松鼠老爹与三只松鼠 互联网品牌IP化、人格化运营之路

"创业维艰，不知怎么办 道理都懂，你却做不好 看惯了长篇大论，看透了概念炒作 网红、IP、人格化，人人都在说 松鼠却在做！ 你以为他们只是在卖坚果 他们却说自己在卖情怀！ 你以为他们只是投资影视圈 他们自己却在做电影！ 你体验过海底捞的服务有多好 你可知道鼠味相投的味道肿么样？ 你家公司有健身房，u r happy 他家公司有滑滑梯……what？ …… 都说海底捞，你学不会 三只松鼠让你学，你学不学？"

这是三只松鼠内部书籍的第三版，也是首次公开对外。它全方位真实地呈现了三只松鼠创始人松鼠老爹创业前后的成败得失以及企业四年来的发展历程。《松鼠老爹与三只松鼠：互联网品牌IP化、人格化运营之路》中对松鼠老爹的创业精神、营销理念、管理经验，尤其是对企业发展中的曲折、彷徨、成长、压力、危机进行了详细介绍。本书适合投行、创业者、传统企业转型、企业管理者、学者、高校MBA、机构、普通大众等人士阅读。

 

第1部分 梦想是个奢侈的代名词
一 他不过是我的手下败将
坏孩子
是天才还是歪才
二 遍地黄金是骗人的
痞子英雄
命向何方
异乡人
香港回归的日子我也回归了
三 书里的黄金屋在哪里
他们教会了我人性的意义
藏在书里的爱情
四 终究改变不了自己的命运
第2部分 坚持沦为无赖，无赖成为习惯
一 尽人事，听天命
二 没有兵的战场并不可怕
你看，这是我的“战场”
没有兵，就自己制造武器
做品牌和做人一样
只有销量而没有美誉度的产品不能被称为品牌
三 一朝触网 长夜无眠
控制欲下的妥协
壳壳果coco.nut
四 前面也许是万丈深渊
“赌徒”的性格
本命年不宜大动
第3部分 为什么是松鼠
一 选择了正确的团队，就是完成了80%的工作
创业者要找的不是不错的人，而是把合适的人培养成不错的人
“都宝时代”实为设计
“__”着鞭子的人
二 梦想不只是代名词
三 松鼠老爹为什么能拿到钱
第4部分 做传统企业做不了的事情
一 互联网品牌是在体验中塑造的
“奇怪”是互联网品牌的生产力，“亲民”是互联网品牌的战斗力
品牌的第一步是卖货
客服不是卖产品的，而是品牌建立者之一
视觉营销，对于互联网品牌尤为重要
好感度是不断叠加的过程
口碑营销是人类有史以来有效的营销方式
售后是创造用户体验优选的环节
二 营销要做到150分，产品要做到100分
让用户成为质检员，让数据决定产品安全
三 文化从表面上看是内在的，但其创建是从形式到内容
生死危机中，榜样是优选的说服力
当供应商不再为送礼犯愁，他们也许会更加注重产品品质
文化不谈钱，但钱是对文化的尊重
松鼠不能得“没文化”的软骨病
四 用媒体的理念谈营销，用营销的理念谈管理
“敌人”的“敌人”是朋友，用“CEO信箱”和员工做朋友
用检查强化执行力
要给消费者很好的用户体验，就要先创造员工的用户体验
管理实际上管的是“人”的问题
真实，让管理也有温度
大企业，小团队
我比任何人更想要听到员工的声音
第5部分 战略是道算术题
一 互联网是不断治病的过程
不断试错
二 知道自己怎么活过来的，或许也会这么死去
赢者通吃，“第一”可以抢夺一切资源
APP这个“私生子”
三 远见是一个追求的过程，是一个动态的目标
为战略踩点
第6部分 我们没有什么诀窍，专享的诀窍就是不准让主人不爽
一 消费者在哪里，我们就在哪里
并不好过的春节
错，也要坦诚
二 “产品年”的钉子
三 只要人类还需要快乐，松鼠的生意就永远不会停歇
电商2.0的发展方向是“娱乐化”
影视植入的“阴谋论”
“Woooooooo！Hello，master！”
未来十年
是作者，也是读者

