新导游带团365个问答

“旅游+微信”“旅游+”、深度游、健康游，已是旅游业的加速器，旅游创新化、定制化、精细化、健康化，方兴未艾，导游服务必须随“水涨”而船高。《新导游带团365个问答》倾囊相授宝贵的带团经验，经验往往是顺风顺水的护航者；遇到麻烦时打开本书。书中有一针见血的讲解，说掏心窝子的话，这些真切的“干货”，教你如何做一个开窍的导游、成功的导游。创新是本书的亮点，“如何接待网络深度游游客”“怎样为研学团进行文化讲解”“带团中如何预防病毒性疾病”等，题目本身就让人眼前一亮，实实在在的应对之策更具吸引力。

第一章 新导游起步要正
新导游如何选择旅行社？
旅行社面试时新导游如何应对问话？
新导游必须时刻牢记哪些法律、法规？
什么是“踩线”？新导游如何参加踩线？
什么是“跟团”？“跟团”的重要性在哪里？
新导游“跟团”前做哪些准备？
新导游如何“礼貌在先”？
“跟团”时，新导游怎样“善于观察”？
跟团时，新导游怎样“勤劳、谦虚”？
“跟团”时新导游怎样做到“言行谨慎”？
什么情况下，新导游应“适当回避”？
新导游应如何接受批评意见？
为什么说吃苦耐劳是从事导游职业的前提条件？
新导游怎样接受同行的考验？
新导游如何接受游客的考验？
新导游为何难过“自身考验”关？
新导游如何面对旅行社的各种规定？
新导游怎样与旅行社计调相处？
新导游如何向导游师父学习？
新导游如何与旅游车司机师傅相处？
新导游如何与旅游接待单位友好合作？
导游如何与游客和谐相处？
新导游如何与同行(全陪、地陪、领队)友好相处？
导游上团，怎样着装、打扮？
如果旅行社给排的团少，怎么办？
为何旅行社最烦挑团的导游？
新导游为什么要“刻苦学习，善于总结”？
“不急于求成”是导游上进的心态，为什么？
新导游怎样做到“具有理性的心理素质”？
新导游怎样看待各种困难？
为何“阳光的工作态度”是成功之路？
新导游怎样“发挥主导作用”？
导游怎样在旅游团中“树立信誉”？
中国优秀导游员的基本标准是什么？
第二章 地陪辛苦亦风光
领取行程计划时，地陪要注意什么？
旅游团抵达前，地陪如何掌握行程计划？
如果计调安排的行程不甚合理或者难以完成行程，怎么办？
行程中有没去过的郊区景点，地陪怎么办？
接团前，地陪如何与旅游车司机联系？
为什么地陪应提前与司机商定行程？
接团前，地陪要与全陪、领队联系，联系时商谈什么？
地陪如何购买景点门票？
有的游客要留下景点门票做纪念，怎么办？
地陪使用签单时有什么注意事项？
为何地陪要备一份联系电话？
地陪上团前如何做好心理准备？
地陪如何接机？
……
第三章 旅游团的主帅是全陪
第四章 “我以心血暖游客”
第五章 让导游讲解溢彩流光

