旅行社门市经营管理实务--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

编辑推荐

1.山西省旅游管理一流专业建设点晋中学院的特色课程教材2.理论与实践相结合，突出案例教学，通过大量真实生动案例的演示突出应用型教材的特点。3.体现编者双主体，在编写过程中与山西国际旅行社紧密合作，进行校企一体化专业课程建设的探索，构建在产教融合基础上的校企一体化专业课程体系。

内容简介

随着互联网对旅行社门市经营管理的冲击，门市经营管理在危机中蕴含着发展契机。个性化市场需求以及“温度”营销等对门市管理水平以及人员素质要求越来越高，迫切需要具备综合素质高、实践能力强的门市从业人员，而这与高校旅游管理专业应用型办学思路和应用型人才培养目标不谋而合。本书从旅行社门市的产生、发展、接待、服务、营销等各个方面进行了阐述，通过理论与实践案例的有机结合，突出应用型教材的特点，既可作为高校旅游管理专业教材，也可作为旅游行业从业者培训教材。

作者简介

刘志永，博士研究生，副教授，晋中学院旅游与公共管理学院院长。公开发表学术论文十余篇，主持省市级研究课题多项，获得山西省社科联2009年度“百部（篇）工程三等奖”、“2010年省教学成果三等奖”等荣誉。

第一章旅行社门市概论
第一节垂直分工体系下旅行社门市的产生
第二节旅行社门市的概念、业务与作用
第三节互联网时代旅行社门市的发展
第二章开业前的准备工作
第一节门市的选址
第二节门市的设立
第三节门市的设计
第四节店员的招聘
第三章旅行社门市店长的工作职责
第一节店长的角色与定位
第二节店长的工作职责
第三节店长的管理技巧
第四章店员的工作职责
第一节店员的接待流程
第二节店员的培训
第五章门市客户旅游需要与动机
第一节门市客户旅游需要
第二节旅游动机
第六章门市客户购买决策
第一节客户购买决策
第二节门市对客户购买决策的影响
第七章门市客户关系管理
第一节客户关系管理
第二节旅行社门市客户关系管理
第三节旅行社门市客户关系管理策略
第八章门市营销创新
第一节实体店的发展优势
第二节体验营销
第三节体验创造门市新价值
第四节门市智慧营销
第五节门市营销升级策略
第九章门市接待服务
第一节辨别入店客人的需求
第二节门市接待工作流程
第三节散客和团队的报价
第四节报价后的销售跟踪
第五节旅游服务合同的签订
第十章门市商务礼仪
第一节店员行为举止礼仪
第二节门市服务人员的礼仪常识
第三节门市服务人员形象礼仪
第十一章门市安全管理
第一节突发事件管理
第二节消防管理
参考文献

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