民航旅客运输

《民航旅客运输》为高职高专民航专业教材，以工作岗位和工作过程为主线，一改传统的章节结构，紧扣工作过程，将民航服务工作的各个岗位划分成不同的项目，每个项目中都包含了多个模拟工作环境下的工作任务，内容贴近民航服务专业所需。系统介绍了民航运输基础知识、民航客票销售、旅客服务、行李运输等。在内容的讲解上重点突出、针对性强语言浅显易懂，呈现形式多样。了解相关知识时，还安排了互动、提示、案例、知识角等内容，既活跃了课堂气氛，又开拓了学生的视野。

模块一民用航空运输基础
项目一民用航空的发展历程
任务一世界民用航空发展
任务二中国民用航空发展
项目二运输业的特点和作用
任务一运输业的组成和特点
任务二航空运输的特点
项目三民航运输管理机构
任务一航空组织
任务二中国民用航空局
任务三航空联盟和国内主要航空公司简介
项目四机型介绍
任务世界主要民用航空器制造企业
项目五航线、航段与航班
任务一航线、航段
任务二航班
项目六机场介绍
任务一机场的分类
任务二机场的功能区域
任务三掌握乘机流程
模块二民航客票销售、
项目一认识客票
任务一客票概述
任务二旅客乘机有效身份证件
项目二民航旅客运价
任务一民航旅客运价的概述
任务二民航旅客运价的种类和适用范围
项目三旅客订座记录的建立
任务一系统登录
任务二查询航班信息
任务三旅客订座记录的建立
项目四客票变更、签转与退票
任务一客票变更
任务二客票签转
任务三退票
模块三旅客运输服务
项目一值机工作
任务一值机工作概述
任务二值机相关内容
项目二安全检查工作
任务一安全检查工作的基本程序和原则
任务二证件检查
任务三人身检查
任务四开箱（包）检查
任务五航空器安全检查
项目三导乘、接机与送机服务
任务一导乘
任务二接机与送机
模块四特殊运输服务
项目一特殊旅客运输服务
任务一重要旅客运输服务
任务二老弱旅客运输服务
任务三病残旅客和其他旅客运输服务
项目二旅客的不正常运输服务
任务一旅客误机、漏乘、错乘情况的处理
任务二超售情况的处理
项目三航班的不正常运输服务
任务一航班延误的处理
任务二航班取消、返航、备降后的安置与服务
模块五行李运输
项目一行李运输的一般规定
任务一行李的定义及分类
任务二禁止、运输的行李
任务三托运行李的包装及处理
项目二国内行李收运
项目三免费行李额与逾重行李
任务一国内航线旅客免费行李额
任务二轻泡行李运输
任务三国内逾重行李
项目四行李的声明价值
项目五行李的赔偿
任务一行李赔偿责任划分
任务二办理行李赔偿的程序
任务三行李赔偿额的计算方法
项目六航空保险
任务一航空保险的概念
任务二航空保险的种类
任务三航空保险的理赔
附录一中国民用航空旅客、行李国内运输规则
附录二国内主要航空公司二字代码
参考文献