王牌销售的500个促销金点子

"全球零售巨头日本销售品牌30年促销精髓，让店销起死回生的500个金点子，挑战“新零售”时代！商场门店、实体零售、直播带货、微商决胜的关键！ 销售人员、广告人员、设计师应该懂的销售心理学和销售活动，从细节出发一切为了实现销售奇迹！"

《王牌销售的500个促销金点子》将从提升顾客价值感、集中联系目标顾客、向顾客传递关怀、激发顾客的购买欲、务必给顾客发送信息、引导顾客达成目标和向顾客传递持续的满足感七个方面介绍500个具体的促销点子、灵感、手法、招数等，并且会附上相应的实例。这本含金量很高的促销工具书相信可以启发网店卖家许多运营销售思路。

堀田博和，1967年生于大阪。追手门学院大学文学部心理学毕业（社会心理学方向）。在广告代理公司的促销专门小组从事各种商品、服务的促销策划。此外，还从事商品从引进到销售过程的方案修订工作，并著有《1000个畅销关键词》。

Part1提升顾客价值感
01尽情畅享
1付额定费用即可无限畅享
2提供月费、日费等固定费用套餐
3指定标准内的自由享用
02寻找对自身需求感到困惑的顾客
4探寻有困惑的顾客的隐藏需求
5叫住正在着急的人
6将困惑的解决策略商品化
03商品的组合销售策略
7将主题商品组合成套装销售
8将同类商品集合销售
9将有便利性的商品组合成套销售
10用专业的眼光选择性地推荐成套销售
11将顾客需要的所有商品成套销售
04对顾客感到麻烦的事务提供服务
12将顾客感到麻烦的东西转化成商品
13考虑提供精简顾客行动的服务
14为顾客的日常行为提供服务
05向顾客传达需要的信息比什么都重要
15了解顾客想要传达或获取的信息
16收集疑问，传达更加详细的信息
17问询中不断更新新的信息
06优选化地表现出顾客的价值感
18探寻出顾客内心潜藏的真正需求
19告知顾客他想做的事是可行的
07检查和确认顾客即将带回家的物品
20制作好各种数据、账单的样本
21将信封、纸袋的样本等封好
22在详细说明书里加入想传达的信息
23将坐席卡、钥匙卡等作为纪念品赠予顾客
24在店铺介绍卡（名片）上印上本店网址导航
25让顾客把本店提供的菜单带回家
08为顾客准备好他“接下来想要的东西”
26提供顾客下一步行动的菜单
27提供下一步可代为实施的行动的菜单
28提供可以省略的事前准备等手续的菜单
09让顾客产生不满足于只拥有当前物品的感觉
29提供应季或当季的产品
30提供次日、次月的菜单
31通知顾客产品会有定期或者不定期的变化
32加入流行商品和人气商品的要素
10加入媒体好评的要素，让顾客产生惊讶的感觉
33在企划书中采用类似“这件事是真的吗？！”的设问句表达
34加入“啊？！”等表示吃惊的语气
35成倍地加大音量或放大字体
36商品定价低至通常价格的1/3以下
37将商品定价为通常价格的10倍
11使商品更易于使用
38增加快捷功能或服务
39大胆删减烦琐功能
40让顾客便于单手操作或使用
41使商品便于顾客携带
12使商品便于打包带回
42设置可打包带走的套餐
43将商品做成易于打包带走的形状（利用包装袋或是纸袋）
44通过配送服务或送货上门等方式送货
45将数个商品一起打包便于顾客携带
13使商品便于顾客食用
46使食物单手拿着即可食用（单手化）
47使食物不用筷子或餐叉即可食用
48将食物制成一口即可食尽的大小
49部分种类可由顾客自主选择数量多少
50将刺激性强烈的食物温和化
14将产品的优点在体验前告知顾客
51在消费者体验前进行简要的解说
52事前公开有关商品的具体信息
53将产品的优点在顾客体验前进行简洁的介绍
15进行现场直播
54为顾客呈现商品的制作过程
55将制作过程通过展销会形式呈现
56将修理及加工过程通过监控展示
57在顾客眼前完成产品最后工序
