私域流量赋能社交电商

不用跟别人抢的流量,才是自己的流量成本高、黏度弱、转化低，社交电商的三大困局零成本、高黏度、高转化，私域流量的三大优势五个导流工具，六个引流渠道，七步打造私密社群，构建个人专属的流量池

供应链风险过大、社交和电商场景不能有效融合、无法快速获得用户信任等，一直以来都是阻碍社交电商发展壮大的影响因素。因此，零成本、高黏度、高信任且可反复使用的私域流量就成为社交电商用来解决以上问题的法宝之一。本书正是基于这一点，从私域流量的社交本质探究，详细剖析社交电商和传统企业运用工具、免费、渠道、社交、利他、裂变、社群、合伙等运营策略获取私域流量的方法，以帮助社交电商在未来更好地利用私域流量做大做强。

桑昆，山东凤凰云商电子商务有限公司董事长，凤凰商学院院长，移动电商营销专家，天使投资人。大学毕业后就职于企业管理培训集团公司，2013年成立了淄博天略企业管理顾问有限公司，为中小企业提供企业管理咨询服务，担任多家大中型企业战略顾问。2014年进入移动新电商领域，现辅导众多微营销团队，致力于开创移动电商的新格局。2016年正式成立了凤凰云商电子商务有限公司，下设凤凰商学院、凤凰商务中心。

前言 得私域流量者得未来
第一章起盘：
知本质，才能找到正确的方向
商业的本质是连接用户
底层动销是传统商业模式的优选痛点
越来越昂贵、低效的公域流量
卖货第二，圈人第一
私域流量的核心是用户关系
社交助力传统商业完美蜕变
第二章工具：
傍平台，将公域流量引入私池
个人微信号是私域流量的主战场
借微博圈话题引爆舆论
短视频打造个人IP
打造今日头条自传播阵地
第三章免费：
零成本，才会让用户嗨起来
免费是企业有效的私域流量池
没有不能免费的行业，只有不能免费的思维
引流产品免费，配套产品盈利
以物易物营造免费氛围（易货思维）
整合资源满足用户免费渴望
搭建第三方付费的免费资源平台
第四章渠道：
有触点，流量池才会点滴成海
会员：给用户提供特别通道和服务
同行：把竞争对手的用户变为自己的用户
品牌：用独特价值锁定用户
事件：热点是优选效的吸睛利器
跨界：异业合作开辟引流新源头
第五章社交：
有连接，用户才会将你当自己人
有社交才有黏度和信任
精准定位：依靠宝妈群体上市的云集
社交触点：以社交货币引导用户积极分享
流量重构：从单方引流到多方互通
价值沉淀：分享一个链接，促成十笔订单
社交分享：价值均沾让拼多多跻身很好电商
社交放大：利用信任和利益促成分销裂变
第六章利他：
善付出，用户才乐于回报
“我为人人，人人为我”的利他思维
以用户视角发现用户的真实需求
能消除用户痛点就是优选的利他
你帮用户赚钱，用户就会帮你圈粉
零风险，零风险，零风险
为用户提供一站式解决方案
第七章裂变：
能“传染”，你才能借助用户同化更多人
一生二，二生三，三生无限
找到冷启动时期的种子用户
拼团、邀请、游戏，越简单越有效
口碑推动用户信任背书
用“利益关联”培养用户分享习惯
第八章社群：
会聚焦，私域流量才更有价值
定位：“三明确”确定社群发展方向
构建：打造高黏度社群的五个方面
管理：像管理企业一样管理社群
激活：“品牌+内容+活动”提升社群活跃度
推广：用好战术精准触达用户
运营：抓住用户需求，提升内容价值
变现：社群价值提取的四种模式
第九章合伙：
可融合，输出资源培养超级用户
思维：将用户当合伙人来经营
目标：超级用户是优选的合伙对象
模式：分红、虚拟股、实股，将用户变成合伙人
利益：提供渠道帮助用户分享利润
考核：以KSF和OKR机制激励合伙用户的积极性
激励：钱、权和荣誉，总有一种让用户心动
退出：按照不同情形设定相应方式

