物流市场营销(第2版)

本书以学习任务为导向，按照营销规律，将物流市场营销、物流市场分析、物流目标市场营销、物流营销组合策略制定、物流产品销售这五个学习情境层层推进，实现了一个完整的物流营销过程。每个学习情境又分为不同的学习任务，每完成一个学习任务，即可掌握物流市场营销的某方面知识和职业技能。书中不仅有大量的任务实施范例，而且有大量的练习题供教师和学生使用。本书适合于物流管理专业、物流营销专业的师生学习和使用，也适合于物流营销工作者、物流营销管理者和资深物流销售人员阅读和使用。

旷健玲（1974-），女，湖南双峰人，汉族，副教授，硕士研究生，高级物流师，高级营销师，物流师国家职业技能鉴定考评员，湖南现代物流职业技术学院市场营销教研室主任。主要研究方向为物流市场营销；湖南省物流管理示范特色专业《物流市场营销》的课程负责人。已主持教育部子课题1项，主持省情咨询课题1项，参与国家社科基金课题（主要参与者）1项，参与省级社科基金课题（主要参与者）1项，主持院级课题1项，主持院级精品课程1门，以第一作者发表学术论文25篇，多次指导学生在省级重量比赛中获一、二、三等奖。

学习情境1物流市场营销1
1.1市场营销概述5
1.1.1市场营销的产生和发展7
1.1.2市场营销的含义8
1.1.3营销观念的演变12
1.2物流概述15
1.2.1物流的基本概念15
1.2.2物流的分类15
1.2.3物流企业16
1.3物流市场营销概述23
1.3.1物流市场营销的概念23
1.3.2物流市场营销的基本特征与主要特点24
1.3.3物流市场营销的核心概念25
1.3.4物流市场营销观念29
1.3.5物流市场营销的主要内容35
1.3.6物流市场营销的研究方法36
学习情境小结37
练习题37
学习情境2物流市场分析43
2.1物流市场营销调研概述53
2.1.1物流市场营销调研的含义53
2.1.2物流市场营销调研的基本原则54
2.1.3物流市场营销调研的作用54
2.1.4物流市场营销调研的类型56
2.1.5物流市场营销调研的常用方法57
2.2物流市场文案调研法57
2.2.1物流市场文案调研法的定义、特点与功能57
2.2.2物流市场文案调研资料的来源57
2.2.3物流市场文案调研的步骤、方法与局限性58
2.3物流市场问卷调研法59
2.3.1物流市场问卷调研的定义与作用59
2.3.2物流市场调查问卷的基本类型59
2.3.3物流市场调查问卷的基本结构60
2.3.4物流市场调查问卷的设计步骤及原则61
2.3.5物流市场调查问卷的设计技巧61
2.4撰写物流市场调研报告62
2.4.1物流市场调研报告的功能、类型与特点62
2.4.2物流市场调研报告的结构62
2.5物流市场营销环境SWOT分析63
2.5.1物流市场营销环境63
2.5.2物流市场营销外部环境64
2.5.3物流市场营销内部环境77
2.5.4SWOT分析法79
学习情境小结82
练习题82
学习情境3物流目标市场营销89
3.1物流目标市场营销概述93
3.2物流市场细分93
3.2.1物流市场细分的概述93
3.2.2物流市场细分的主要细分标准95
3.2.3物流市场细分的方法97
3.3物流目标市场选择97
3.3.1物流目标市场的定义和影响物流目标市场选择的因素97
3.3.2物流目标市场的选择标准98
3.3.3物流目标市场营销策略100
3.4物流目标市场定位101
3.4.1物流目标市场定位的含义102
3.4.2物流目标市场定位的原则103
3.4.3物流目标市场定位的步骤104
3.4.4物流目标市场定位的内容104
3.4.5物流目标市场定位的策略105
学习情境小结107
练习题107
学习情境4物流营销组合策略制定112
4.1物流市场营销组合的基本理论118
4.1.1战术4P理论118
4.1.24C理论119
4.1.34R理论120
4.1.47P理论121
4.1.513P理论123
4.2物流市场营销产品策略124
4.2.1物流产品概述124
4.2.2物流产品组合策略128
4.2.3物流企业产品品牌策略132
4.2.4物流包装策略136
4.2.5物流产品生命周期策略138
4.2.6物流新产品的市场开发策略141
4.3物流产品价格策略145
4.3.1物流产品定价的含义145
4.3.2影响物流产品定价的因素146
4.3.3物流产品的定价方法149
4.3.4物流产品的定价策略153
4.4物流产品分销渠道策略158
4.4.1物流产品分销渠道的基本概念158
4.4.2物流产品分销渠道的模式159
4.4.3物流产品分销渠道系统162
4.4.4影响物流产品分销渠道选择的因素164
4.4.5物流产品分销渠道的设计167
4.4.6选择物流产品分销渠道应遵循的原则169
4.4.7物流产品分销渠道的评估标准170
4.5物流产品促销策略170
4.5.1物流产品促销基本原理170
4.5.2物流产品人员推销策略175
4.5.3物流产品广告宣传策略180
4.5.4物流产品公共关系策略183
4.5.5物流产品营业推广策略187
学习情境小结190
练习题191
学习情境5物流产品销售201
5.1构建物流营销组织结构208
5.1.1物流营销组织结构208
5.1.2物流营销组织的基本结构209
5.2物流服务质量管理213
5.2.1物流服务质量213
5.2.2物流服务质量标准215
5.2.3物流服务质量的改进方法218
5.3物流客户关系管理218
5.3.1物流企业的客户219
5.3.2物流客户服务的要素219
5.3.3物流客户服务的标准220
5.3.4物流客户关系管理的含义220
5.3.5物流客户关系管理的基本内容228
5.3.6物流客户关系管理的实施程序229
学习情境小结240
练习题240
参考文献249
附录A第三方物流服务质量要求252