危机共存 后红利时代的管理法则

★ 北大“光华思想力”获奖作者新作，陈春花、魏炜作序推荐。 ★ 与灰犀牛和黑天鹅共舞，用小危机淬炼反脆弱的能力。 ★ 企业危机的四种类型：客户危机、业务危机、组织危机和环境危机。 ★ 抗危机组织的特征：创造用户价值、边缘领导力，混态组织、终身学习。 ★ 大量真实危机管理案例：沙克尔顿的边缘领导力、华为穿越危机、乔布斯的英雄之旅、海豹突击队猎杀本·拉登、诺基亚绝境逢生、英特尔应对日本地震、木屋烧烤在疫情中的作为、钉钉的差评公关、携程的果敢行动

今年，很多企业开始思考危机问题。事实上，我们正处在一个危机时代，企业应当学会与危机共存。危机将带来方向的不确定和路径的不连续，企业应对危机将经历一个从恒常、动荡、混乱到探索未知的路径，适应性强的企业将在危机中发现新机会、生成新能力，从而获得增长。本书从客户价值危机、危机领导力、危机韧性组织、危机学习力、危机指挥系统等方面介绍了企业与危机共存的方法，并通过介绍华为、阿里巴巴、万科、GE等企业的危机管理故事，帮助读者更好地理解与危机共存、借危机成长的方法。

赞誉
推荐序一
推荐序二
前言
第一部分理念篇
第一部分读前思考题/2
第一章危机的本质：不确定性和不连续性/3
人类的大敌：不确定性和不连续性/3
在VUCA时代，重新理解VUCA/7
扑面而来的黑天鹅和灰犀牛/9
面对危机，不仅要活着，而且要活好/19
第二章危机的挑战：认知、实践、时间和空间/26
“危”字当头，智者胜/27
认知挑战：“危机”vs.“危难”/29
实践挑战：“危言”vs.“危行”/34
时间挑战：“危急”vs.“危重”/39
空间挑战：“危局”vs.“危地”/42
第三章危机的应对：共存和共演/45
与病毒共存，人类的宿命/46
与危机共生，企业的宿命/48
进行无限游戏，才能基业长青/50
创业维艰，守业更难/55
四类危机，危机四伏/59
第二部分实践篇
第二部分读前思考题/70
第四章客户价值危机：退潮之后，谁在裸泳/72
基本上不赚钱，交个朋友/72
天网恢恢，疏而不漏/76
联1互2网3/79
退潮之后，谁在裸泳/81
第五章危机领导力：不惧风险，永不言弃/86
领导者：站在山峰，还是走在刀锋/87
命运迥异的三位南极探险家/89
沙克尔顿，危机领导力的传奇/93
从泥坑里爬出来的才是圣人/103
边缘领导力：边缘即中心/105
领导力，行走在危机边缘/107
第六章危机韧性组织：生命不息，折腾不止/110
终结者：我会回来的/110
从水样组织，到三态叠加/112
从濑尿牛丸，到细胞组织/116
戴着六顶思考帽的高可靠性组织/121
数字孪生，并蒂之莲/127
第七章危机学习力：坎坷之路，英雄之旅/128
苦寒梅花香，危机造英雄/128
乔布斯的英雄之旅/129
在危机中应用U型理论/134
知、止、定、静、安、虑、得/139
跨越不连续性的三大工具：PDCA、OKR和复盘/141
学习：坎坷之路，英雄之旅/145
第八章危机情景规划：运筹帷幄，决胜千里/147
烈火、无人机和海豹突击队/147
诺基亚，凭借情景规划绝处逢生/151
大处着眼全情景，小处着手细规划/157
第九章业务连续性危机：永续经营，连续业务/164
业务可连续，才能活下去/164
价值，价值，网中求/168
横看成岭侧成峰，需求供给各不同/170
脆弱的地壳，坚韧的供应链/174
直面危机，绝地反击/179
第十章危机公关策略：危机重重，公关冲冲/190
大多热点，都是危机/190
昔日秘密，今日危机/192
危机重重，如何能“赢”/194
息事宁人，从热点恢复平静/201
因势利导，从大混乱到单热点/202
力排众议，从混乱到有序/204
善罢甘休，从多声音到单旋律/206
第十一章危机生态流变：天光云影，源头活水/208
万物皆流变/208
公司生态，人事内外/212
生命在于运动，生态在于流动/215
危机中的生态流变/221
第十二章危机周期思维：周期危机，危机周期/229
明朝那些危机周期的事儿/230
历史车轮之周期性危机/234
政权结构和政权生命周期/238
企业结构和企业生命周期/242
不尽长江滚滚流/249
附录A评估工具/251
附录B读前思考题答案/286
附录C三个月打造一支高水平危机管理团队/287