赋能领导者 提升组织绩效的9个关键时刻

近日，苏珊娜陷入了困境，她觉得自己没有时间应付工作中的事，而且做得越多就有越多的事情等着她去处理。 苏珊娜因此烦恼不已，她的朋友乔治教了她一招——做一个引导型领导者，帮助她高效处理事务。于是，苏珊娜开始慢慢接触“引导”，她将引导技术运用在提升组织绩效的9个关键时刻。经过这9个时刻，苏珊娜最终成为一个真正的引导型领导者。

牛培生，GrapePeople中国区首代，资深引导师，国际绩效改进协会(ISPI)中国分会创始会员，国际绩效改进协会(ISPI)注册会员，营销和领导力绩效改进专家。北京大学光华管理学院EMBA，英国SHL 培训学院职业能力测评反馈认证辅导师，国际PDP企业人力资源管理认证教练， 美国领域TM领导力 研修认证培训师。曾在全球跨国企业诺基亚等有25年技术服务、市场咨询、销售管理、组织运营和人才培养建设的实战经验。在任职诺基亚西门子网络大中国区销售市场技能发展部总经理期间，设计规划并建立了咨询顾问和市场销售人员全方位的学习系统，把培训、引导和实际工作相连接，通过学习来帮助企业提高绩效，所设计的课程和工作坊受到咨询顾问和市场销售人员的热烈欢迎，她本人也因为出色的绩效业绩在不同的职位数次得到公司的年度大奖。

导语
第一章 什么是引导型领导者
苏珊娜的烦恼
管理太多连接线：为什么领导者这么忙？
引导型领导
担任引导者的角色
虚拟引导技术
总结
第二章 关键时刻1：启动会议
引导技术应用初体验
检查技术设备
会议签到
演示与反思
讨论
退出
分析：在线上和线下两种环境中的启动会议
第三章 关键时刻2：目标执行工作坊
熟悉线上会议
目标执行工作坊
障碍和解决方案
行动方案
退出
分析：成功的工作坊路径图
第四章 关键时刻3：支持目标实施的辅导
利用辅导技术改善会议效果
分析：辅导的目的及作用
第五章 关键时刻4：问题解决工作坊
伯特与马修之间的矛盾
分析：问题解决型会议的成功运用
根源分析
第六章 关键时刻5：关键影响人沟通计划
运用引导型技术缓解压力
分析：如何分辨关键影响人
第七章 关键时刻6：团队发展之提升协作
加强团队的提升协作
分析：自身的“施”与“受”是明确关键影响人的基础
信任公式
第八章 关键时刻7：团队发展之商定基本原则
制定规则提高团队效率
分析：基本原则工作坊的重要性
第九章 关键时刻8：团队发展之庆贺成功
成功举办庆祝活动
分析：如何完美地进行“点子交换”
第十章 关键时刻9：进展会议
熟练使用引导型技术
签到
澄清：力场分析
思考解决方法并进行挑选
就行动计划达成一致意见
退出
分析：成功的进展会议
进展会议的结构
第十一章 引导线上会议的六个关键
总结成功虚拟会议的关键点
设定基本规则
明确不同的角色并进行分配
调动参与者的积极性
使用“团队记忆”工具
用小组的方式讨论，时刻留心能量变化
让自己做好准备并检查设备
第十二章 系统领导力和促进团队绩效
成为真正的引导型领导者
年度引导循环
回顾与展望
致谢

     在伦敦市中心的一家咖啡店里，苏珊娜一边用午餐一边向乔治倾吐着最近的挫折感。 “乔治，我陷入困境了。我实在没时间来应付工作中所有的事。最糟糕的是，我做得越多就有越多的事情等着我去处理!有时，我把任务分配下去，想着这会让我有更多时间去做别的事，但是每发一封邮件就会有10个问题回到我这儿。比这更要命的是，我的老板要求越来越高。他总是督促我要变得更有企图心，要超越现有的产出!我快疯了!我想也许我应该做个种苹果的农妇而不是什么生意场上的女强人。” 听到农妇，乔治大笑起来。他知道她连去商店买苹果的机会都很少，更别说种苹果了。“做个农妇是不错，但到了乡下远离人烟的时候，我想你会怀念伦敦的。不管怎样，跟我再谈谈这个问题，工作中究竟发生了什么?” “我现在领导的销售队伍分散在不同国家，跨了好几个时区。我喜欢我的团队，团队里的人没有问题。问题在于要花多少时间去管理他们!有一次，我花了一整天和几个关键客户在一起解决他们的问题。当下午打开我的电脑，我看到了45封新邮件!他们都想得到我的某种回复或帮忙，或就是要我了解情况。这就花了我三个多小时。” 乔治沉思了一下，先给出了个解决方法：“那你能先把邮件看一遍，晚些时候再回复吗?”苏珊娜对乔治有些“幼稚”的建议笑了笑。“我也希望这样，但它们都是紧急的事。有个爱丁堡新来的销售一天内就给我发了14封邮件。他加入我们团队才一周时间，目前看来他是个不错的家伙：有好奇心，热切地想学习新东西。在客户那儿也取得了很大的进展，但他有没完没了的问题。不管他将来是个多么优秀的销售，但他现在确实占用了我太多的时间。” 乔治继续问道：“你的团队很大吗?”“也不是很大。我们有12个销售，还有三个销售助理负责销售的出差和会议事务。”乔治开始了解苏珊娜面临的情况了。“好的，所以你监督所有的事?你负责协调他们所有的工作?”“是的。”苏珊娜说，“但这只是开始。” 乔治没明白她的意思，就请她详细说一说。 苏珊娜接着说道，“我现在谈的是那些必须协作的部门：生产，市场，物流，研发……。今天市场部突然签了一笔大的销售单子，这是好事，但这不是他们的工作!物流部似乎无法将货物交付给一个关键客户，生产部抱怨他们的产量跟不上我们的销量。但是，所有这些都比不上最头疼的那个问题——我的老板伯特。” 乔治发现苏珊娜的脸色变了，显然是有些生气了，于是便请她放慢速度，只谈一件事：“为什么你觉得你老板伯特是个大问题呢?” 苏珊娜看了看乔治，深吸一口气，准备列出她和老板之间所有的问题。“他认为我应该展现出更多领导力，因为新的政策有变化而他大力推行的战略实施进展没有达到他的预期。他想让销售团队提升拜访客户的频率，但大家确实没有时间。我恨我的老板，他根本就不理解我们做的事情。他与我们的现实工作情况脱节了。想象一个陌生人走进你的房子开始告诉你应该怎么布置家居。这就是他的主意带给我们的感觉。他甚至不切实际到把我送去参加一个领导力培训班!你要知道有一个培训班上居然说‘成为一个好老板’或者‘多去理解员工，多给他们一些时间’。所有那些泛泛而谈的垃圾根本不适用于这个现实世界。我没时间去提升，我只要人们闭上嘴，做好我要他们做的事——包括我的老板。”P2-4