超越ERP SAP Hybris解决方案简明指南

“了解SAP Hybris在云端和在本地部署的可选方式！ 探索SAP Hybris解决方案在电商、营销、销售、服务和收入方面的应用 了解如何使用微服务和“SAP Hybris即服务”来扩展标准功能 迈出SAP Hybris实施的第一步 销售和服务 探索SAP Hybris销售云的功能（从创建销售线索到管理商机）以及SAP Hybris服务云的功能（从创建工单到调度资源）。 电商和收入 使用SAP Hybris电商云探究B2B和B2C电商业务，并理解其商品内容管理功能。了解SAP Hybris结算在订阅订单管理、使用量计量和合作伙伴收入共享方面提供了哪些功能，以探索SAP Hybris收入云的新功能。 营销和“SAP Hybris即服务” 了解SAP Hybris营销云在消费者与用户画像、市场活动管理和分析方面的功能。了解微服务架构的入门知识，以及“SAP Hybris即服务”可以为客户提供哪些可定制的扩展功能。 本书主要内容： SAP Hybris销售云； SAP Hybris服务云； SAP Hybris 电子商务； SAP Hybris电商云； SAP Hybris营销云； SAP Hybris结算； SAP Hybris收入云； “SAP Hybris即服务”和微服务； 实施计划； 模块集成。

SAP Hybris产品可以提供全渠道客户互动与商务解决方案，该解决方案能够为各类机构提供客户的实时背景，借此向客户提供合理、有效的体验，并利用各个客户触点、渠道和方式销售更多产品、服务和数字内容。《超越ERP：SAP Hybris解决方案简明指南》是市面上为数不多的SAP Hybris图书之一，对完整的SAP Hybris解决方案进行了概述。本书共分为8章，内容涵盖了SAP Hybris的基础知识，SAP Hybris在销售、服务、电子商务、营销、收入和结算等方面的战略，微服务和SAP Hybris即服务的关系，以及在自己的业务中开启SAP Hybris所需要的准备工作。《超越ERP：SAP Hybris解决方案简明指南》是SAP Hybris“一揽子”解决方案的入门资料，不涉及具体的配置细节，SAP客户、合作伙伴、顾问，以及各行业公司内部的业务负责人和流程负责人可以通过本书，准确迅速地做出选型决策或实施SAP Hybris解决方案。

Sanjjeev K. Singh，ASAR美国公司的管理合伙人，也是美国SAP公司的前客户经理。在过去17年中，他一直在帮助客户部署SAP Hybris客户云、SAP Hybris电子商务、SAP CRM以及SAP ERP销售和分销。他参与了很多大型的SAP实施项目。他极富热情地帮助客户开发路线图，并且擅长使用SAP Hybris产品组合部署客户互动解决方案。他目前是ASAR美国公司SAP Hybris部门的领导，这家公司是SAP Hybris的服务提供商。 Sven Feurer，SAP Hybris解决方案和战略团队的高级成员，对SAP商业套件、SAP CRM、SAP Hybris销售云、SAP Hybris客户服务云以及SAP云平台，拥有10年以上的经验。他目前负责SAP Hybris解决方案的整体架构、技术以及集成战略等。多年以来，Sven一直在推动客户互动和电子商务领域的战略规划和推广活动。 Marcus Ruebsam，SAP Hybris解决方案管理部门的副总裁。他负责全球的方案战略、产品定义以及客户互动和电商方案产品组合的市场化活动。全球方案管理组织有各方面的方案专家，包括市场营销、销售管理、收入管理以及电子商务等。 Marcus在企业对企业（B2B）和企业对客户（B2C）业务领域拥有成功的销售和营销经验，负责过销售、品牌管理、市场沟通、产品营销以及商务拓展等工作。他之前还在SAP担任了一系列其他的战略职位，包括市场营销解决方案业务线的副总裁和总经理、中小企业（SME）营销总监和整合营销传播总监。

