公共关系学(第2版)

本书融理论性、知识性、技能性和实用性于一体，例证充实，通俗易懂。

本书分三篇二十章。第一篇公共关系原理篇分为八章，深入论述了公共关系的含义、特征、要素、历史；公共关系学的含义、研究对象和内容；公共关系主体——社会组织；公共关系客体——公众；公共关系中介-——传播；公共关系目标——塑造形象；公共关系的职能；公共关系的基本原则等内容。第二篇公共关系实务篇分为九章，详尽阐释了公共关系的调研、策划、实施、评估等工作程序；公共关系活动模式；公共关系专题活动；网络公共关系；危机公关管理；公共关系礼仪等实务知识。第三篇公共关系技术篇分为三章，先后阐释了公共关系广告、公共关系谈判和公共关系演讲等公关实操技术。本书融理论性、知识性、技能性和实用性于一体，例证充实、通俗易懂。本书既可作为高校管理类专业的专业课教材，也可作为其他专业的公共选修课教材，还可作为继续教育培训教材和自学用书。

 

第一篇 公共关系原理篇
第一章 公共关系学绪论
第一节 公共关系的含义和特征
第二节 公共关系的要素与相关概念的辨析
第三节 公共关系学的含义、研究对象和内容
本章小结
自测题
第二章 公共关系的历史与现状
第一节 公共关系的起源与发展
第二节 当代中国公关的兴起与发展
本章小结
自测题
第三章 公共关系主体——社会组织
第一节 广义的公共关系主体
第二节 狭义的公共关系主体
本章小结
自测题
第四章 公共关系客体——公众
第一节 公众的特征与分类
第二节 公共关系的内部关系和外部关系
本章小结
自测题
第五章 公共关系中介——传播
第一节 公共关系传播的含义、原则和类型
第二节 大众传播媒介
第三节 公共关系传播的技巧与艺术
本章小结
自测题
第六章 公共关系目标——塑造形象
第一节 组织形象的特征和类型
第二节 塑造组织形象的意义、原则和内容
本章小结
自测题
第七章 公共关系的职能
第一节 采集信息
第二节 参谋咨询
第三节 传播沟通
第四节 教育引导
第五节 协调关系
本章小结
自测题
第八章 公共关系的基本原则
第一节 信誉至上原则和真实客观原则
第二节 一视同仁原则和求同存异原则
第三节 互惠互利原则和遵守法纪原则
本章小结
自测题
第二篇公共关系实务篇
第九章 公共关系调查
第一节 公共关系调查研究概述
第二节 公共关系调查的程序和方法
第三节 公共关系调查问卷和调查报告
本章小结
自测题
第十章 公共关系策划
第一节 公共关系策划的作用和原则
第二节 公共关系策划的要素
第三节 公共关系策划的内容与程序
第四节 公共关系策划的方法
本章小结
自测题
第十一章 公共关系实施
第一节 公共关系实施的特点和原则
第二节 公共关系实施准备
第三节 公共关系实施管理
本章小结
自测题
第十二章 公共关系评估
第一节 公共关系评估的意义和主体
第二节 公共关系评估的内容和方法
第三节 公共关系评估的程序
第四节 公共关系评估报告
本章小结
自测题
第十三章 公共关系活动模式
第一节 不同功能的公共关系模式
第二节 不同阶段的公共关系模式
本章小结
自测题
第十四章 公共关系专题活动
第一节 展览会
第二节 新闻发布会
第三节 赞助活动
第四节 联谊活动
第五节 开业典礼
第六节 专题日活动
本章小结
自测题
第十五章 网络公共关系
第一节 网络公共关系的特征与发展历程
第二节 主要的网络公共关系
第三节 公关网站建立及活动开展
本章小结
自测题
第十六章 危机公关管理
第一节 危机的含义和类型
第二节 危机产生的原因
第三节 危机公关管理的含义和作用
第四节 危机公关管理程序与处理方式
本章小结
自测题
第十七章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪的含义和作用
第二节 交际活动与礼仪
第三节 日常交往中的礼节
第四节 公共关系人员的礼仪规范
本章小结
自测题
第三篇公共关系技术篇
第十八章 公共关系广告
第一节 公共关系广告的特点和类型
第二节 公共关系广告的策划和实施
第三节 公共关系广告的写作
本章小结
自测题
第十九章 公共关系谈判
第一节 谈判的概念和特征
第二节 谈判的原则和分类
第三节 谈判程序
第四节 谈判策略
本章小结
自测题
第二十章 公共关系演讲
第一节 公共关系演讲概述
第二节 演讲稿
本章小结
自测题
参考文献

