调解工作总论

本书以人民调解制度为蓝本，综合行政调解、司法调解、仲裁调解等多种调解方式，提出了调解工作总的精神、原则和技艺，并介绍了以互联网为基础的信息技术与调解方式相结合的制度创新，比较全面地展示了调解工作的大发展局面。全书在讲授调解工作相关知识点的过程中，以一些优秀调解个案为例证，不仅增加了可读性，还有助于知识的理解，极大地方便了调解员在实践中边学、边用、边悟，是一本政治立场正确、知识要点准确、读者定位准确的实用教材。

第一章调解工作概述
第一节调解工作的性质
第二节调解工作的类型
第三节调解工作的作用
第二章调解工作的历史沿革
第一节中国古代调解工作
第二节民国时期的调解工作
第三节革命根据地时期的人民调解工作
第四节中华人民共和国成立后人民调解工作的发展
第三章调解工作原理
第一节调解工作依据
第二节调解工作原则
第三节调解工作方法
第四章调解工作流程
第一节调解工作程序
第二节调解工作技巧
第三节调解工作技术
第五章调解员的定位
第一节调解员的角色
第二节调解员的职能
第三节调解员的职业价值
第六章调解员的管理
第一节调解员选拔管理
第二节调解员培养管理
第三节调解员退出管理
第七章调解员职业伦理
第一节调解员职业伦理的内涵与意义
第二节调解员职业精神
第三节调解的伦理准则
第四节调解的职业规范
第八章发展中的调解事业
第一节调解员的职业发展
第二节调解工作综合化趋势
第三节调解技术的信息化
附录《调解工作总论》题库
案例材料索引
【案例材料1.1】修改过的调解协议是否有效？
【案例材料1.2】代理人签订的调解协议书如何才能生效？
【案例材料1.3】因对方不履行调解协议造成其他损失怎么办？
【案例材料1.4】购车消费纠纷案
【案例材料1.5】因子女姓氏引起的家庭纠纷案
【案例材料1.6】联合调解化十年积案
【案例材料1.7】律师运用“法律+亲情”调解轻微刑事违法案
【案例材料1.8】回族阿訇巧妙调解案
【案例材料1.9】各个击破群体性纠纷案
【案例材料1.10】巧借多类专家咨询解决物业纠纷案
【案例材料1.11】离婚纠纷中的情理语言
【案例材料1.12】盘古氏公司不予执行仲裁裁决法官调解案
【案例材料2.1】息骨肉讼
【案例材料2.2】奸难认真
【案例材料2.3】母子威悟，遂称慈孝
【案例材料2.4】曲线劝导终使兄友弟恭
【案例材料2.5】农会调解土地纠纷案
【案例材料2.6】革命根据地“口角纠纷”调解案
【案例材料2.7】马锡五巧用公开审判大会断“抢亲案”
【案例材料3.1】劳动纠纷调解案
【案例材料3.2】道路交通肇事案
【案例材料3.3】非法用工死亡案
【案例材料3.4】疾病“误诊”纠纷案
【案例材料3.5】胎儿继承权纠纷案
【案例材料3.6】劳动工伤伤残案
【案例材料3.7】姐弟公房纠纷案
【案例材料3.8】母子房产纠纷案
【案例材料3.9】兄弟房产之争案
【案例材料3.10】动漫侵权案
【案例材料3.11】狗咬人侵权案
【案例材料3.12】公司泄密调解的结果案
【案例材料3.13】张师傅撒谎案
【案例材料3.14】上门媳夫弃公公案
【案例材料3.15】交换亲案
【案例材料3.16】利率争议案
【案例材料3.17】误发药物纠纷案
【案例材料3.18】要的只是一个说法案
【案例材料3.19】家属与养老院的纠纷案
【案例材料3.20】室友纠纷案
【案例材料3.21】楼上漏水纠纷案
【案例材料3.22】术后患者死亡纠纷案
【案例材料3.23】终于握手言和了
【案例材料3.24】孩子到底该归谁？
【案例材料3.25】邻居火灾侵权纠纷案
【案例材料3.26】难缠的医患纠纷案
【案例材料3.27】道路交通事故赔偿纠纷案
【案例材料3.28】房屋渗水纠纷案
【案例材料3.29】劳动争议纠纷案
【案例材料4.1】主动介入化解不当施药纠纷案
【案例材料4.2】皖赣五地成立联合调委会成功调解跨省纠纷案
【案例材料4.3】民警现场化解广场纠纷案
【案例材料4.4】一场筵席桌上的调解
【案例材料4.5】“组团调解”帮企业依法维权
【案例材料4.6】司法确认制度助力走完调解“最后一公里”
【案例材料4.7】调解员的选择困境
【案例材料4.8】打好面对面与分开调解的“组合拳”
【案例材料4.9】和事帮手解涉侨纠纷案
【案例材料4.10】家属参与调解“人命官司”
【案例材料4.11】如何搞定“幕后操盘手”？
【案例材料5.1】情理结合化解矛盾
【案例材料5.2】巧解女儿与继母之间的遗产之争
【案例材料5.3】化婆媳间干戈成玉帛
【案例材料5.4】解民生工程中的民怨
【案例材料5.5】真情解开夫妻“死结”
【案例材料5.6】维权调解劳资纠纷
【案例材料7.1】定分止争的“铁娘子”
【案例材料7.2】调解普法的“暖心人”
【案例材料7.3】走街串巷的“解纠者”
【案例材料7.4】及时拆除老厂房，合理补偿承租人
【案例材料7.5】真挚调解使父女重归于好
【案例材料7.6】司法巧解民工意外死亡赔偿纠纷案
【案例材料7.7】调解彭宇案
【案例材料8.1】巧用传统美德进行调解
【案例材料8.2】行业协会纠纷调解中心调解盗刷纠纷案
【案例材料8.3】借力调解破美容纠纷僵局
【案例材料8.4】浮西村老人协会调解
【案例材料8.5】人民调解中巧用专业知识
【案例材料8.6】大调解体系解决学生死亡纠纷案