情绪剖面图

本书基于作者对情绪的深入研究，将情绪分为6个层面："情绪化行为”、"诱发性事件”、"内心的情绪”、"主观的评价”、"当下的需求”和"心智的模式”。首次提出"情绪的火山模型”用于解释情绪发生过程。本书就是围绕这6个层面来解释情绪，并在情绪发生的不同阶段，匹配相应情绪管理工具，能有效帮助读者掌握管理情绪的方法。

本书基于作者对情绪的深入研究，将情绪分为6个层面："情绪化行为"、"诱发性事件"、"内心的情绪"、"主观的评价"、"当下的需求"和"心智的模式"。首次提出"情绪的火山模型"用于解释情绪发生过程。本书就是围绕这6个层面来解释情绪，并在情绪发生的不同阶段，匹配相应情绪管理工具，能有效帮助读者掌握管理情绪的方法。

陈冬冬，随和谦虚，知识渊博。任职于国内很好管理咨询公司——上海百仕瑞企业管理顾问有限公司。长期服务世界五百强、央企以及大型民企。其课程条理清晰，深入浅出，深受学员喜爱。

第一章 冲动是魔鬼
情绪决定人生道路
好汉的真面目
第二章 情绪的作用
情绪的积极面
情绪的消极面
我们面临的挑战
第三章 情绪的脉络
情绪的展开过程
情绪管理的正确路径
情绪的火山模型
第四章 情绪化行为
情绪化行为是什么
语言暴力详解
行为暴力详解
及时干预方能“立地成佛”
情境案例应用
第五章 诱发性事件
破解诱发性事件
改变别人的行为
改变对事件的理解
情境案例应用
第六章 内心的情绪
压抑不是办法
我们不了解情绪
什么是情绪
我们产生了什么情绪
情绪的解析
情境案例应用
第七章 主观的评价
是谁让你如此愤怒
破除“是非对错”的思维
“受伤”的解析
第八章 当下的需求
情绪的根源
摆脱情绪的控制
情绪化的原因
满足需求的策略
如何应对攻击
第九章 心智的模式
情绪会成为一种习惯
情绪习惯的行为模式
情绪疗伤
第十章 情绪管理的应用
情绪失常时的愤怒
火山模型的应用
附录A 鲁提辖拳打镇关西
附录B 好心没有好报
参考文献

     情绪决定人生道路 当人被情绪吞噬 我的一个学员说，他的邻居人挺好的，但有一天却把自己的爱人给杀害了。 重庆的一对夫妻吵架，两人越吵越凶，妻子摔门而出，准备驾车离开。丈夫冲上去，张开双臂拦在车前，试图阻止妻子离开。双方继续争吵，妻子突然加速，丈夫当场命丧黄泉。被带到派出所时，妻子在喃喃自语：“如果，当初没那么冲动就好了。” 大梦初醒，早己物是人非。 这两起事件的后果都是惨不忍睹的。亡者己魂归他处，活着的人，往后余生都要在牢狱中背负着愧疚与悔恨的枷锁痛不欲生。情绪的发泄，并没有让他们感到快乐和内心安宁，而是不得不面对更大的麻烦，承受更多的煎熬。 我们不要认为行凶者都是绝情寡义的坏人。可能在平时，他们和我们一样，都是一个个有情有义的普通人。甚至就像我的那个学员说的，他那个邻居，人还挺好的呢。 是什么让他们从一个有情有义的普通人，变成一个绝情寡义的行凶者？当时，在他们的心中，都充满了憎恨与怨毒，不让对方化为齑粉难雪心头之恨。 事件的背后正是这样的特别情绪在推波助澜。 坏情绪有时真的就像魔鬼一样，可以把人吞噬，瞬间就把人推向万劫不复的深渊。当一个人被情绪控制了，他可以从圣洁的天使，变成无恶不作的魔头。他可能不再顾忌任何后果，甚至希望鱼死网破，行凶杀人。释放却无法释怀 国外的调查发现，凶杀案中，有1／6是夫妻谋杀案。正所谓，最深爱的人，造成的伤害也最深。但是对于大部分人来说，这两起案件毕竟都是特别案例，我们可不一定会做出这么血腥的事情！即使我们有情绪，可能仅仅是拳脚相加，但没有死人；可能仅仅是相互羞辱，吵得面红耳赤，但没有动手；可能仅仅是相互冷战，但没有辱骂。 比如这个案例： 刘经理是一家公司的生产经理。鉴于最近多家企业发生重大安全生产事故，国家安全生产监管力度空前加大，安全管理形势非常严峻。这两个月以来，他狠抓安全，把安全管理放在了靠前的高度：不论是安全制度、隐患排查、预防措施、安全培训、应急演练方面，还是现场巡查方面都采取了积极的措施，并看到了立竿见影的效果。 但是最近在现场巡查时，他还是频繁地发现有员工不遵守公司的PPE穿戴要求。为此他专门组织了一次安全现状改善会议，组织手下所有的主管和班组长，一起来认清形势，然后狠抓落实。 在会上，他神情肃穆、语气坚定地强调：“这个事情，我们三令五申地讲，还是重复发生，而且多次发现，这是不可接受的。未来，PPE穿戴，必须采取零容忍的态度。说句实话，我对你们非常失望！” 这时，一位叫李部庆的班组长有些迟疑不决地举起手来，刘经理示意他讲话。只见他神色有些慌乱，眼神中透露出些许的不安，嗫喏地说：“这个事情，我们跟你一样，天天讲、月月讲、年年讲。现在的问题……问题是，有好多员工都在说，为什么你刘经理每次到车间就可以不穿劳保鞋，而要求他们必须穿！” 这明显是来打领导脸的！ 同事们都惊呆了，整个会议室里鸦雀无声，大家面面相觑，有点不知所措。这个事情，平日里大家都心知肚明，但是又有谁敢触犯“龙颜”？今天李部庆挺身而出，真是“舍得一身剐，敢把皇帝拉下马”！大家心里都在打鼓，眼睛“唰，唰，唰”都转向了刘经理，不知道李部庆这个可怜虫将会面临什么样的命运。 在这千钧一发的关头，刘经理充满了尴尬与愤怒，只见他双眉倒竖，眼冒金星，右手攥紧了手中的激光笔，指向李部庆，仿佛要一枪毙了他。他咬紧牙关，一字一句地说：“你给我出去！”他的声调也明显提高，他无法容忍这样的冒犯！ P2-4