医院信息化建设管理制度
第四节 医院信息系统基本功能实现水平
第五节 医院信息系统运行状况
第六节 医院信息系统安全保障及应急管理
第七节 医院信息化建设拓展
第八节 医院星级评定对信息化建设的要求
练习题
参考文献
第十二章 创新品牌加分标准
第一节 医疗机构规模
第二节 临床科室负责人学术地位
第三节 医师队伍结构
第四节 医院信息系统
第五节 学科建设
第六节 继续教育
第七节 科研项目与管理
第八节 论文或专著撰写与发表
第九节 科技成果及其管理
第十节 特色指标
练习题
参考文献