消费心理学——理论、案例与实践

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本书共十章，主要讲述了消费者购买行为过程，购买决策过程以及影响消费者购买心理的个体、群体、社会、商品、商业等因素。为了便于教师教学和学生学习，各章前设置了“学习目标”，章后设置了“本章小结”和“练习题”，正文内穿插了“知识点滴”“探究活动”“即学即练”“想一想”等栏目。此外，每章还设置了大量的二维码链接，通过“拓展阅读”和“视频链接”两个栏目分别展示阅读资料和视频，以进一步丰富本书的内容，增强趣味性并拓宽读者的视野。本书可作为高职高专院校市场营销、电子商务、广告等专业相关课程的教材使用。

第一章绪论1
【学习目标】1
第一节消费心理学的研究对象与方法1
一、消费心理学的研究对象1
二、消费心理学的研究方法2
第二节消费心理学研究的历史、发展及意义5
一、国外消费心理学的研究概况5
二、我国消费心理学的研究概况6
三、研究消费心理学的意义7
第三节消费心理学的基本概念8
一、消费与消费者9
二、消费者心理与消费者行为9
本章小结10
练习题10
第二章消费者的一般心理活动过程12
【学习目标】12
第一节消费者的认知过程13
一、消费者的感觉13
二、消费者的知觉19
三、消费者的注意22
四、消费者的记忆24
五、消费者的想象与思维29
第二节消费者的情绪、情感过程30
一、情绪、情感的概念和关系30
二、消费者情绪、情感的分类32
三、消费者情绪、情感的外部表现34
四、影响消费者情绪、情感的因素36
第三节消费者的意志过程37
一、意志的概念38
二、消费者意志过程分析39
三、消费者的意志品质40
本章小结41
练习题42
第三章消费者的个性心理44
【学习目标】44
第一节消费者的需要和动机45
一、消费者的需要45
二、消费者的动机48
第二节消费者的气质56
一、气质的概念56
二、气质学说与类型56
三、气质与消费者行为58
第三节消费者的性格59
一、性格的概念59
二、性格与消费者行为59
第四节消费者的能力60
一、一般能力61
二、特殊能力63
三、消费者对自身权益的保护能力63
本章小结63
练习题64
第四章消费者购买决策与购买行为66
【学习目标】66
第一节消费者购买决策67
一、消费者购买决策的内容67
二、购买决策的类型68
三、消费者购买决策的过程69
四、效用理论与购买决策75
五、购买决策中的非理性行为77
第二节消费者购买行为81
一、消费者购买行为的类型81
二、消费者购买行为的一般模式83
三、消费者购买行为的理论84
第三节影响消费者购买决策和行为的因素88
一、心理因素88
二、个人因素90
三、社会因素91
四、文化因素92
五、商品因素92
六、市场因素92
本章小结93
练习题93
第五章主要消费者群体与消费心理96
【学习目标】96
第一节消费者群体概述96
一、消费者群体的类型97
二、消费者群体对消费心理的影响98
第二节性别与消费心理99
一、女性消费群体的消费心理特点99
二、男性消费群体的消费心理特点101
第三节年龄与消费心理103
一、少年儿童消费群体的消费心理特点104
二、青年消费群体的消费心理特点105
三、中年消费群体的消费心理特点106
四、老年消费群体的消费心理特点107
第四节家庭与消费心理109
一、家庭的构成109
二、现代家庭消费的基本特征109
三、家庭生命周期与家庭消费110
四、家庭决策方式与家庭消费112
本章小结113
练习题113
第六章社会文化与消费心理115
【学习目标】115
第一节社会文化概述115
一、文化的含义115
二、文化的特点116
第二节文化差异与消费117
一、消费价值观差异及其对消费心理的影响117
二、亚文化差异及其对消费心理的影响119
三、中西方文化差异及其对消费心理的影响122
第三节消费流行与消费习俗125
一、消费流行125
二、消费习俗128
本章小结131
练习题132
第七章商品因素与消费心理133
【学习目标】133
第一节商品品牌与消费心理134
一、品牌概述134
二、商品名称与消费心理136
三、商品商标与消费心理139
四、商品包装与消费心理142
第二节商品价格与消费心理148
一、商品价格的心理功能148
二、消费者的价格心理151
三、商品定价和调价的心理策略155
第三节新产品与消费心理162
一、新产品设计心理策略162
二、新产品推广与消费心理166
三、产品生命周期与消费心理170
本章小结172
练习题172
第八章商品广告与消费心理174
【学习目标】174
第一节广告与消费心理概述175
一、广告概述175
二、广告中的消费心理176
第二节广告媒体与消费心理178
一、广告媒体概述178
二、不同类型广告媒体的特性及其对消费心理的影响178
三、选择广告媒体时需要考虑的消费心理因素183
四、不同类型广告媒体的心理效果测量183
第三节商品广告传播的心理策略及技巧186
一、商品广告定位的心理策略186
二、商品广告创意的心理策略与具体原则189
三、商品广告诉求的心理策略195
本章小结199
练习题199
第九章环境与消费心理201
【学习目标】201
第一节营业环境与消费心理202
一、营业环境概述202
二、外部营业环境与消费心理202
三、内部营业环境与消费心理205
第二节营销服务环境与消费心理211
一、营销服务的特点211
二、售前服务与消费心理212
三、售中服务与消费心理214
四、售后服务与消费心理217
五、销售人员与消费者关系的协调218
本章小结223
练习题223
第十章网络与消费心理225
【学习目标】225
第一节网络消费概述225
一、网络消费的概念225
二、网络消费的产生226
三、网络消费的特征与优点227
第二节网络消费的心理因素分析230
一、网络消费者的心理特点231
二、网络消费行为的类型232
三、网络消费的局限性233
第三节我国网络消费的发展现状234
一、我国网络消费市场的现状235
二、我国网络消费的特点237
三、影响消费者网络购买行为的因素238
四、我国网络消费中存在的问题241
五、我国网络消费发展的主要对策241
本章小结243
练习题243
参考文献245
更新勘误表和配套资料索取示意图246