业务流程柔性--战略创新与实践/大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书

本书从业务流程柔性的本至出发，对业务流程柔性的现象和内涵进行探讨，并探索提高业务流程柔性的方法。本书将理论与实验相结合，在理论研究的基础上，进行了相关实验，对于读者有一定的启发意义。

龚艺巍，博士，武汉大学信息管理学院副教授、硕士生导师，。2008年在代尔夫特理工大学获得计算机科学硕士学位，2012年在该校获得信息系统博士学位。目前担任 Government Information Quarterly的编委，以及多家国际期刊和会议的审稿人。主要研究方向为业务流程管理，企业架构和服务创新。

1业务流程管理简介
1.1 业务流程的基本概念
1.2 业务流程管理的生命周期
1.3 业务流程建模技术
1.4 业务流程柔性
1.5 业务流程与企业架构
1.6 业务流程的系统观
2业务流程柔性的观测
2.1 流程柔性的内涵
2.2 流程柔性的测量
2.3 流程柔性的指标
2.3.1 处理变更
2.3.2 保持有效性
2.3.3 变更所带来的影响
3业务流程的复杂度
3.1 复杂度的控制
3.2 控制结构复杂度
3.2.1 关注点分离
3.2.2 模块化
3.2.3 粒度
3.3 控制过程复杂度
3.3.1 协调理论
3.3.2 模式的概念
3.3.3 流程模式
3.4 复杂度与流程柔性
4业务流程众包
4.1 众包的起源
4.2 众包的类型
4.3 流程众包的概念
4.4 知识密集型众包
4.5 众包与流程柔性
5结构复杂度控制与柔性：流程众包的任务分解
5.1 流程众包的任务分解背景介绍
5.2 知识密集型众包中的协调问题
5.3 基于协调理论的任务分解模型
5.3.1 相关概念及计算方法
5.3.2 任务分解模型
5.4 模型验证
5.4.1 案例介绍
5.4.2 任务分解
5.4.3 分解有效性验证
5.5 结论
6过程复杂度控制与柔性：方案众包的实现
6.1 方案众包中的匹配问题
6.2 匹配问题的理论基础
6.2.1 权值确定方法
6.2.2 TOPSIS多指标决策算法
6.3 方案众包匹配模型的设计
6.3.1 匹配模型建模
6.3.2 匹配指标设计
6.4 匹配模型应用实例
6.4.1 数据采集和处理
6.4.2 匹配模型的具体操作
6.4.3 匹配模型实例验证
6.5 结论
7社会化业务流程管理
7.1 传统业务流程管理方法的局限
7.2 社会化业务流程管理的研究背景
7.3 文献综述过程
7.3.1 文献收集方法
7.3.2 数据抽取与整合
7.4 研究结果
7.4.1 收集数据的一般性评论
7.4.2 社会化业务流程管理的定义
7.4.3 社会化业务流程管理的研究现状
7.4.4 社会化业务流程管理研究主题
7.4.5 社会化业务流程管理面临的挑战
7.5 总结与展望
8大数据环境下的柔性流程实践
8.1 社会背景和发展过程
8.2 技术措施
8.3 流程实现
8.4 总结与思考
附录A BPMN2.0简介
附录B 猪八戒网的知识领域