精准表达 一开口就让人喜欢你

人际交往、职场沟通、商务谈判、即兴演讲、日常生活5大场景，全方位构建你的言语表达系统，一本书让你从不会说话到侃侃而谈！本书教你轻松学会：★ 一开口就能逻辑清晰地明确表达，把话说在点子上★ 一句话就能表达自己内心的想法，直抵问题的核心★ 一秒钟就能打动人心、说服他人，说1句胜过说10句

人际交往、职场沟通、商务谈判、即兴演讲、日常生活5大场景，全方位构建你的言语表达系统，一本书让你从不会说话到侃侃而谈！面试时答非所问，汇报时语无伦次，谈判时抓不住重点……你还在吃不会表达的亏吗？如何用简洁的语言表达自己的观点，怎样更好地拒绝、说服他人，怎样把话说到对方的心坎里？本书用打动人心、切合实际的案例和说话技巧告诉你应该如何说，说什么，以及面对不同对象，怎样才能“句句珠玑”。无论你是职场新人、商务精英或是管理层人士，都可以有针对性地阅读和使用本书中的技巧，在不同的场合，超高效地传达想法、说服他人，成为一个会说话的高手！

刘立，原名刘莉，企业高管，2009年创建所在公司培训部、人力资源部，在任期间，召开全国大中小型培训突破100场。参与及主办的代表公共课程有：海南、武汉参与课程：《博鳌亚洲论坛》、《武汉行业峰会》；长沙主办行业内课程：《优质伙伴》《情商与影响力》；哈尔滨参与课程：《管理团队就是管理人心》；北京参与课程：《打造高绩效团队》《金牌沟通》《打造很好领导力》等。

PART1
高情商沟通——完美表达才能成就人生
1.言谈举止，揭密你的情商指数/002
2.情商缺陷，赞美都像是拍马屁/007
3.情商指引：不同的场合，不同的人说不同的话/012
4.成功的沟通不一定是你永远占上风/017
5.热情和浮夸是两码事/022
6.让声音和表情为口才添彩/026
PART2
初次见面，一开口就留下好印象
1.礼仪是开口前的完美铺垫/032
2.微笑是沟通中的百搭利器/036
3.大方得体的自我“简”介/040
4.减缓的语速减缓紧张感/045
5.营造善意的“一见如故”/050
6.适度自嘲也是拉近距离的捷径/054
PART3
职场巧沟通，你永远在安全地带
1.人后勿言或务必“美言”/060
2.话到嘴边留半句，情到动时缓三分/065
3.适当插话好过主动引题/069
4.同事沟通避免以你为核心/074
5.这么批评，对方不但没生气，反而提升存在感/079
6.把你的要求“捏造”成夸奖，将比鞭策更有效/083
7.和领导相处的时间决定着你和领导沟通的方式/087
PART4
这样表达，客户一下就能接纳你
1.要赞美，但要足够真诚/094
2.谈判内容要言简意明地表达/099
3.谈判“禁语”——“不”/103
4.多一份耐心，先听对方的想法/108
5.谈判中的承诺，言出必行/113
PART5
当众说话不紧张，化身演讲高手
1.“腹有诗书气自华”——妙语自然流露/118
2.完美的演出来自充分的准备/123
3.幽默语言的力量远超你的想象/128
4.结尾要浓墨重彩，回味悠长/132
PART6
有品质的沟通，让你的生活无障碍
1.“熟”：尺度拿捏好了是友情黏合剂，过了是摧毁力/138
2.开导、劝解时的语言语气/142
3.家庭中如何正确“汇报日程”/147
4.和长辈沟通的要点：“一碗汤的距离”/152
5.苦乐不能一人诉——你还要懂得倾听/158
6.不要再标榜你心直口快/164
7.家庭幽默，化解矛盾的关键点/168
PART7
拍有滤镜？话有美颜：说话中听的八种法则
法则一：表扬的话，中肯地说/174
法则二：命令的话，尊重地说/177
法则三：意见式的话，恰当地说/181
法则四：严厉的话，幽默地说/185
法则五：拒绝的话，和气地说/189
法则六：批评的话，婉转地说/194
法则七：敏感的话，聪明地说/199
法则八：质问的话，轻松地说/203
PART8
BOSS都是俘虏心灵的王者
案例一：马云——一开口就说服别人/208
案例二：俞敏洪——这么说，别人更欣赏你/213
案例三：罗永浩——说出来的彪悍人生/218
案例四：雷军——让每个人都成为参与者/223
附录
精准表达：一开口就让人喜欢你
1.准确表达——你说的每句话都要让人听懂/228
2.凝练表达——三言两语道出重点/232
3.睿智表达——让每句话里都藏着智慧/236
4.伺机表达——把话说到点子上/241

