供电企业业扩报装业务岗位技能培训教材

为适应当前形势，提升企业内部培训效益，培养符合智能电网建设要求的优质人才，优化电力营销业扩服务，由国网冀北电力有限公司组织，国网冀北电力有限公司承德供电公司主编《供电企业业扩报装业务岗位技能培训教材》。本书将“以现场需求为导向，以提高技能为核心”的指导思想，在全面调研和分析研究的基础上，结合承德供电公司的培训经验及业务现状，力求从实用角度出发，提高职工解决实际问题的能力。 本书涵盖基础知识、业扩报装、变更用电、客户档案、电能计量、电价电费、用电检查、优质服务以及电力营商环境等内容，四个基本要求：一是突出业扩报装岗位专业性特点，体现承德特色，反映新趋势、新政策、新规范；二是涵盖业扩报装岗位的主要内容，适当补充相关内容；三是以承德业扩报装岗位员工实际需求为出发点；四是注意教材的科学性、合理性，保证教材结构设计合理，章节内在逻辑联系紧密，内容详略得当，定义准确清晰。

前言
第一章 基础知识
第一节 概述
第二节 电路基本定律
第三节 单相交流电路
第四节 三相交流电路
第五节 安全工器具
第六节 用电负荷分类与电力用户分级
第七节 用电容量及供电电压等级的确定
第八节 供电电源及自备应急电源配置
第九节 电气主接线及运行方式的确定
第十节 电能质量及无功补偿技术要求
复习思考题
第二章 业扩报装
第一节 概述
第二节 业务受理
第三节 现场勘察
第四节 供电方案答复
第五节 业扩工程
第六节 装表接电
第七节 竣工检验
第八节 用电业务费用收取
第九节 合同相关知识与供用电合同
第十节 电力营销业务系统（SG186）中的业扩报装部分
复习思考题
第三章 变更用电
第一节 概述
第二节 变更用电的业务流程
第三节 变更用电的办理基本原则与注意事项
复习思考题
第四章 客户档案
第一节 概述
第二节 客户档案的管理要求及保管
第三节 客户档案的归档资料
第四节 客户档案的重要性
复习思考题
第五章 电能计量
第一节 概述
第二节 电能表常识
第三节 互感器知识
第四节 电能计量装置的倍率计算及配置
第五节 电能计量点及计量方式的确定
第六节 电能计量装置的接线
第七节 计量相关法规及运行维护
复习思考题
第六章 电价电费
第一节 概述
第二节 全行业用电分类
第三节 电价制度和电价分类
第四节 现行电价的执行
第五节 电费回收
第六节 电价的特别事项
复习思考题
第七章 用电检查
第一节 概述
第二节 用电检查岗位
第三节 用电检查工作
第四节 违约用电及窃电查处
复习思考题
第八章 优质服务
第一节 概述
第二节 服务礼仪规范
第三节 服务技巧
复习思考题
第九章 电力营商环境
第一节 电力需求侧管理
第二节 优化电力营商环境
第三节 市场化售电
第四节 电能替代
第五节 综合能源服务
第六节 分布式电源并网服务
复习思考题
附录1 名词解释
附录2 业扩报装工作危险点及预控措施
附录3 引用文献
参考文献