精准表达 把话说到心坎里

"世界并不是由“正确的人”掌握的， 它是由，说服他人认同自己的人掌握的！ 本书有趣、有料、有用的达成共识沟通法，注重实操、易学易懂，轻松有趣。达成共识的7个模型，为大家分析、总结人际交往中的万能公式、经典法则、心理学效应和应对措施等。帮助大家在面对不同的交谈对象、处于不同的沟通场景中时，可以正确、高效地与对方愉快沟通，掌握并运用语言措辞的技巧，和任何人都能达成共识。"

沟通不是说话，不是找碴儿，是就某件事达成共识，解决问题。善于讲话不等于善于沟通。沟通的效果取决于我们最终对沟通内容的理解情况，只有沟通双方真正理解了对方所表达的内容并达成共识才算沟通成功。能和多少人达成共识，决定了一个人的最终成就。本书适合所有人阅读。

庞金玲，华为工作6年，有10年写作经验，合一文化创始人。

Part 1 达成共识的七大模型
第1章 沟通认知
1.不是赢了对方，而是赢得对方
为什么要沟通（Why）/如何沟通（How）/想达成共识，应该做什么（What）
2.你为什么不受欢迎
不能知己知彼/容错度低/词语过滤器
3.达成共识“三部曲”
得寸进尺/以退为进/折中
4.一开口就能直抵人心
你真的会说话吗/沟通能力的六个方面
第2章 精准表达
1.冗长、复杂的话，没人想听
雅俗共赏/精练的语言/为讲话内容“瘦身”
2.话不在多，要说到点子上
突出核心观点/将结论提前/用简短的词/总结关键词
3.精准沟通的五个步骤
“5W1H”+“SMART”/设计一个好的开场白/探寻对方的态度/倾听对方的意见/完美收场
4.黄金三点论：精准表达的万能模板
什么是黄金三点论/如何使用黄金三点论/黄金三点论的常用句式
第3章 建立共情
1.共情≠同情≠怜悯≠悲悯
共情与同情、怜悯、悲悯的区别/共情的定义和两个层面
2.如何快速提升共情能力
三个步骤/实际应用方法
3.讲一个跌宕起伏的故事
讲故事的四大优势/如何讲好一个故事/两个身体技巧
4.职场社交的优选境界是共情
为什么职场需要共情能力/四大共情方式
第4章 理清说话逻辑
1.教你改变混乱的逻辑
逻辑混乱/金字塔原理/提升逻辑力
2.常用逻辑结构“三板斧”
时间结构/空间结构/程度结构
3.让你无懈可击的三段论
什么是三段论/五个基本规则
4.十大逻辑陷阱
以偏概全/预设谬论/不当类比/简单归类/乱赋因果/树稻草人/人身攻击/滑坡谬误/虚假两难/诉诸权威
第5章 提问方式
1.好问题比好答案更重要
具体且本质/连接谈话双方/连接过去和未来
2.如何提问
了解背景资料/认真聆听/开放式问题/附和式的提问
3.四大提问类型
诊断型问题：对症下药/战略型问题：视野与挑战/桥接型问题：温和的探秘者/对抗型问题：郑重声明
4.提问需要注意什么
不要用自认为礼貌的提问确认对方身份/不要在初次沟通时询问需求/不要对不熟悉的人问东问西/不要不分时宜地，总以提问作为开场
第6章 完美回话
1.回话的两大基本准则
回话前，要在心中打腹稿/回话时，要真诚不欺瞒
2.巧妙回话的三个经典招式
善用类比，说服力强/无效回答，以柔克刚/看透本质，直击人心
3.仿造逻辑回话法
仿造逻辑回话的两大特点/以子之矛，攻子之盾/完美反击的推荐素养
4.如何回复领导
万能公式/应用技巧/细节处理
第7章 强势攻心
1.两大心理学效应，教你快速攻心
好心情效应：沟通需要恰当的时机/罗森塔尔效应：暗示的强大威力
2.攻克人心的“二元法则”
找到关键切入点/攻心的自我修养
3.如何赢得顾客的心
定价攻心术/打开女人的钱包
4.如何收买人心
乔布斯的故事/引起对方的好奇心/给对方明确的目标和行动理由/以利诱人，以情动人
Part 2 切换场景，各个击破
第8章 产品销售
1.达成共识的工具：河流模式
河流模式是什么/如何使用河流模式
2.帝道、王道还是霸道
在沟通中了解需求/抓住客户需求，迎合市场
3.不要卖牛排，要卖煎牛排的滋滋声
感官的力量/如何调动感官
4.让客户与你聊上一整天
有效沟通的万能公式/学会“抛钩子”
第9章 商务谈判
1.谈判不做准备，就请准备失败
调整心态，不卑不亢/收集信息，知己、知彼、知局/场景演练，熟能生巧
2.对不同的人，有不同智慧
谈判中常见的四种客户类型/指挥官老虎型：如何以弱胜强/社交者孔雀型：如何射穿盔甲/协调者无尾熊型：快速建立信任/思考者猫头鹰型：如何用逻辑进行说服
3.策略性心理瓦解，化解谈判僵局
巧用“回马枪”/灵活应对讨价还价
4.释放震撼一击，赢下谈判之局
假设成交法：利用细节/衡量式成交法，利用价值对比
第10章 团队管理
1.如何克服团队中的信任障碍
团队信任感的意义/如何提升团队信任感
2.做好共识管理，打造一流团队
培养团队意识/五个“统一”原则
3.用可视化的方式引导展示
可视化的呈现方式/如何提高可视化沟通能力
4.非正式沟通，有效管理团队
让团队保持紧密联系/顺利地解决矛盾冲突/给彼此一个熟悉对方的机会

