转化率 线上成交的关键方法与电商运营核心思维 精装版

本书重点讲线上转化与成交，以及电商运营的底层逻辑与核心思维，能够引发你的深度思考，从品牌构架、视觉呈现、服务系统、智库建设四个维度死磕转化率，结合大量的案例，行之有效地帮助决策者、营销者、运营者提升转化率！值得反复阅读！

本书是一本直指线上零售核心的书。通常大家谈转化率只考虑了价格因素，拼命打价格战；或者只关注了视觉呈现，一味地修改页面；最多还考虑了开箱体验，不断地更换包装。其实影响转化率的因素有很多，针对不同的产品，每个维度的权重都不一样。本书借用古人行医"望、闻、问、切"四字，从定位、视觉、服务、人才四个维度讨论提升转化率的方法，并结合大量的实际案例，行之有效地帮助电商创业者提升转化率，并获取利润。中小企业的老板，尤其是自己操盘的老板，能够在本书中全方位"照镜子",弥补自己"野路子"的不足，系统化地提升经营、管理和设计的能力。美工、运营、策划等岗位的人员能够在本书中看见自己的未来，并系统化地提升自己，而不是单兵突破某个软件，或者只具有开直通车这种技能。本书适合所有中小企业创业者，尤其是传统企业转电商、小类目电商以及电商和微商结合做的卖家。

黄海林，跟屁虫影视创始人，牛片网创始人。

第一篇 望
品牌构架 起点决定终点
1 微观市场定位
1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功
1.2 去伪存真，如何找到终端消费者
1.3 与同行产生差异化的22种方法
1.4 取个好名字，才能成大事
2 旁观产品布局
2.1 谈好三角恋：你的心里只有我没有他
2.2 有一个定价只有我们知道
2.3 做电商，必须具有完整的产品结构
第二篇 闻
视觉呈现 于无声处听惊雷
1 夜话公司VI
1.1 VI真的只是个LOGO吗
1.2 最容易做的18种VI衍生品（礼品）
2 真话店铺视觉
2.1 你所了解的宝贝描述完整吗
2.2 店招与导航栏怎么玩儿
2.3 腰部卖家如何做好详情页
2.4 主图的分工与协作
2.5 设置定价栏大有玄机
2.6 那些年，我们一起追过的评价
2.7 品牌故事页面应该怎么做
2.8 农村电商的振兴
2.9 内容运营二三事
3 短视频与直播
3.1 销量行不行，关键看视频
3.2 做电商到底要做哪些视频
3.3 产品视频应该怎么做
3.4 直播繁荣背后的新机遇
第三篇 问
服务系统 客户体验好才能基业长青
1 拷问客户体验
1.1 什么是客户体验
1.2 形象体验，只是因为在人群中多看了你一眼
1.3 信任体验，破坏容易修复难
1.4 互动体验，买卖从良性互动开始
1.5 产品体验，你是我的小呀小苹果
1.6 开箱体验，三秒决定气质
1.7 售后体验，好聚好散
2 寻问服务意识
2.1 公司如何选择和使用客服人员
2.2 论客服人员的自我修养
2.3 顾客的期望值管理
3 叩问服务系统
3.1 万能的三角形和万能的十字架
3.2 工欲善其事，必先利其器
3.3 在顾客出没的地方持续发光
3.4 时髦的O2O实体店
3.5 社交关系链的价值
第四篇 切
智库建设 得人才者得天下
1 外部顾问建设
1.1 外包的心态与误区
1.2 老板的优质朋友圈
2 内部梯队建设
2.1 客服人员的生死狙击
2.2 致我们终将失去的美工
2.3 好文案的世界
2.4 静若处子、动若脱兔的运营者
2.5 老板，加油