     332.导游讲解如何做到脉络清楚？ 有的导游讲解时滔滔不绝，辛辛苦苦讲了很多，但游客听了半天仍是不知所云，甚至显出不想听下去的样子。此时导游要认真思考，为何游客觉得你的讲解云山雾罩，听不下去？很可能是因为导游讲解脉络不清晰，东一棒子西一榔头的，甚至内容来回重复，讲解不着边际，这是导游讲解的大忌。 导游要把最核心的讲解内容理顺了，找出一个切人点，找准一个话题，然后沿着脉络，抽丝剥茧，层层深入进行导游讲解。 讲解中不断抛出矛盾冲突（事件中有矛盾冲突，造景与自然同样是克服困难后达到统一），不断铺开情节（包括景观是如何设计、如何建造的情节），游客自然希望了解这一切是如何发展的，如何结局的，于是就得继续听导游讲解，而且会认真听。 导游在讲解明十三陵时，如果介绍完墓主就直接讲解陵寝结构，对游客触动不大，觉得也不过如此，不会深切地体会明十三陵为何是天下第一风水宝地，长陵是如何雄伟，定陵地宫是如何壮观、坚固，有经验的导游总是从简介朱棣为何要在北京营建皇陵说起，然后讲“卜选陵址”、选址依据（风水、礼制），讲完这些，游客自然想知道是如何“营建陵寝”的，听完“营建陵寝”游客往往就迫不及待地要观瞻明长陵或定陵了。 任何一个历史事件都有它的起因、发展、高潮、结局以及对后世的影响，任何一处自然风光都有它的形成过程，任何一座古代建筑、古典园林都有其艺术价值和建造趣闻、游览趣事（名人在此游览的趣事）。历史人物经历着命运的波折，江山、园林随季节而变换美景，建筑随主人命运而兴衰。导游的讲解有介绍、有故事、有分析、有感悟，游客爱听，就会说：“听君（导游）一席话，胜读十年书。”如果导游的讲解不着边际或前后矛盾甚至错误百出，游客就会想“我还是自己找书看吧”。 清晰的讲解会让游客对景观和事件了然于胸，随着导游的侃侃而谈，徜徉于历史的浩瀚空间，漫游在天地山水之间。 333.怎样讲解古代建筑更有“范儿”？ 带领游客欣赏古代建筑，导游从这几个方面为游客讲解。 （1）气度高雅、礼制严谨、建筑精美 游客看到古代建筑首先是欣赏它的构筑精美，当然精美包含着雄伟、奇绝，导游要讲解建筑的结构和特色。妙不可言的更是建筑的高雅、气度不凡。好比人之帅，是帅在气度上。导游要向游客介绍建筑的高雅之处，指点游客怎样欣赏它的气度。 古代建筑规模和用途必须严格符合礼制，尊卑有序，如圜丘坛为至尊圆形，坛三层，上、中、下坛面直径分别为9丈、15丈、21丈（阳数）；方泽坛方形，两层，上层边长6丈、下层边长10丈（阴数）。 中国的古代建筑以院落为单位，纵轴可以多进院落，横向可以三路（东路、中路、西路），单体建筑与院落、单组建筑与组群相协调，统一在整体规划之中，和谐之美是中国古建一个突出的特点，独具魅力。 以国子监琉璃牌坊为例：进入国子监太学门，迎面就是一座高大的琉璃牌坊，汉白玉须弥座，四柱三门七檐楼，三个拱形门洞，汉白玉镶边，这是专为教育而设的牌坊，所以汉白玉镶边上没有佛教的纹饰，而是吉祥的花朵。檐楼覆黄琉璃瓦，绿琉璃斗拱，整体饰以黄绿交错的琉璃瓦。 按照中国传统习惯只有圣殿前、寺庙陵墓前、重要街道才设牌楼，国子监内的辟雍是天子讲学之所，自然是圣殿，乾隆皇帝下旨在此设立牌楼，弘扬教育。这座牌楼是护卫辟雍的天门，标识着进入了庄严肃静的教学区。 （2）博大精深的文化内涵，儒释道熔融一炉 建筑的灵魂是文化，古代建筑必然蕴含儒释道文化，我们还是以国子监的琉璃牌坊为例：牌坊正中嵌汉白玉额芯，正面题“圜桥教泽”，“圜桥”切合景观，“教泽”见景生情。额题大意是辟雍为圆形池湖环绕，四面有桥，夫子授业为太学生的人生搭桥铺路，夫子教导如水渗入心扉，夫子恩泽如水润及终生。背面额题“学海节观”（节，高峻貌，观，景象），意为学问的大海波澜壮阔。 P223-224