16将产品的优势优先通过真实的故事传播
58将顾客使用前后的巨大变化以富有感情的方式宣传
59将发生的问题和解决后的幸福感进行对比宣传
60将顾客从苦恼中解放出来的感情传达出去
17尝试使用顾客意料之外的产品外形和原材料
61将产品制作成与众不同的形状和构造
62通过提供的容器等材料为顾客制造意外惊喜
63使产品外观看起来与众不同
64使用从未用过的颜色吸引顾客
18将制作过程公开化
65将看不见的制作过程通过道具展示出来
66设置可参观的展示道具的场所
67对烹调方法和耗时较长的后台工作进行解说
68将真实的制作过程可视化
19使顾客在自家也可享受服务
69提供上门（外卖）服务
70提供邮购（送货上门）的服务
71提供商品打包外带服务
72设定可在自家享用的家庭套餐
73在产品刚刚完成的状态下售出
74使顾客可在自家观看动画视频
20通过产品使用前和使用后的效果来体现差别
75在商品提供前增加其价值
76在商品提供后增加其价值
77在商品提供前后都增加其价值
21将商品拟人化
78将商品拟人化、立体化
79将宣传工具拟人化
80称呼商品为“〇〇君”或“小〇〇”，以此带来亲近感
81通过漫画、插图将产品角色化
22将所有产品以“顾客视角”呈现
82用顾客同伴的口气来说服顾客
83有效利用顾客的自言自语
84在顾客的脑海中留下如相机拍摄般深刻的印象
85真正站在顾客的角度来看问题
86将感情书写出来并有效利用
23优选限度利用“入口”和“出口”
87在与顾客的初次接触上下足功夫
88注重与顾客最后的交流或问候
89为顾客品尝的第一口精心准备
90为顾客品尝的最后一口精心准备
24有效利用平常不会使用的东西
91有效利用屋前和店铺外的地方
92将停车场和屋顶平台作为会场有效利用
93有效利用空置大楼（租用地、房屋等）
94有效利用广告单、名片内侧、信封内侧等
95考虑利用常规营业之外的时间
96将店铺的窗子和外壁作为广告空间有效利用
97将店内的备用物品作为广告用品有效利用
98将店内的背景音乐和广播作为广告版面有效利用
99有效利用面向公司职员的服务
100通过专业人士举办演讲或研讨会
25真的需要这件物品吗？询问为何需要
101以购买该物品的很好理由说服顾客
102向顾客展示有此物和无此物的优选差异
103向顾客展现若没有购买此物可能会后悔
104向顾客展现若有此物的喜悦之态
105向顾客说明问题发生的优选概率和解决办法
26询问顾客是否方便维持现状
106开展“想要做某事”的问卷调查
107开展“感到做某事不方便”的问卷调查
108增加能提供便利的产品
109将顾客的愿望全都列出来并找出对策
Part2集中联系目标顾客
27促使顾客带来新客源
110对介绍朋友前来的顾客给予特别优惠
111为顾客的朋友提供免费服务
112为老顾客提供亲友旅行项目
113促使顾客邀请朋友参加派对
114开展顾客与其朋友的交流会
115通过精美的介绍手册宣传
28将潜在客源紧紧抓住
116将商品本身作为中奖奖品
117将该商品的关联产品作为中奖奖品
118针对顾客的烦恼召开讨论会
119发布能提供有用信息的电子刊物
120为顾客制造体验免费服务的机会
121将商品的一部分免费提供
122为顾客赠送有价值的选择
29与确定的目标群体反复接触
123将目标顾客群具体化以增加接触机会
124向特定的人群提供商品和服务
125反复调查顾客的反应
126随时机变化反复调整策略
127若目标客户表现出需要的姿态则上前详细解说
128询问“想做但是做不到”的顾客的需求
30尽量对顾客保持24小时的随叫随到
129通过录音来对顾客提问进行自动回答
130通过邮件对顾客自动回复
131通过动画完成一系列的消息回复
132形成24小时的电话、邮件受理服务
31通过多种方式展示发送给顾客的信息