     1.言谈举止，揭秘你的情商指数 在1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出了EQ的概念，也就是我们今天耳熟能详的“情商”。戈尔曼认为“情商”几乎可以影响人们生活和精神品质的各个方面。拥有了高情商，就可以在人生之路中占有更多的优势。 HR在面试的过程中，常常遇到形形色色的人。试想，从一场15分钟的面试中，能够看出一个人的能力或一个人的经历吗？况且这些信息简历上也都有。那么HR到底看的是什么？其实无非是在这有限的时间内，从应聘者的言谈举止中对其人品和职业素养有一个基本的判断，而情商可一定程度体现修养及职业素养。 在与HR沟通的过程中，A面试者的手机铃声突然响了起来，A面试者有点尴尬地看了看HR，看样子应该是重要的电话，HR面带微笑地说：“好，先接电话吧！”于是A面试者当着HR的面接起了电话，不过好在她象征性地捂住了话筒。 15分钟后，B面试者坐在了HR对面，沟通的过程中，B面试者的手机同样来了电话，不过是振动，HR说：“你可以先接电话！”B面试者说：“我稍后回给他吧，我们可以继续。”面试结束的时候，B面试者站了起来，点头致谢，然后将自己刚刚坐过的椅子轻轻地推回原位。 下午，HR告诉人事专员，给B面试者打电话通知周一上班。 在面试的过程中，可能面临被中途来电打断的情况，A面试者可能没有考虑周全，而让铃声大意响起，未免有失礼貌。HR从中收到的讯息是：他不够重视这场面试。但是B面试者却提前将手机调成振动，说明他对此有所意识。在临走时，B面试者一个推回椅子的小细节打动了HR——至少这是一位有礼貌、注意完善细节的员工。正是这些看似无心的举止无时无刻显露着一个人的情商指数。 大年初二，姑爷和儿子们相聚在家里，老两口开心极了，老太太在厨房里忙得不亦乐乎，炖着儿子拿回来的大鲤鱼，切着姑爷搬回来的排骨。忙活了两个小时，菜终于上桌了。老太太笑呵呵地问儿子：“大军儿，味道咋样？”儿子吮着排骨，吐了_根骨头出来：“太咸了，你是酱油放多了吧！”老太太的失落涌上了脸，自己夹了一筷子，尝了尝，没有说话。姑爷看在眼里，夹了一块鱼肉吃起来，没等咽下去就说：“妈，你这鱼做得太好吃了，我们单位食堂周周做鱼，和你这手艺可差远喽！”老太太听了喜笑颜开：“那多吃点，都多吃点啊！” 当下时代，回家过年，图什么？是一顿饭、一条鱼、一锅排骨？早已经不是了，图的是一个其乐融融的团圆氛围。儿子是因为和妈妈太熟了，所以不注意这些细节对老人心情的影响，此时他的情商被姑爷比下去了一大截。情商，就是有意识地通过言谈举止维护甚至是去引领一种“利他氛围”的出现。 一所培训学校在招外聘计算机老师，听说有试讲课程，校长也会在，还有一些课班老师也要根据工作安排试听并给出意见。这种外聘模式以前是没有过的，通常都是人事部门直接面试。这次改制校长分外重视。据说试讲老师资历不错，来听课的还有初级班的小如。她已在培训班工作一年半了，是人人都夸的聪明姑娘，大家都说她情商不错，可具体哪不错，她自己也很难说清楚。 试讲开始了，这是一位高高瘦瘦的男老师，戴着眼镜，从PPT的材料来看，他准备得还是相当认真的，可谁也没有想到的是，开始后不到10分钟，可能由于过度紧张，这位老师在试讲过程中停顿了，时间超过了20秒，这种情况的出现令现场十分尴尬。大家似乎都在等，有等他继续的，有等他走下台的，有等他说对不起的，有等他擦额头上的汗珠的……此时小如举起手，站起来微笑着向试讲老师提了一个问题：“老师您好，您能给我们讲一些关于杀毒软件的现状吗？” 试讲老师感谢地点点头，应下提问，讲起杀毒软件的排行榜，打破了尴尬。40分钟后试讲结束时，他对台下的小如微笑着点点头。而这位试讲老师，也并没有因为这次小小的意外被拒之门外，在一周的试用期过后，他与学校签了聘用合同。 在众人目睹试讲老师的尴尬时，是小如主动圆场，她希望通过一己微薄之力缓解现场的尴尬氛围，即使不会有圆满的结果，至少也不要伤及这位试讲老师的自尊心。这种举动不止成功地救了试讲老师的场，更体现了小如的情商和内心的善良。 情商是一个人综合素质的概括和体现，从职场谈判到朋友倾诉甚至到家庭沟通，你的言谈举止就是你个人LOGO的验证，是名贵还是低廉全凭自己“定位”。 情商的精髓在于：熟知自己的情绪，了解他人的情绪，但调控自己的情绪，去尊重别人的情绪。只要运用好这个原则，就像拥有了神奇的人际关系魔杖，你想要的，慢慢都会呈现给你。 P2-5