     第一章 起盘：知本质，才能找到正确的方向 商业的本质是什么？公域流量为什么越来越昂贵？私域流量又为商家带来了什么价值？社交又如何改变了电商？只有弄懂了这些问题，我们才能在未来商业发展中掌好舵，实现预定目标。 商业的本质是连接用户 人和人之间的连接，形成了团体；团体和团体之间的连接，形成了社会，继而产生了满足人们生活需求的各行各业。由此可见，人是社会的核心。做任何事，都需要围绕人，才有可能成功。商业自然也不例外，谁连接了用户、愉悦了用户，用户就更倾向选择谁。 拼多多之所以能够在淘宝、京东、苏宁三足鼎立的大背景下快速崛起，成为一匹一骑绝尘的电商黑马，其中最主要的一个原因就是它抓住了商业的本质。即利用社交平台将千千万万的用户连接起来，有效利用了用户关系的快速裂变性，成功塑造了更新颖、更快捷、更高效的社交电商商业模式。 拼多多找到了和用户之间的有效连接，使用“社交”的方式从庞大的公域流量之河中截流，打造了自己的专属流量池。这种基于社交属性的裂变营销，快速将用户变成了自己的宣传员、推销员和背书者。在人情、红包、折扣等因素的综合推动下，用户通过各种社交平台将拼多多的产品信息分享给他们的亲人、好友、同事等熟悉的人，他们所分享的产品信息也在原本就建立的信任基础上更具感染性。 拼多多的具体社交玩法如表1—1所示。 从上面列举的这些玩法中可以发现，拼多多的玩法都是由用户发起的，通过用户的推荐和背书吸引更多的人关注产品信息。简而言之，拼多多就是通过用户的社交关系网络不断地进行产品信息裂变，由此和更多的人建立强连接。 因此，如何更好地连接用户变成了商家必须解决的问题，而社交无疑是很好途径之一。 社交推动用户信任背书 每个用户身后都存在一张人脉网络，诸如亲人、朋友、同学、同事、老乡等。商家同用户之间的连接正是基于这一点，通过富有社交属性的各种玩法将用户变成自己的宣传员和推销员，如图1—1所示。 由于处于人脉网络中的人和人之间本身就具有一定的信任基础，相对于陌生人，他们之间属于强连接，信任、义气、面子等因素都会成为大家点击产品链接的动力源，继而产生购买行为抑或二次转发分享产品信息。 利益输出获得强连接 商家通过高频互动，在利他思维的指导下，通过红包、折扣券、现金券、小礼物、免费券等不断地向用户输送利益，继而将与用户的弱关系变为强关系，如图1—2所示。 （1）免费。商家可以通过互动活动向用户免费提供产品或者赠送用户小礼物等方式，强化用户连接，提升用户关系黏度。 （2）利他。向用户提供产品使用方案，帮助用户解决生活中的实际问题，让用户享受到更简单、更便捷、更有价值的产品。 （3）共享。商家通过社交平台和用户共享价值甚至产品利润，让用户在社交活动分享中获利。 服务获得忠诚感 连接用户的具体方式，除了强化用户体验和向用户输送利益之外，还可以通过持续的高质量服务获得用户的忠诚。 （1）零风险。商家通过持续连接用户，及时兑现用户承诺，快速响应用户要求，进而打消用户的疑虑，最终获得用户的信任。 （2）强体验。通过一对一的服务方式，即售前服务、售中服务、售后服务等，向用户提供个性化、差异化服务，给予用户强体验。 底层动销是传统商业模式的优选痛点 在品牌同质化、竞争日趋激烈的移动互联网时代，传统的商业模式越来越不被人们看好，其中一个主要原因是其难以解决底层动销的难题。为什么面对拼多多的强势崛起，传统电商巨头淘宝、京东会充满危机感呢？答案显而易见，底层动销问题，京东和淘宝难以解决，而拼多多却依靠社交裂变完美地解决了。 所谓“动销”，是指拉动销售，就是在渠道终端通过一系列营销组合手段，提高企业销售的业绩。传统企业通常会采取促销、做广告的方法来提升产品销量，但由于用户已经普遍对这些方法开始抵触，因此通常很难达到预期效果。而在移动互联网时代，用户才是底层动销的关键。可以这么说，谁能够在动销环节抓住用户，谁就拥有了快速发展的契机。 一提起小米科技，很多人首先想到的是性价比无敌、科技感爆棚的小米手机。其实，小米的产品除了手机还有电视机、空调、洗衣机、微波炉、智能音箱等，形成了一个完整的生态链条。虽然种类繁多，甚至偏离了原有的核心业务，但小米科技所推出的产品根本不担心销售量，因为它前期通过小米手机以及独特的粉丝文化已经获得了海量的忠实用户。这些用户不仅是手机产品的用户，更是小米科技其他产品的忠实用户。只要他们有需要，都会把小米企业推出的产品作为第一选择。 由此可见，对商家而言，用户是解决底层动销问题的关键要素。那么，如何吸引用户呢？具体来说，商家可以从两个方面发动用户参与到产品营销链条中来，如图1—3所示。 底层动销关键点一：参与感 有了参与感，