高速公路交通服务质量评价与优化--聚文网

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内容简介

本书以高速公路交通服务质量评价为研究内容，运用交通工程理论、顾客满意理论、顾客行为理论，构建高速公路交通服务质量评价与分析模型，对山东省高速公路交通服务质量评价进行实证研究，以掌握使用者对高速公路交通服务的满意度现状和未来需求，为后续提升高速公路交通服务水平提供借鉴。本书可供从事交通行业运营管理和规划建设的专业人员阅读参考。

第1章研究概述
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.3 高速公路交通服务概念界定
1.4 企业发展战略理论基础
第2章高速公路交通服务质量评价方法的设计与调查
2.1 交通服务质量满意度测评模型
2.2 调查领域、评价点与对象
2.3 调查问卷设计
2.4 调查方法及抽样率
2.5 公路交通服务社会满意度评价方法
2.6 实地调查
第3章交通服务质量调查结果分析——山东省高速公路交通服务满意度评价
3.1 调查对象特征统计分析
3.2 山东省高速公路服务质量总体满意度与分领域满意度
3.3 各市满意度调查结果与分析
3.4 交通服务质量调查结果与分析
3.5 山东省公路交通服务质量现状及问题分析
第4章高速公路企业战略分析与服务质量提升
4.1 高速公路企业经营现状
4.2 高速公路企业波特五力分析
4.3 高速公路企业发展SWOT分析
4.4 高速公路企业发展战略方向选择与服务质量提升策略
第5章新旧动能转换背景下高速公路服务质量优化
5.1 新旧动能转换的内涵
5.2 实现新旧动能转换的战略意义
5.3 科技创新与新旧动能转换的辩证关系
5.4 新旧动能转换背景下高速公路智慧交通构建与服务质量的提升
附录
参考文献

高速公路交通服务质量评价与优化

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