商业分析实务教程

本书选取各行业企业（金融、电信、物流、服务业等行业）、各职能领域（运营、风险、客户关系、供应链等）采用数据分析获得竞争力或核心价值的典型案例，通过很好实践的分享，在大数据时代帮助读者拓展视野、把握发展趋势。商业分析管理案例结合了Teradata公司一线业务人员商业分析的相关实践经验。

《商业分析实务教程》包括四编18个章节，包括商业分析概述及环境，商业分析在重要行业如通信业、银行业以及其他行业中的应用。
第一编概述了商业分析的基本概念以及商业分析的环境，以第一章商业分析的起源、定义、发展及趋势，以及环境类型为引，第二章至第五章分别围绕商业分析的四种环境进行阐述，即商业分析的数据环境、应用环境、技术环境和组织环境，主要涉及基本组成架构以及构建方法等方面的介绍。
第二编为通信业及其商业分析应用。第六章概述了通信行业及其商业分析应用特征，第七章至第九章详细论述了商业分析在通信行业中客户生命周期管理、市场营销、客户服务中的具体应用，第十章总结了通信业商业分析的发展趋势。
第三编为银行业及其商业分析应用。第十一章对银行业概况及其环境进行了介绍，第十二章和十三章利用多个案例详细展示了商业分析在银行业的客户营销和风险管理中的应用，第十四章则总结了银行业商业分析应用的发展趋势。
第四编为商业分析在其他行业中的应用。第十五章至第十八章则详细阐述了商业分析在航空业、制造业、物流快递业、互联网行业的应用和实例。

许鑫教授现任华东师范大学工商管理学院副院长，博士生导师，其先后在南京大学计算机科学与技术系和信息管理系获理学学士、工学硕士和管理学博士学位，美国威斯康星大学密尔沃基分校信息研究学院访问学者。蔚海燕，华东师范大学工商管理学院信息管理系副教授，硕士生导师，其现后在山西大学信息管理系获得管理学学士和硕士学位，在北京大学信息管理系获得管理学博士学位。

本书简介
第一编商业分析概述及环境
第一章商业分析概述
1.1商业分析起源
1.2商业分析定义
1.3商业分析发展及趋势
1.4企业商业分析环境
第三章商业分析的数据环境
2.1数据和数据类型
2.2数据获取
2.3分析类型与数据需求
2.4企业数据资源开发利用
第三章商业分析的应用环境
3.1商业分析的内容和步骤
3.2商业分析应用领域
3.3商业分析的应用行业
第四章商业分析的技术环境
4.1数据仓库
4.2周边技术与工具产品
4.3挖掘任务与方法
第五章商业分析的组织环境
5.1商业分析团队建设
5.2商业分析人才需求
5.3商业分析组织环境的发展变化
5.4大数据环境下的企业文化建设
第二编通信业及其商业分析应用
第六章通信业及其商业分析概述
6.1通信业概述
6.2运营商的业务
6.3运营商的支撑系统
6.4业务管理指标体系与运营商KPI
6.5运营商的数据和数据分析
第七章商业分析任通信行业客户生命周期管理中的应用
7.1客户生命周期——获取期
7.2客户生命周期——提升期
7.3客户生命周期——成熟期
7.4客户生命周期——衰退期
7.5客户生命周期——离网期
第八章商业分析在通信业市场营销中的应用
8.1直复营销与精准营销
8.2精准营销核心
8.3精准营销流程
第九章商业分析在通信业客户服务中的应用
9.1电信行业客户服务简介
9.2客户满意度提升
9.3基于文本挖掘开展投诉分析
第十章通信业商业分析应用的发展趋势
10.1拥有的大数据
10.2大数据在电信行业应用的总体情况
10.3方法视角下的电信大数据分析类型
10.4变现视角下的电信大数据分析应用
第三编银行及其商业分析应用
第十一章银行业概况及环境
11.1银行业概况
11.2银行业发展趋势
11.3银行业的商业分析环境
11.4商业分析在银行业的应用概况
第十二章商业分析在银行业客户营销中的应用
12.1银行业客户营销的发展
12.2银行业客户营销分析中常用的分析方法
12.3客户细分及其应用
12.4数据挖掘模型及其应用
第十三章商业分析在银行业风险管理巾的应用
13.1银行业风险管理的发展历程
13.2银行业风险管理概况
13.3巴塞尔协议涉及的风险计量模型
13.4日常风险管理中的数据分析
第十四章银行业商业分析应用的发展趋势
14.1大数据环境的产生
14.2银行业大数据
14.3大数据分析在银行业的其他应用
第四编商业分析在其他行业中的应用
第十五章商业分析在航空运输业中的应用
15.1航空运输业概述
15.2航空运输业的历史与发展
15.3航空运输业的业务应用
15.4航空运输业的业务战略及信息化现状
15.5航空运输业商业分析体系
15.6航空运输业商业分析案例剖析
第十六章商业分析在制造业中的应用
16.1制造业概述
16.2制造业业务战略及信息化现状
16.3制造业商业分析与实践
第十七章商业分析在物流快进行业的应用
17.1物流快递业概述
17.2物流快递业的业务战略及信息化现状
17.3物流快递业商业分析与实践
17.4国内民营快递案例剖析
第十八章商业分析在互联网行业的应用
18.1互联网行业概述
18.2互联网行业的业务及商业分析应用
18.3互联网行业的商业分析应用
18.4视频网站推荐系统案例剖析
参考文献304