     第一篇 公共关系原理篇第一篇公共关系原理篇分为八章，即公共关系学绪论、公共关系的历史与现状、公共关系主体——社会组织、公共关系客体——公众、公共关系中介——传播、公共关系目标——塑造形象、公共关系的职能和公共关系的基本原则。 第一章 公共关系学绪论【学习要点及目标】 通过本章的学习，应深刻把握公共关系的含义和特征,了解公共关系的基本要素,明确公共关系与相关概念的区别,了解公共关系学的含义、研究对象和内容，为本课程的学习打下理论基础。 习近平主席的阳光公关行动 公共关系学是20世纪初在西方形成的一门比较年轻的和正在逐步发展完善的边缘性、交叉性的社会科学。在西方，有的学者把以计算机为代表的科学技术水平、以旅游业为代表的富裕生活程度、以公共关系为代表的经营管理效能作为衡量一个国家发达程度的三大标志。公共关系学在发达国家早已受到人们的高度重视。20世纪80年代初，这门新学科从我国改革开放的窗口——南方沿海经济特区引入进来，并伴随着改革的进程在华夏大地由南向北迅速传播开来。它也日益受到国内人们的高度重视，且在社会生活的各个领域正发挥着越来越重要的作用。 本章将分三节，分别阐释公共关系的含义和特征；公共关系的要素和与相关概念辨析；公共关系学的含义、研究对象和内容，以及与相关学科的关系等问题。 第一节公共关系的含义和特征一、 公共关系的含义（一） 关系的定义从一般意义上讲，关系是指事物之间、人与事物之间、人与人之间的某种性质的联系，表现在他（它）们之间的相互作用、相互影响的一种状态和活动之中。例如，月亮因地球吸引而绕其运行，海洋因月亮影响而潮汐涨落；农民依赖土地而耕作，土地因农民改良而肥沃；张三因取李四之长而补其短，李四因张三优点的影响而趋于完善……诸如以上事物之间、人与事物之间、人与人之间相互作用和影响的联系现象极为普遍。 从特殊意义上讲，关系是对人而言的，它具有人文性。人文性指的是主体的能动性。这是因为，人具有动物或其他任何事物所不具有的主体能动性。人与外界发生联系时，是在遵循客观规律的基础上，发挥其主动性和创造性去能动地反映外部世界的。他既认识环境，又改造环境，使其更能适应人的生存需要。应该说，人的主体能动性是关系的基本属性。离开了人的存在和介入，关系就会失去本来的意义。人以外的任何动物虽与外界环境发生联系，但动物只是凭借本能去适应环境，不能对外界环境进行能动的反映。这种单方面实施作用的状态不具有主体能动性，因而不能与外界构成关系。正如马克思所指出的: “动物不与什么东西发生‘关系’，而且根本没有‘关系’。” 从关系的人文性特点看，关系的限定范围只是指人和事物、人和人之间的联系。据此，可将关系分为以下两类。 一类是人与物构成的自然关系。这是指人类为了获取衣、食、住、行所需要的物质资料而和大自然打交道所构成的关系。例如，人驯服动物、保护动物和动物给人的回报；人培育植物、改良植物和植物给人的补偿；人探测矿藏、开发矿藏和矿藏给人的馈赠等都属于自然关系。 一类是人与人、人与社会构成的社会关系。这是指人类为了征服自然，获取各自或共同利益而与其他个人和组织客观或能动地联系、交往、合作而构成的社会关系。社会关系是指人们在共同活动的过程中所结成的相互关系的总称。 社会关系中的一类重要的关系是物质关系。人们在物质生活和社会生活中所发生的相互关系（即生产关系、经济关系）均属于物质关系。物质关系是其他一切社会关系的基础，是一切社会关系中最基本的关系。 社会关系中的另一类关系是思想关系(或者称为精神关系)。人们在政治生活、精神生活中发生的政治、法律、教育、文化、道德、宗教等各种关系均属于思想关系。 各种社会关系(各种物质关系和思想关系)还可以简单地划分为两种关系，即团体关系和个体关系。 所谓团体关系是指国家关系、社区关系、组织关系(包括企业关系)等。 所谓个体关系，一是指有血缘关系的家庭亲戚关系，如父子、夫妻、兄弟、姊妹、舅舅外甥等关系；二是指通过一定媒介而有实际交往的人际关系，如同志、朋友、师生、同学、邻里、伙伴等关系。 公共关系学（第二版）第一章公共关系学绪论（二） 公共关系的定义 要了解什么是公共关系，有必要追溯一下“公共关系”一词的渊源。“公共关系”一词源于美国，是从英文Public Relations译过来的。“公共关系”的英文缩写为PR，中文简称为“公关”。在英文中，Public这个词有两种不同的词性含义。作为形容词，它可译作“公共的”；作为名词，它可译作“公众”。 中国香港、台湾一些学者把Public Relations译为“公众关系”。他们认为，这个成。 （1） 研究公共关系发生发展的历史，总结出其发生发展的原因、条件和各发展阶段的特点，从中找出规律，探求公共关系的基本理论。