133制作简单的概略地图和详细地图
134准确记载邮编和住址
135登载电话号码：收费电话和免费电话
136记载传真接收号码
137记载网址和资源定位地址
138记载二维条形码等
139介绍附近举办的有人气的活动
140用易于检索的“关键字”表示
141记载常用交流和问询的邮箱地址
32与顾客进行反复多次的接触
142发布邮件新闻（杂志）
143定期进行信息配送（广告专送）服务
144定期赠送信息杂志
145定期拨打问候电话
146定期访问
147免费进行定期检查（清洁）服务
148在日用品上注上店名后做成礼物
33在多种场合称呼顾客的名字
149在交谈中反复提及顾客的名字
150在书信等文体中加入顾客的名字
151记下在座或在场的顾客的名字
34展示出关心顾客的态度
152定期问候顾客
153用有创新的别致菜单做向导
35在有揽客力的地方开店
154在公共设施等人流密集的街上开店
155向其他行业有揽客力的公司(店铺)租用房间
156在有揽客力的竞争店铺旁边开店
36请求与有优势的其他公司合作
157与他人（公司）合力促销
158赞助共同促销的商品或服务
159在共同的广告中介绍对方商品
160有效利用在合作中给对方带来的好印象
37靠近想购买或可能购买商品的群体
161在目标顾客多的公共设施附近开店
162在目标顾客多的场所公开销售
163通过互联网、手机网站等进行邮购服务
164在潜在客源多的地方举办免费研讨会
165完成多个销售网（销售渠道）
Part3向顾客传递关怀
38为了更为自然地行动而进行设计
166只关注想要传递的信息
167在展出的商品前制作禁止通行的设置
168将欲展示商品设置在顾客常接触的场所
169将真正想要传达的信息在顾客耳边轻声告知
170将欲展示商品设置在休息场所
171制造舒适可驻足的氛围和场所
39让顾客产生“我和大家一样啊”的安心感
172让顾客知道其烦恼是大多数人都有的
173向顾客提供诸多顾客所选的选择
40向顾客传达舍弃竞争公司而选择本公司的理由
174抓住顾客变换公司的理由
175向顾客展示相比其他公司而选择本公司的三大理由
41首先聚集客户群
176向先到的若干名顾客赠送限量礼物
177为先到的若干名顾客定制商品（服务）
178向朋友、熟人赠送限期限量的服务
179向先到顾客提供半价以下的惊喜价
180两人都买的话为其合计金额打折
181多人购买的话可算团体折扣
42使商品更易被顾客注意
182使亮度更加明暗分明
183将文字或符号等放大
184使色彩、色调等更加鲜明
185将位置定在顾客更容易看见的位置（高度、部位）
43唤起顾客的感官
186有效利用顾客触摸到商品瞬间所说的话
187全面地描述商品的形状和位置关系
188将认真听到的声音用语言表述出来
189关注香气和味道等要素并表现出来
190将刚品尝到的瞬间感觉集中表现出来
191说明味道时增加鼻和舌的感觉描述
192将所见所感通过颜色表现出来
193将高兴时所做的动作用语言表述出来
44将顾客买入商品后所体会到的幸福感表述出来
194让顾客观看因为有了此商品后变得更幸福的生活场景
195将顾客买入此商品后发生的典型的奇闻逸事展示出来
196让顾客观看其他顾客使用此商品后欢快愉悦的场景
197将笑脸和商品组合起来加深顾客的印象
45向顾客提问以唤起顾客隐藏的感情
198询问顾客“〇〇（那件事）您忘记了吗？”
199询问顾客“您不想成为〇〇那样吗？”
200询问顾客“〇〇（令人不安的事）您有感受到过吗？”
201询问顾客平常会产生的疑问
202询问顾客未察觉到的东西
46制作“手写体”的部分
203制作手写版的菜单或商品目录
204使用手写体署名或签字
205使用手写体填写支票单以使其醒目
206手写“这里是要点”的字样