     1.不是赢了对方，而是赢得对方 无论是在生活中还是在工作中，与人产生分歧都是在所难免的，因为每个人的身份和经历不同，所以看待问题的角度和观点也会不同。 比如，当我们在与领导和顾客交谈时，往往非常希望能够充分表达自己的观点，并获得对方的认可和信服，但实际情况并非如此。通常，当我们自信满满地陈述完观点之后，从对方的回应来看，我们往往会发现对方与我们并不在一个“频道”。 你有可能因此“憋了一肚子火”，但“泻火”的优选办法并不是在言语上“打倒对方”，而是通过沟通的艺术与对方达成共识，形成“双赢”。 那么，该如何与对方达成共识呢？在解答这个问题之前，我们不妨先来了解一下有名的乔布斯思考模式——“黄金圈法则”，它包含了三个部分，如图1-1所示。 通过图1-1我们不难看出，“黄金圈法则”中的各部分之间是层层递进的关系，它的思考顺序是由内而外的。将与人沟通的方式套入“黄金圈法则”中，我们会发现：如果我们想要达成共识，首先要明确“我为什么要沟通”，然后了解“我需要如何沟通”，最后知道“想达成共识，我应该做什么”。 为什么要沟通（Why） 在与人沟通前，我们不妨先问问自己：“我为什么要沟通？” 换言之，也就是：我沟通的目的是什么？我想要通过沟通，实现什么愿望？ 当然，和不同的人沟通，所希望达到的目的也有所不同。比如： 当我们与领导沟通时，我们希望对方能够认可自己的观点，或是对我们所做的工作表示肯定，从而达到“获得薪酬”的目的； 当我们与客户沟通时，我们希望对方能够信赖我们，对我们推荐的商品或是服务产生兴趣，从而达到“达成交易”的目的； 当我们与同事沟通时，我们希望与双方能够就需要一起完成的任务达成共识，互相认同彼此的观点，从而达到“高效合作”的目的； 当我们与朋友沟通时，我们希望能和对方有共同语言，彼此之间有很强烈的认同感，从而达到“愉快交流”的目的。 在明确了这些沟通目的之后，我们就可以想明白这样一个道理：如果我们在言语上“打倒”了领导、客户、同事、朋友，表面上看，是我们“赢了”对方，但实际上，会让对方产生不愉快的心情，那么，我们所期望达到的目的就很难实现了。 因此，当双方发生分歧时，如果我们一定要逞一时之快，争个你高我低，最终的结果就是双方“说不到一起去”，导致双方不欢而散。这种“一根筋”式的沟通方式，是不可取的。 如何沟通（How） 想知道该如何与人进行良好的沟通，可以先做一个自我反省，看看自己到底为什么喜欢在言语上“打倒”对方。 1.为什么喜欢用言语“打倒”对方 我为大家分析总结了两点原因： （1）保持着“学生思维” 喜欢在言语上争高低的人，通常深受“学生思维”的影响，在职场和生活中依旧采用一种“非对即错…‘非黑即白”的思考模式。对待任何事物都习惯首先判断“是非”，理所当然地认为：如果对方的观点是错误的，或者是我不赞成的，我就必须当面指出来。有的人甚至觉得“我是为他好”，我应该纠正对方不正确的想法，但其实，这种想法是比较幼稚、不成熟的。 （2）具有强烈的展示自己的愿望 有的人天生有一种优越感，当发现别人的想法与自己有出入时，一定要第一时间提出自己的观点，并且长篇大论地阐述相关内容，想要对方接受和认可自己的意见。其中有一部分人，喜欢否定他人的看法，认为自己的观点才是最正确的，一副“唯我独尊”的样子，想要在众人面前展示自己的才华，殊不知这样的人非常惹人厌烦。 2.如何避免这些问题：转换“学生思维”，保持谦逊的心态 在了解了为什么有的人喜欢在言语上“打倒”对方之后，我们就可以知道，想要避免自己出现与人无法进行良好沟通的问题，首先，就要转变“学生思维”。因为人和事物都是复杂的，具有多样性和多面性，并不是仅用“是非”“对错”“黑白”便可以简单划定的。 其次，我们要将自己放在一个谦卑的位置上，想要获得他人的认可和尊重，并不是只能通过用言语“打倒”对方、“战胜”对方来实现。逞一时的口舌之快，只能短暂地满足自己的虚荣心，并不能真正获得他人的赞美和欣赏。 所以，想要与人达成共识，就要转换“学生思维”，并且以谦虚的态度与人进行沟通。 想达成共识，应该做什么（What） 当我们搞清了沟通的目的和沟通的方法后，就可以按照具体方法来实现良好沟通了。 P4-7