华为员工内训课

面对急剧动荡的时机，华为为什么还能留住人才？华为凭什么能让员工主动干、为自己干？本书为您揭开华为无坚不摧的秘密。 ★任正非明确提出可以将华为的员工分为三类：第一类是普通劳动者；第二类是一般奋斗者；第三类是有成效的奋斗者。要将公司的剩余价值与有成效的奋斗者分享，因为他们才是华为事业的中坚力量。 ★学历归零，一律从基层做起： 任正非告诫新员工，华为永远不会提拔一个没有基层工作经验的人来做管理者。作为新员工，必须不怕做小角色，才有可能做大角色，实践是提高的基础。 ★丢掉速成的幻想：一个人的成功简单来说有三个方面：第一是每个人都应该具备相应的知识；第二是你怎么把这些知识用好，怎么样培养你的技能；第三是积极的心态，就是你做事做人的态度，即你的阳光的心态决定你能够成功。

华为发展到今天，成为世界五百强，殊为不易；而华为作为一家民营企业，在西方国家的围追堵截、打压中实现野蛮生长，更有诸多值得学习和借鉴的地方。任正非强调，企业发展就是要发展一批狼。狼有三大特征：一是敏锐的听觉，二是不屈不挠、奋不顾身的进攻精神，三是群体奋斗的意识。华为在短短的三十几年里就能成为世界五百强企业，这跟任正非很重视员工培训有很大的关系。任正非将对员工的企业文化培训提升到战略的高度，无论是新员工入职培训还是专项技能培训，不管是各类务虚会抑或是业务会议，任正非都会尽可能亲自上阵。任正非对员工教育的重视是其在人员规模急速扩张情况下确保华为文化不变色的有力保障。 因此，在企业培训市场上，有关华为的培训课程，始终是热门产品。但令人奇怪的是，真正学到华为精髓的企业似乎并不多见。 问题在于，华为的哪些方面和做法“学不会”？为什么“学不会”？ 任正非曾这样说：“华为的成功在什么地方，就是经营人的成功。” 本书凝聚了华为近期新管理成果与思想精华，从华为的核心价值观、任职资格体系、以责任和结果导向、干部选拔、提升专业能力等10个方面，全方位解读华为员工内训课的成果和精华，其中既有实用易懂的管理学知识，又有华为员工的真实案例，以及任正非等华为管理层的讲话内容和文章。通过这本书，读者将会知道华为是如何培养人才的，华为靠什么成功，学习华为到底应该学什么。对于任何一个致力于追求管理效率的人，以及任何一个想做优秀员工的人来说，这本书将会为您带来优选的提升。

李华丽，工商管理硕士，副教授，企业及员工管理专家，海口市饭店星级评定委员会特邀星级检查员，国家职业技能鉴定考评员，海南省及海口市饭店技能大赛评委。

第一课一切工作的魂：华为的核心价值观
第一节以客户为中心
第二节以奋斗者为本
第三节艰苦奋斗
第四节自我批判
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第二课归零：接近放下自己
第一节学历归零：博士当工人
第二节重新做人，做工程商人
第三节一律从基层做起
第四节丢掉速成的幻想
第五节劳动的准备成本应自己来支付
第三课领导只从基层来
第一节实践中选拔干部
第二节以选拔制建设干部队伍
第三节品德与作风是资格底线
第四节干部选拔以绩效为分水岭
第五节领导力素质是关键
延伸阅读任正非：什么样的人才能当干部？
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第四课以责任和结果为导向
第一节以商业价值为导向
第二节以贡献为导向
第三节将潜能转化为现实
第四节以责任和结果为导向
第五节不以考核为中心
第六节考核机制倒过来
延伸阅读任正非：干部管理工作目标，在贡献面前人人平等
延伸阅读任正非与员工座谈对话实录
第五课任职资格体系：管人的未来
第一节“饿狼逼饱狼”
第二节管理重要还是技术重要
第三节保持队伍的廉洁自律
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第六课做自己最擅长的事
第一节有失败经验的人更容易成功
第二节永不满足的进取心
第三节敢于负责
第四节聚焦：只做自己最擅长的事
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延伸阅读我就是炮火
第七课“板凳要坐十年冷”
第一节第一次就把事情做对
第二节拒绝“差不多”
第三节认真做好简单之事
第四节“板凳要坐十年冷”
第五节将工作标准定高一点
第六节一定要做到优选
延伸阅读“板凳”十年不会冷
第八课提升专业能力：事业长青
第一节专享持久的优势是学习
第二节充分利用零碎的时间
第三节忍受寂寞，战胜孤独
第四节主动思考，积极创新
第九课不要为修炼成完人而抹去棱角
第一节好情绪，能量的加速器
第二节不做完人，找到优势
第三节正确地估计自己
第四节人生要有满足感
第五节要受得了委屈
第十课不能做的事
第一节不要“指点江山，激扬文字”
第二节不要争虚名
后记