207用写字笔画出下划线或加粗线
208用手写体“添上”想要传达的要点
47使用“想要这个商品的第一理由”这类抓人眼球的广告语
209将“想买此商品的第一理由”作为广告标题
210有效利用顾客无意识说出的自言自语作为标题
211将理想状态表述出来并作为标题
48向顾客传递“新东西肯定是新奇的”
212设置新商品、新发售产品的专柜
213设置新上货、新到货产品的专柜
214设置刚生产出来的产品的专柜
49通过保持食材原样来表明它的新鲜
215让顾客观看食材处理前整洁的状态
216让顾客观看蔬菜等食材处理前连茎带叶的状态
217让顾客观看发货时和配送时的外包装的样子
218将生产过程的影像或声音通过动画表现出来
219用方言或当地语言书写菜单或说明书
50通过声音、光线等的强弱变化吸引顾客
220通过店内背景音乐等声音的突然消失来引起顾客注意
221将照明突然减弱并把光线打到一处
222将高度突出以引起注意
223让静止的物品动起来
224加入美术性（艺术性）的感觉
225只给顾客看想让其看的东西
Part4刺激顾客的购买欲
51使顾客可以轻而易举地取到商品
226将展示的样品放置在可以轻松接触到的位置
227使顾客可以接触到被包装在内的商品
228将制作中产品使用的原材料（素材）等展示给顾客
52想方设法刺激顾客的童心
229举办某种竞争或比赛
230举办智力问答活动、猜谜大会
231举办某种自助活动
232举办抽签会
233设置某商品的体验专柜
234举办“寻找某商品或体验”的活动
235举办系列性的收藏比赛
236描述产品制造过程中历经的困难
237举办“某商品的亲身体验”的活动
238将商品设置为多人分享模式
53对于顾客的所有可能疑问，都要提前准备好答案
239设置常见疑问解答服务台
240在推销过程中加入答疑环节
241事先制作可能发生的问答集
54将以往顾客的满足感展示给新顾客
242将顾客对产品表达满意之情的照片贴于墙壁
243制作顾客对产品表达满意之情的视频留言
244制作顾客对产品满意状况的评论集
245展示顾客使用旧款产品的照片
246通过展示板公开与顾客进行物品互换
55使顾客可以轻易获知商品价格
247制作容易理解的价目表
248制作样品价格（参考）、价格试算表（例表）
249仅标示商品主体部分价格再另外提供多种选择
250将分期付款的月付额（日付额）标示出来
251提供价值为10元（或50元）的代币
252使用尾数整齐的金额（50元、100元）
253将价格分为各个价格区段
254用易于理解的方式来标示高价
56加入可以影响顾客情绪的故事
255讲述使用此商品将会发生的有趣故事
256讲述使用此商品前发生的让人恼火的事
257讲述使用此商品前发生的可悲故事
57为顾客提供犹如拥有该商品的虚拟体验
258将拥有此商品的美好生活场景演示出来
259提供长时间真实体验或使用的机会
260使顾客不仅能看到还能亲身感受到商品带来的好处
58有效利用准确的数据，以带来信服力和说服力
261将顾客的满意度通过数据（百分比）表示
262将商品通过科学性的（实验性的）数据表示
263将商品相关的材料或成分等通过具体的数据表示
264将具体的销售额和预约额用数据表示
59使用所有可用的正序排名
265将畅销商品的排名简明地展示给顾客
266将各类商品的重复率通过排名展示
267分年代、分男女展示人气商品的排名
268通过某企划（主题或种类）的顺位排名展示
60邀请顾客亲手制作商品
269让顾客自己进行烹饪、加工
270让顾客自己收获原材料
271让顾客可以选择自己喜欢的〇〇
61通过猜谜引起顾客兴趣
272通过猜谜问答或疑问句来设计抓人目光的广告语
273若猜对谜底可获得免费饮品一杯
274每周改变所出的谜题
