中国式持续照料养老社区开发全流程解析 CCRC的中国本土化实践经验

本书作者是行业中具有多年实操经验的顾问团队，对在中国进行养老社区项目建设的要点进行了全面解析，是养老行业非常实用的参考工具书。

从2000开始，中国进入老龄化社会。2013年，泰康、万科等首批企业进入高端养老领域。近几年更是迎来了养老地产的爆发期，大量地产、保险基金和大健康相关企业纷纷有意向布局持续照料退休社区（CCRC）项目。本书系统地阐述中国式CCRC的全流程开发模式，包括对中国养老产业发展趋势的研判分析，CCRC的发展历程与理念，CCRC的选址策略、客群策略、产品设计要点，以及CCRC的筹开与运营等主要工作。本书对中国式CCRC的开发运营进行了实操总结与复盘，对于相关养老项目具有专业性和实用性兼顾的落地指导意义。本书面向养老行业从业者及有意向布局养老产业的企业，包括地产开发商、养老机构运营商，以及投资机构、养老产业上下游行业等。

和睿（杭州和睿养老产业发展有限公司），专注于健康养老地产的全程服务，立足本土文化，融入国际领先的咨询理念，构建养老全产业链咨询顾问服务体系，致力于打造“咨询+设计+运营”的一体化服务模式，提供从前期策划、产品定位、方案设计到运营管理的全程顾问服务，以专业的系统性解决方案为客户创造价值。 经过数年的发展，和睿已成为全国性的健康养老地产的专业服务提供商，近年来已为万科集团、华润置地、招商蛇口、深业集团、泰康人寿等房地产集团、大型保险集团、专业产业运营商等众多知名公司提供养老咨询服务，参与国内众多重要养老项目的开发与建设，已建立起专业的口碑和卓著的声誉。 同时，和睿积极拓展产业领域，战略整合哈佛大学麻省总医院、澳大利亚倍恩医疗集团、日本神户大学医学部附属医院等国际医疗资源，力争发展成为国内领先的健康医养综合服务运营商。目前已成功运营和睿君安新区门诊，筹备杭州微甲医院以及众多大健康产业项目。

第一章 中国养老产业的发展背景
第一节 中国人口老龄化趋势
一、人口老龄化的定义
二、中国人口老龄化特征
三、中国老龄化发展阶段
第二节 中国养老政策解析
一、中国养老政策的发展历程
二、开发、运营视角下的重点养老政策解析
第三节 中国养老产业的参与主体
一、开发主体
二、运营主体
第四节 中国与日本养老产业发展现状对比
一、日本养老产业体系
二、中国养老产业发展解读
第二章 中国式持续照料养老社区开发模式
第一节 基于长者需求的养老产品线划分
一、养老客户的类型
二、养老产品线划分
三、养老产品线小结
第二节 CCRC的发展历程
一、什么是CCRC
二、美国CCRC的发展历程
三、美国典型CCRC项目及企业
第三节 中国式CCRC的发展理念与模式
一、中国式CCRC的发展历程
二、中国式CCRC的产品理念
三、中国式CCRC的发展模式
第三章 CCRC的选址策略
第一节 城市与区位选择
一、城市选择
二、区位地段
第二节 用地规模
第三节 用地性质选择
一、保障类用地
二、经营类用地
三、工业类用地
四、小结
第四节 取地策略
一、单一养老性质用地
二、复合型养老用地（“养老+”项目用地）
三、策略详解
第四章 CCRC的客群策略
第一节 老年人生理及心理特征变化
一、老年人生理特征变化
二、老年人心理特征变化
第二节 客户类型与客群模型
一、客户类型
二、客群模型
第三节 需求特征分析
一、基本情况
二、机构养老生活规划
三、关注因素
四、产品需求
五、需求小结
第五章 CCRC的规划设计
第一节 相关设计指导规范
第二节 CCRC的规划原则
第三节 自理型养老公寓单体设计
一、设计原则
二、典型楼型设计要点
三、典型户型设计要点
第四节 照料单元设计
一、设计原则
二、设计要点
第五节 失智型组团的典型设计要点
第六节 养老综合配套设计
一、配套规模与内容
二、设计原则
三、设计要点
第七节 室内设计
一、设计原则
二、适老化设计要点
三、软装设计要点
第六章 CCRC的商业模式设计
第一节 融资渠道
一、银行贷款
二、债券融资
三、资产证券化
四、产业基金
五、PPP模式
六、信托贷款
七、股权融资
第二节 交易模式
一、会员卡模式
二、保险模式
三、养老贷模式
四、共有产权模式
五、信托模式
第三节 法律文本的订立
一、入会协议
二、入住协议
第七章 CCRC的营销和运营筹开
第一节 营销筹开的阶段划分与重点工作
一、营销筹备阶段
二、运营筹备阶段
三、开园优化阶段
第二节 品牌与服务体系设计
一、品牌体系设计
二、服务体系设计
三、服务细项
第三节 营销策略
一、营销阶段划分
二、营销策略梳理
第四节 筹开费用测算
一、人力成本
二、能耗成本
三、服务成本
四、营销成本
五、餐饮成本
六、铺地物资成本
第五节 团队组建
一、组织架构
二、岗位职责
三、团队培训
第六节 运营标准化制度体系
第八章 CCRC运营后评估及优化
第一节 运营后评估要点
第二节 企业文化建设
第三节 运营安全
第四节 团队提升
第五节 绩效考核
第六节 服务优化
第七节 合作资源再优化
第九章 典型案例深度分析
第一节 万科随园嘉树
一、整体规划
二、功能构成
三、交易模式
四、客户特征
五、服务体系
六、小结
第二节 朗和杭州国际医养中心
一、整体规划
二、功能构成
三、交易模式
四、客户特征
五、服务体系
六、小结
参考文献
作者简介