第1章 初识SAP Hybris 1
1.1 数字化转型和客户体验 1
1.2 SAP Hybris产品组合和解决方案 4
1.3 SAP Hybris的部署选项 8
1.4 前端办公室对比后端办公室 10
1.5 微服务架构与SAP Hybris即服务 12
1.6 总结 13
第2章 销售 14
2.1 SAP Hybris销售云的战略 15
2.2 SAP Hybris销售云 17
2.2.1 账户和合同管理 18
2.2.2 市场营销 25
2.2.3 销售线索和机会管理 28
2.2.4 销售计划和预测 38
2.2.5 活动管理 39
2.2.6 访问计划和执行 42
2.2.7 报价单和订单管理 45
2.2.8 合作伙伴渠道管理 50
2.3 移动销售场景 51
2.4 报表和分析 54
2.5 与其他SAP Hybris前端办公室解决方案集成 57
2.5.1 与SAP Hybris服务云集成 57
2.5.2 与SAP Hybris电子商务云集成 57
2.5.3 与SAP Hybris市场营销云集成 57
2.6 与SAP S/4HANA或SAP ERP集成 58
2.7 与SAP CRM系统集成 60
2.8 总结 62
第3章 服务 63
3.1 SAP Hybris服务的战略 64
3.2 SAP Hybris客户服务互动中心 68
3.2.1 自助服务场景 69
3.2.2 SAP Jam解决方案 70
3.2.3 客服专员桌面 72
3.3 SAP Hybris客户云 77
3.3.1 客户服务 77
3.3.2 现场服务 84
3.4 报表和分析 92
3.5 与其他SAP Hybris前端办公室方案集成 95
3.6 与SAP S/4HANA以及SAP ERP集成 97
3.7 与SAP CRM集成 97
3.8 总结 98
第4章 电子商务 99
4.1 SAP Hybris电子商务的发展战略 99
4.2 SAP Hybris电子商务云 100
4.2.1 核心的电子商务组件 101
4.2.2 支持B2C和B2B 109
4.2.3 SAP Hybris 电子商务行业加速器 114
4.2.4 SAP Hybris客户体验 120
4.2.5 商品内容管理 129
4.2.6 订单管理 132
4.2.7 SAP Hybris电商即服务 135
4.2.8 SAP Hybris 商务云中的数据集成 136
4.2.9 配置、定价和报价 137
4.3 与其他SAP Hybris前端解决方案的集成 139
4.3.1 与SAP Hybris市场营销云的集成 140
4.3.2 与SAP Hybris客户云集成 141
4.3.3 SAP Hybris即服务连接器 141
4.4 与SAP S/4 HANA、SAP ERP的集成 142
4.5 与SAP CRM的集成 143
4.6 总结 144
第5章 营销 145
5.1 SAP Hybris 营销策略 146
5.2 SAP Hybris营销云 147
5.2.1 客户和客户档案 148
5.2.2 细分和活动管理 153
5.2.3 商务营销 156
5.2.4 营销资源管理 158
5.2.5 营销分析 163
5.2.6 营销潜在客户管理 169
5.2.7 忠诚度管理 172
5.3 与其他SAP Hybris前台解决方案集成 175
5.3.1 与SAP Hybris客户云的集成 175
5.3.2 与SAP Hybris电子商务云集成 177
5.4 与SAP S/4HANA、SAP ERP的集成 179
5.5 与SAP CRM整合 180
5.6 总结 180
第6章 收入 181
6.1 SAP Hybris收入和结算策略 182
6.2 SAP Hybris结算 183
6.2.1 商业模式设计 185
6.2.2 订阅订单管理 185
6.2.3 使用计量和交易定价 195
6.2.4 结算、应收和收款 196
6.2.5 合作伙伴收入份额 202
6.3 SAP Hybris收入云 203
6.3.1 配置、价格和报价 203
6.3.2 订单编制或订单管理 204
6.3.3 订阅结算 206
6.4 与其他SAP Hybris前端解决方案集成 208
6.5 与SAP S/4HANA、SAP ERP的集成 210
6.6 与SAP CRM集成 212
6.7 总结 214
第7章 微服务和SAP Hybris即服务 215
7.1 微服务架构 216
7.1.1 一体化架构与微服务 217
7.1.2 为什么使用微服务架构 219
7.1.3 采用微服务架构 221
7.2 SAP Hybris即服务 221
7.2.1 SAP Hybris即服务简介 222
7.2.2 SAP Hybris商务即服务 229
7.2.3 使用SAP Hybris即服务扩展和增强SAP Hybris解决方案 232
7.2.4 开发第一个SAP Hybris即服务解决方案 232
7.3 总结 234
第8章 向SAP Hybris迈进的第一步 235
8.1 评估你的操作 235
8.2 部署选项的对比 238
8.3 选择目标架构 241
8.4 将很好实践应用于部署架构 245
8.4.1 实施很好实践 246
8.4.2 快速实施解决方案 247
8.4.3 SAP培训 248
8.5 总结 250