275将欲传达信息通过关联谜题表达出来
62像故事主人公一样正中要点地描述故事情节
276制作有情节的短篇动画
277制作有趣的漫画
278制作简单、可玩乐的游戏
63进一步提升顾客对商品的认识
279制作与其他公司（竞争对手）商品的比较表
280将商品说明修改为以“传递信息”为目的
281让顾客在感受到快乐的同时学习商品知识
64让顾客感受与众不同的“非寻常体验”
282在房顶上或停车场提供服务
283让顾客站着即可享用
284在工厂或仓库（存货处）进行促销
285限日、限时地提供VIP（高级）服务
Part5务必要给顾客发信息
65让顾客听一遍（或读一遍）就能理解
286删减冗余部分使文章简洁
287大胆将汉字换成拼音
288反复检查自己的表述是否适当
289使用简单的语言以便顾客能够快速理解
290向顾客传达我们（店铺、商场等）的发展目标
291使用人身体的尺寸进行说明
292使用销售对象常用的语言进行解说
66配备该场合必须要使用的解说道具
293设置广泛区域的地图和周边地区的放大的地图
294通过声音或动画对路线进行解说
295在周围设置印有引导箭头的牌子
296在附近的车站用文字和照片说明状况
297标示最近的车站、邮编、住址的详细信息
67让选择更加简便
298使顾客可以组合购买商品
299将顾客想要比较的商品放在一起
300将该商品的关联产品陈列于其周围
301使顾客能够真实地想象商品买入后的状态
302对商品的选择基准和选择方法（要点）进行说明
68不要同时对多位顾客解说
303专注于为当前一位顾客解说
304想方设法打动当前顾客的心
305（在文章中）多使用“您”这样的敬称
306通过条件筛选，找准对象进行解说
307对特定人群要热情饱满地进行解说
69将成果（结果）清楚明了地展示出来
308刊登该商品的使用前后变化的照片
309将成果或使用结果用图表表示出来
310制作忠实顾客（顾客）的话语专栏
311公开顾客问卷或意见、感想
312依托于公共检查机关的试验结果或测定效果
70首先要向顾客致谢
313分发附带优惠的卡片，感谢顾客的订购
314致谢放在文章的最前面
315制作对顾客的感谢话语集（问候语集）
316以“感谢您的订购、购买”等谢词开始问候
71当场传达想要传达的感情和经验
317将感动瞬间录像并做成动画进行传播
318生动地表述商品的优势并客观地展示出证据
319在顾客体验前让其看影像并解说
72将最想要传递的信息多次传达
320将欲传递信息多次加入对话中
321将欲传递信息当作关键词重复
322将想要顾客记住的关键词做成谜题
Part6引导顾客达成目标
73擅长使用“3之魔法”
323制作“3个要点”的招牌卡片
324制作3点套餐
325让顾客可以自选3件
326将商品优势集中成3点来宣传
74让顾客产生“我可以买更多”的心理
327举行回购旧品的宣传活动
328将数件商品组合出售
329消费够一定金额即可享受免费配送服务
330配备购物篮或购物手推车
331为带孩子的顾客配备婴儿车等
332配备可供孩子玩乐的儿童乐园
333配备存包柜、随身行李存放处
75将迫切希望顾客做的事用语言传达
334告知顾客真诚期待他的下次光临
335邀请顾客下次一定要尝试或订购某件商品
336可即刻进行电话、订购、预约该商品
337首先，请顾客尝试（体验）一下
338最后，让顾客一定记住要点
339请顾客一定要抓住这次机会
76让顾客的下一个必需行动变得简单易行
340向顾客售卖（介绍）后续必需品
341向使用者分发使用指南（指导手册）
342告知顾客订购的任何相关事项即可免费咨询
343提供各种手续的代办服务
344将必需物品做成套餐（服务）
77为顾客提供“选择项”
345反复询问顾客“哪一个可以？”
346坚持为顾客准备两个以上的选择