     第一节以客户为中心 华为成为全球通信设备领域的领先企业，靠的是什么? 靠的是竞争力。华为的竞争力，来自它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。 任正非承认，“以客户为中心”是普遍适用的商业常识，很多管理类经典著作中都会提及，这不是他的原创。华为的成功就是把这个常识做到了很好，而且30多年坚持了下来，并以此为根本。 华为资深管理顾问吴春波教授指出：“‘以客户为中心’不是单一地以某个客户为中心，不是接近无底线和无边界地屈从于客户的超越商业规则的需求。其一，任何企业都不是慈善机构，都是功利组织，因此，‘以客户为中心’必须建立在对客户需求的准确理解和把握的基础之上，必须基于共同遵循基本的商业规则的信用之上；其二，‘以客户为中心’的企业，必须坚守以生存为底线，只有企业持续发展，才能达成‘以客户为中心’的持续性和长期性；其三，衡量组织与员工是否‘以客户为中心’的标准，必须是其是否能持续提升经营绩效。” 他表示，“以客户为中心”是华为的万有引力场，是华为“力出一孔”的专享的“孔”，是华为价值创造的专享目标。 华为内刊上登载了一篇文章，名字原本叫作《为客户服务是华为存在的理由》，然而任正非在审稿时将其改为《为客户服务是华为存在的专享理由》。任正非认为，华为是为客户而存在的，除了客户，华为没有存在的其他理由。 华为的四大战略内容中，第一条就是“为客户服务是华为存在的专享理由；客户需求是华为发展的原动力”。 任正非这样说道：“其实我们总结的方法来自中国五千年的文明，也来自共产党文化。五千年文明讲‘童叟无欺’，就是以客户为中心；共产党讲‘为人民服务’，也是以客户为中心。我们为客户服务，我想赚你的钱，就要好好为你服务。客户是送钱给你的，送你钱的人你为什么不对他好呢?其实我们就这点价值，没有其他东西。” 摩根士丹利首席经济学家斯蒂芬·罗奇曾带领一个机构投资团队到深圳华为总部，任正非没有亲自接见，只派了负责研发的常务副总裁费敏接待。事后，罗奇说：“他拒绝的可是一个3万亿美元的团队。” 任正非对此的回应是：“他(罗奇)又不是客户，我为什么要见他?如果是客户的话，最小的我都会见。他带来机构投资者跟我有什么关系?我是卖机器的，就要找到买机器的人!”由此可以看出华为对客户的偏爱及重视程度。 华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观，就是因为只有客户在养活华为，在为华为提供发展前进的基础，任何第三方都不可能为华为提供资金用于生存和发展，所以，只有服务好客户，让客户把兜里的钱心甘情愿拿给华为，华为才有可以发展下去的基础。任正非曾在市场部一次年中大会上说： 我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民，但主客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主客观都是空的。 《华为公司基本法》中写道：顾客的利益所在，就是我们生存与发展最根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。 任正非在其文章《资源是会枯竭的，唯有文化才能生生不息》中这样写道： 华为是一个功利集团，我们一切都是围绕商业利益的。因此，我们的文化叫企业文化，而不是其他文化或政治。华为文化的特征是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。服务的含义是很广的，不仅仅指售后服务，从产品的研究、生产到产品生命终结前的优化升级，员工的思想意识、家庭生活都是服务……因此，我们要以服务来定队伍建设的宗旨。我们只有用优良的服务去争取用户的信任，从而创造了资源，这种信任的力量是无穷的，是我们取之不尽、用之不竭的源泉。有一天我们不用服务了，就是要关门、破产了。因此，服务贯穿于我们公司及个人生命的始终。 中国人民大学的一批EMBA学员在去英国某大学进行交流访问时，对方教授曾如此评价华为：华为走过的路，与世界上那些曾经辉煌的企业走过的路是类似的。这些企业在到达巅峰之前也是以客户为导向的，但到达巅峰后，它们开始听不进客户的话了，不愿意主动满足客户的需求了，于是它们渐渐衰落了。P2-4