     坏孩子 清晨的绩溪浸泡在一片安谧的晨光里，在一栋栋徽派建筑里显得愈发祥和：墨玉般的瓦当和坚实的冬瓜梁，门前缓缓绕过的溪流……1976年，章燎原就出生在这样一个美丽的小村子里。 在小村子平凡的外表下隐藏着不平凡的地方文化。自古徽州文风兴盛，绩溪亦然，明朝有抗倭名将、兵部尚书胡宗宪，户部尚书胡富：清朝有红项商人胡雪岩；近代有著名学者、新文化运动倡导者胡适。年幼的章燎原经常坐在马头墙下，听着老人们缓缓说起历史沉浮。当时他并不知道这些人究竟做了什么，但是年幼的他歪着头想，觉得能够青史留名，为人传颂，似乎是一件了不得的事情。 然而，日出而作日落而息的勤劳贫苦农民家庭是他无法选择的命运。那个时代，走出山村是山里人的梦，后来，也成了章燎原的梦。 章燎原有三个姐姐，在重男轻女的年代里，他的出生给这个家注入了不一样的生机，奶奶更是把所有的爱都给了他，他总是享有先吃美食，先穿新衣的VIP待遇。沉溺在爱里的孩子按理说应该是灿烂开朗的。但，章燎原很少搭理人，这点像他父亲。他的父亲是宁国煤炭部门的会计，也不爱说话。 如今的他似乎并没有多大的改变，章燎原很少见客，很少出去应酬，思考战略时更是常常“闭关”，在一轮又一轮的禅定中追溯互联网“武学”的真谛，用有限的时间投入到无限的修炼中。在互联网高速发展的今天，互动分享成为不少大佬极为热衷的爱好，前有商场精英，互联网鼻祖的杰夫·贝索斯镜头前的侃侃而谈，后有曾任教师的马云将讲台上的风姿带到演讲台上。他和他们都不一样，在他极为曲折的成长轨迹里，只能用“离群索居”来形容。无数个思考到翻来覆去的夜里，他和他指尖的烟草，成为一对优选的朋友。 但他又是一个极为奇怪的人，虽不喜言辞和应酬，却又习惯主动结识他人。在他看来，这是一个“了解人性”的过程，也不失为一种平衡。在与他交流的过程中，聊至尽兴处，你会希望时间一直停住，你会发现很多你对待这个社会、自然的感受已经被他明明白白说清楚了，他会把所有对商业、哲学、管理、生活的感悟与想法，用极具生活化的语言与你分享。 章燎原父母为他创造的童年，很大程度上是上世纪七八十年代农村教育的典型模式：放养。也许从那时起，他骨子里就散发着同龄人难以企及的桀骜不驯。 12月的绩溪下着蒙蒙细雨，纯粹又干净。章燎原站在际下小学的铁门前认真地敬了个少先队员的礼，回忆起童年的校园时光，章燎原接过雨伞，颇为感慨地说：“反正我不是什么好人。”挨打、被罚站、被叫家长，这些年少时的坏孩子会经历的，他没有一样落下过。“就记得那次偷李子，把老师气得半死，”章燎原指着际下小学边不大的宿舍楼，“就被关在那个宿舍楼里。”说完哈哈大笑。 踩着上课的铃声，一群野孩子兜着红扑扑的李子，满头大汗地坐在教室，摸着抽屉里的李子直咽口水。他们你看看我，我看看你，已经听不清黑板前的老师在说什么……章燎原实在忍不了了，拿起来就啃。这个叛逆的野孩子不听老师话，与老师打了一架后被关进了“小黑屋”，“当时我们教室前面是礼堂，后面是教师宿舍，我就被关在二楼的宿舍里。”还有两节课的时间，被要求反省，瘦小的他就端起一张凳子站在二楼宿舍的窗口使劲地摇防护窗，咣咣作响。气急了的老师从教室跑进宿舍：“你给我安静，章燎原！”说完摔门而去。章燎原心中窃喜，在任课老师第二次打开门的时候，看见的是坐在椅子上悠哉的章燎原和地上的一泡尿。 这一泡尿让章燎原在周遭孩子心目中的地位瞬间变得高大起来。 虽然事情已经过去了很多年，但是有个人至今难以忘记，他就是章燎原的发小胡厚志，也是三只松鼠创始团队的成员之一鼠大疯。童年故事想来害羞，他说：“从前他是不如我的，现在我自愧不如。” P3-4