347为顾客准备价格段不同的商品
78为顾客展示行动的范本
348现场为顾客展示行动的范本
349为顾客展示其他顾客咨询（购买）的视频
350为顾客展示书写订单（申请单）的相关事项
351简洁地为顾客展示使用（操作）的相关事项
79在问询中发现优选的商机
352对来电问询的顾客要及时电话回访
353在电话中进行简单的问卷调查
354对于在问询中即达成交易的员工付额外的报酬
355问询期间进行销售推荐
356为电话预约的顾客附赠特惠
357为来电咨询的顾客提供特惠（纪念品）
358将与特惠有关的关键词在电话中传达给顾客
359准备特别的电话菜单服务
80无论如何请顾客先尝试
360在试行的宣传活动中增加有吸引力的特别优惠
361配备试衣间
362在多个场合配备穿衣镜
363提供商品的实物（样品）
364举办试品尝活动（大会）
365准备试用品
366征集免费体验的评论员
367对首次使用费用进行全额积分返还
81先尝试让顾客购买少量商品
368配备面向入门者（初学者）的低价商品
369将基本费用降低并有选择性
370让顾客可以随意购买小份、少量、低价的商品
371将价格段按低价依次排序
372为初次购买的顾客设置试用价和特惠价
82让结账更便捷
373可使用信用卡和分期付款
374让各种手续费更便宜
375可使用电子货币等各种卡别进行支付
376使顾客的下回购买更为简便
377受理银行账户自动划账
83让顾客进店更方便
378提前打开入口的大门
379让顾客在入口处即可看见店内的情形
380尽量取消入口和通道的台阶
381在入口前的通道设置显眼的横幅
382在入口的行进方向用箭头标明
84使申请（订购、购买）更加简便
383配备多种申请方式（方法）
384配备书写简洁的申请专用表格
385会员登录、订购时显示历史购买的数据
386可使用菜单编号（记号）进行订购
387顾客可通过终端进行订购
388使用菜单制作订单表
85给顾客展示该商品很畅销的证据
389如实地向顾客传递库存减少的信息
390将即将售罄的商品展示出来
391将订购数额和预约数额等信息展示出来
86行动越早、获利越多
392为早期购买（订购）的客户提供特别优惠
393为先申请的〇〇名顾客提供特别优惠
394设置专门的预售商品（预售券）
395根据申请的先后设置特惠的幅度
396申请越早折扣越多
87为顾客提供购买的契机
397向顾客传达其他顾客的购买前后的实际业绩
398在提供服务的途中将为顾客介绍新的其他菜单
399让顾客了解其他顾客的订购内容
400向顾客提问“（有追加订购）〇〇需要吗？”
401仅为当日购买的顾客准备有吸引力的特惠
402发放限日可使用的代金券（折扣券）
403举办可决定购买折扣的抽签会
88为顾客拆除“最初的壁垒”
404首次可享受半价（免费）服务
405初次购买的顾客可享受返现金活动
406初次购买的2人付1人费用即可
407如若顾客不满意、保证提供无条件退款服务
408〇月之间可享受免费服务
409设置“免费尝试时间段”
410为初次订购的产品提供免费服务
89让顾客认为难以得手
411展示为了买到商品的困难
412展示商品脱销、售罄的情况
413用具体的数据证明商品的稀有性
90考虑让顾客接受的“购买的依据（理由）”
414换位成顾客思考购买的理由
415让这个领域有信誉度的人进行推荐
416告知顾客这样的机会不会再有第二次
417面向特定的人群宣传商品
418按照年龄、性别等设定价格
419告知顾客若再不行动就会有的损失
91不要拘泥于销售类型
420让顾客不论在何种场合都可以购买
421销售半成品（还未完成的在制品）
422销售瑕疵品，B级商品，次品
423销售制造中（加工中）的副产品
424提供可租赁（分享）服务