     1 微观市场定位 1.1 中小卖家选择什么市场最容易成功 选择是什么？ 选择，就是找到自己对的样子！ 纷繁迭代的商业成功故事总是让太多的创业者无所适从，如阿里巴巴、腾讯的频繁收购，滴滴打车和快的打车的合并，美团并购大众点评并收购摩拜，拼多多的崛起，字节跳动的无边界……太多的商业故事让我们眼花缭乱。但在真实的商业社会中，我们所看到的故事都只是那极少的一部分人的成功故事，有很大一部分都失败了，还有一些人在不懈奋斗，我们一定会问自己：选择一个什么样的市场才能更容易成功？ 成功的定义是什么？赚到很多钱，还是拥有一个很大的商业帝国？ 其实，对于绝大部分中小卖家来讲：盈利并且可持续发展，就是一种成功。 大家都爱听故事，下面说一个选择市场的故事：在2012年的央视十大经济人物的颁奖典礼上，王健林曾经与马云有个一亿元的大赌局，赌2020年电商在中国零售市场所占的份额能否超过50%。刚过了不到两年的时间，王健林主动放弃了这次赌局，万达也在发力电商业务，并将电商列为万达集团的五大支柱业务之一。万达意识到，如果不早点介入电商业务，很有可能在未来某个时间就会被新兴的“互联网+”所取代。 后来，王健林主导，李彦宏、马化腾参与组建了一家电商公司，目的是打通线上线下的资源。万达拿出线下地产，腾讯拿出微信的入口，百度拿出地图和搜索，形成一个不错的社交闭环。只可惜后来由于种种原因，“腾百万”的组合失败了。 通过万达的这个例子，他们选择市场的特征，给了我们一些启示： 1.在线上，有很强的对手（微信、QQ+百度地图、搜索）； 2.在线下，有自己独特的优势，且难以复制（万达地产）； 3.未来三年，该市场属于增长红利期（O2O已经成熟了）。、 中小卖家，拿到独特资源的概率很小，那么专注去细分市场就很重要，先找对手。 这个对手指的是在线上卖货的对手，以淘宝、天猫和京东（微店也算）这三个平台为核心平台。我们分A、B两面来看这个问题。 先看A面，线下市场很成熟，但线上同行都不怎么重视，甚至只是随便做做，此乃机会之一。我们不妨打开淘宝、京东，搜索一下你现在想到的关键词，看一下排在第一页的那些同行。先看搜索显示的主图，再看店招、标题、定价和宝贝描述，之后找客服人员聊几句感受一下服务，再买下东西拿回来拆开看看，最后退货看售后服务。你甚至不用走到与客服人员聊天那一步，就基本能够摸清“敌情”了，在三五个月内，能够凭借一定的努力排到首页“豆腐块”的位置。 不信，你搜一下“T恤定制”“写真喷绘”“草坪”“透明胶带”这些词。搜索出来的页面是不是有些糟糕，缺乏定位，缺乏品牌感，更别谈用户体验了。而这些产品的需求量其实并不小，并且用户群非常集中，但还没有一个强悍的对手，甚至于没有一个品牌商。你能说得出来谁家的写真喷绘做得优选吗？谁家的草坪很优吗？谁家的透明胶带最能让人尖叫吗？说不出来，那这就是机会。 面对全国数亿网民的市场，再小的产品，都能找到数以万计的客户。碰巧你在这个细分市场，或者你有资源进入，那就大概率能赢了！ 不过笔者想告诉大家的是，在几年前，搜索“对讲机”“折叠床”“暖宝宝”“鱼竿”这些词出来的页面，就像今天搜索“T恤定制”一样。假设你处在这样的市场，赶紧蜕变自身，提高门槛；假设你刚好发现这么一块市场，自己又有某种独特的资源，恭喜你，拿到了一个好的创业机会。 再看B面，线上市场已经比较成熟，有狼一样的对手，但是又不得不做。那么，就找到“连猪一样的对手”都没有的市场，从消费群中切一小撮儿，精准定位，避免和大而全的卖家打白刃战。 你要知道，任何公司都不可能以自己有限的资源，满足市场上所有消费者的各种要求。通过市场细分，向市场上的特定消费群提供自己具有优势的产品或服务，获取精准的流量，快速转化，以小博大，即可获得利润。 就像服装市场，衣食住行中的“衣”排在第一位，属于大市场，有很多强悍的对手，那么，怎么找到猪一样的对手所在的市场呢？ 答案在终端——消费者。 根据公司自身的条件和营销意图把消费者按不同标准分为一个个较小的、有着某些相似特点的子市场。比如，按地理位置、年龄、性别、收入、职业、信仰、种族、购买动机等因素将市场分为若干群体。 同样都是食品，湖南、湖北、四川、重庆等地的人无辣不欢，其他地方的人大多喜欢微辣，江浙等一些地方的人接近不吃辣。那么做食品就要考虑到如果你的食品里面放辣椒，要做等级划分，甚至就专卖各种变态辣的食品，这就是你的细分市场。 同样都是补水化妆品，孕妇和一般女人用的就不一样，孕妇更关心产品是否含有激素，是否会影响到孩子。所以才会产生袋鼠妈妈品牌，专为。孕妇设计护肤品。 同样是手机，高收入阶层、工薪阶层、低收入群体的需求也不一样。高收入阶层和白领阶层更关注品牌