步步为营 跨文化商务沟通实战

本数字化教材在广泛采集外贸企业案例的基础上开发相关的工作任务，并把外贸业务沟通流程和出口产品知识相整合，具有“实用性、拓展性、话题式、职场化、任务化”的特点。本数字化教材内容主要包括：参加国际展会、接待客户企业拜访、沟通价格、商务用餐、沟通品质、沟通包装、沟通装运、沟通保险、沟通支付、沟通合同签约、沟通海外代理、沟通投诉等12个工作情境。本书可以作为高等院校、职业院校国际经济与贸易、国际贸易实务、商务英语等专业的教材，也可以作为外贸从业人员的业务参考用书及培训用书。

项目1 参加国际展会
学习目标
任务1.1 认识国际展会
任务1.2 分析展会沟通案例
1.2.1 介绍案例产品：儿童滑板车
1.2.2 展会的沟通案例
1.2.3 理解展会沟通案例
1.2.4 分析德国市场及客户
任务1.3 分析拓展案例：展会是否还要参加
任务1.4 模拟展会沟通任务
1.4.1 模拟展会产品介绍任务
1.4.2 模拟展会上同国外客户沟通的任务
1.4.3 模拟参展的即兴任务
项目2 接待客户企业拜访
学习目标
任务2.1 认识客户企业拜访
任务2.2 分析客户企业拜访沟通案例
2.2.1 介绍案例产品：出口笔
2.2.2 客户企业拜访的沟通案例
2.2.3 理解客户企业拜访沟通案例
2.2.4 分析土耳其市场及客户
任务2.3 分析客户企业拜访拓展案例
任务2.4 模拟接待客户拜访沟通任务
2.4.1 模拟介绍出口企业的任务
2.4.2 模拟接待客户初次拜访的任务
2.4.3 模拟客户接待的即兴任务
项目3 沟通价格
学习目标
任务3.1 认识出口产品报价
任务3.2 分析价格沟通案例
3.2.1 介绍案例产品：出口3D墙板
3.2.2 价格沟通案例
3.2.3 理解价格沟通案例
3.2.4 分析印度市场及客户
任务3.3 分析议价拓展案例
任务3.4 模拟价格沟通任务
3.4.1 模拟产品报价任务
3.4.2 模拟同客户在其来公司拜访后议价的任务
3.4.3 模拟沟通价格的即兴任务
项目4 商务用餐
学习目标
任务4.1 认识商务用餐
任务4.2 分析商务用餐的沟通案例
4.2.1 介绍案例产品：出口筷子
4.2.2 商务用餐沟通案例
4.2.3 理解商务用餐沟通案例
4.2.4 分析日本市场及客户
任务4.3 分析商务用餐拓展案例
任务4.4 模拟商务用餐等沟通任务
4.4.1 模拟介绍一道中国菜的任务
4.4.2 模拟陪同来访客户用餐的任务
4.4.3 模拟商务接待的即兴任务
……
项目5 沟通品质
项目6 沟通包装
项目7 沟通装运
项目8 沟通保险
项目9 沟通支付
项目10 沟通合同签订
项目11 沟通海外代理
项目12 沟通客户投诉