425销售加工（烹饪）前的原材料
426将店内的招牌角色商品化
427提供厨师，技工的派遣（外送）服务
428出借店铺的一角或死角
429出借公司的常用系统
430开办定制窍门的收费补习班（讨论会）
431为顾客代购其他公司的相同商品
432销售展品、退货商品、样品
433改变店内装饰和小物品的布局
434仅为购买者准备特别促销品
92考量畅销商品的所属等级
435重新审视畅销商品的各个等级
436做出畅销商品各个等级的模型
Part7向顾客传递持续的满足感
93设法让顾客“还想来第2次”
437将竞赛结果于数日后在店门前发布
438将顾客完成的作品（框画、杯子等）在店内交给顾客
439数日后在店内抽签发表和交付纪念品
440将下回可使用的高额打折券作为礼物派送
441准备顾客下次来店赠送的精致礼品
442呼吁顾客下次再光顾
443将纪念照片加工在顾客下次光临时赠予顾客
94所有“与顾客的接触”都是重要的商机
444重新审视所有触动心灵的节点
445重新审视内外设施的“物理节点”
446为顾客准备脱鞋后可舒适坐下的座位
447将所有员工都转变为服务人员
95用可行方案代替不可行的
448展示“这样的话是可行的”的替代方案
449事先准备菜单中没有的替代方案
450将众多与顾客的协商及顾客愿望加入到正式的菜单中
96让顾客产生“来自远方的亲人”的印象
451换位思考从心底重视顾客
452对重要顾客写出“能为您做的事”
453将“遇到您真是太好了”这种想法传递给顾客
97制造和顾客们的牵绊
454将牵绊通过网络明确表示出来
455将特定领域的服务团体化
456制造可同时进行特殊体验的机会
457设置团队特惠
98为老主顾提供始终如一的服务
458明确展示除老主顾以外的特惠差别（价格差别）
459设置只面向老主顾的预售
460举办老主顾专属的特别集会
461为老主顾准备生日折扣（生日礼物）
462设置老主顾专属的免费服务
99尽量让顾客依赖
463对顾客感到麻烦的事提供服务
464无论如何为顾客完整打包好再销售
465将顾客要执行的操作全部菜单化
100始终做出能够完成的保证
466保证提供无条件修理服务
467向顾客保证买下后可以以旧换新
468提供品质保证（质量鉴定书）
469向顾客保证附带（关联）服务
101对购买的顾客进行追踪，将其他顾客的好评传递出去
470将顾客的好评收集做成手册发放
471对购买后顾客访问时将其他顾客的满足感传达出去
472收集满意顾客建立交流小组
473聚集购买顾客举办派对
474采访成为热衷粉丝的顾客
102给予同行小孩机会
475将小孩当作一个大人来接待
476制作小孩专用的商品和菜单说明
477准备小孩用的可爱设备
478获取关于小孩的信息以有效地提供服务
479设置小孩专用接待区
480将和小孩的合照做成礼物
481将小孩的名字写在盘子或菜肴上
482收集小孩喜爱的东西并赠予小孩
483和员工一起庆祝小孩生日
484在孩子等待的时候用有趣的事物吸引他们
485在广告中使用孩子们画的肖像画和插画
486准备变装的衣服（装束）
487为同行的孩子免去费用
103赠送富有回忆的礼物给初次光顾的顾客
488在最后赠送手写的感谢信
489赠送含有初次光顾日期的纪念品
104对于女性顾客特别接待
490运用“特有的女性称呼”这样的接待窍门
491准备女性用的特别菜单
492设置女性专用（男性禁止）
493根据女性人数增加特惠
105一定要微笑接待
494保持微笑3秒钟
495在顾客看不到的时候也要对镜练习微笑
496举办由顾客投票的员工微笑评比
106做预定之外的事情
497为个别顾客准备特别席位
498将往昔回忆收集起来供顾客体验
499让顾客看到意料之外的景致（装饰）
500将菜单没有的特别东西做成礼物赠予顾客
后记