阿里巴巴工作法

为什么阿里人的工作效率很高？为什么阿里巴巴的团队如此强悍？为什么阿里巴巴员工的执行力保持在行业水平？本书全面揭示阿里巴巴的思维方法与工作准则，重磅披露！

本书总结了阿里巴巴的九条工作法则，并配以具体实操方法，以帮助读者更好地理解阿里巴巴的工作方式，解决职场困惑，理解工作的意义，明确奋斗的方向。
本书适合职场人士尤其是团队管理者、人力资源管理者，以及对阿里巴巴感兴趣的人士阅读。

考拉看看，由资深媒体人、作家、内容研究者和品牌运作者联合组建，专业从事内容创作、内容挖掘、内容衍生品运作和品牌文化力打造，致力成为中国领先的深度内容创作与运作机构。 考拉看看目前在成都、重庆、杭州、北京、福州等地设有内容研究和创作服务中心，在深度财经内容创作服务领域拥有广泛影响力。 考拉看看团队每年自创作和受托创作出版200部左右畅销图书，同时还为多家机构提供各种内容支持。迄今研究过的内容案例包括褚时健、腾讯、TCL、华为、万向、娃哈哈、方太、传化、吉利等，团队核心成员为200多家上市公司和多地政府部门提供过服务。

前言
第一章
目标法则
头部作虚，底部做实
30%的人永远不可能相信你，高明的做法是统一目标002
业绩、价值观各占50%008
该做什么，不该做什么014
从源头筑牢价值观017
敢不切实际地妄想，才敢不顾一切地努力020
第二章
激情法则
永远很傻很天真
江湖，就是要热血一点024
短暂的激情最不值钱027
乐观者改变世界030
越困难越要乐观034
唯有“偏执狂”才能生存037
第三章
人才法则
成为最合适的人
寻找有兴趣的人，而不是最懂的人042
最合适的才是优选的044
“北斗七星”选人法047
做正确的事和正确地做事052
“政委”体系培养员工055
培训是演习，不是演戏更不是儿戏059
“空降兵”的六步生存法则063
让埋怨平级和下级的人离开067
关注鹅，而不是鹅蛋069
第四章
行动法则
执行力就是生产力
宁要三流的点子+一流的执行水平078
晚上想想千条路，早上起来走原路081
面对问题的专享方法:解决它084
壮士断腕，果断面对危机086
人人都恨KPI089
是河水是坑，都要跳下去092
开会就是捅刀子094
没过程的结果是垃圾，没结果的过程是浪费时间097
第五章
团队法则
阿里巴巴的成功不是
一个人的成功
打造唐僧团队，而不是刘备团队104
拒绝个人英雄107
团队要有“要性”110
优秀的团队不在于有多少MBA112
“361原则”挖掘出每个人的潜力115
不让队友失败119
第六章
沟通法则
交流是一门技术活
一切摆在台面上124
错误犯得越早越好127
沟通直击要害，避免隔靴搔痒130
反馈问题要说真话134
是“我们”而不是“我”137
政委必须擅长沟通139
有感情的沟通很高效142
第七章
竞争法则
竞争不是坏事，不参与竞争是优选的坏事
保持“零度”状态，最终“剩”者为王146
对手往东走，你专享胜出的机会是往西走149
不从竞争对手处挖墙脚152
相互比拼才能迸发潜力155
如果没人能替代你，你就永远不能升职159
第八章
平衡法则
认真生活，快乐工作
阿里巴巴永远不会给你升官发财的承诺164
没有笑脸的公司是痛苦的167
收入、理想两手抓169
奖金不能人人都有，更不能人人一样173
用文化促进内部交流互动175
刚柔并济，平衡内部178
既要“疯魔”，又要快乐182
第九章
生存法则
拥抱变化，才能永立潮头
冬天不可怕，可怕的是没有准备188
人才变化推动未来变化191
狼在后，羊会跑得更快194
专享不变的是变化197
关注别人是怎么失败的199
后记204

     第一章 目标法则 头部作虚，底部做实 30%的人永远不可能相信你，高明的做法是统一目标 2004年，有记者向马云提问，都说天下最难的事是统一人的思想，您是如何让这么多人心甘情愿地跟着您的呢？ 相信这个问题也是很多人心中所想的。因为马云留给外界的印象一直是，自信健谈、擅于统一思想，能够让团队达成共识。更何况对企业的领导者而言，统一员工的思想是一种应具备的能力。但对于记者的提问，马云却回答道，“不！” “千万不要相信你能统一人的思想，那是不可能的。30%的人永远不可能相信你，不要让你的同事为你干活，而要让他们为共同目标干活。团结在一个共同的目标下，要比团结在一个人周围容易得多。” 那么，阿里巴巴到底是如何将员工团结在共同目标之下的呢？这里涉及两个方面的内容。 其一，拥有宏大的愿景和统一的价值观是将员工团结在共同目标下的思想基础。缺乏价值观支撑的团队，对共同目标也不会足够忠诚。2000年，刚成立一年的阿里巴巴邀请到关明生出任COO（首席营运官），他负责企业的运营和企业价值观的梳理。2001年1月13日，阿里巴巴的领导团队确定了该企业的使命：“让天下没有难做的生意”，并确立了“要做一家发展80年的企业；世界十大网站之一；只要是商人，一定要用阿里巴巴”的企业愿景。在此基础上，马云、关明生、彭蕾、蔡崇信等人在讨论许久之后，提炼出了一套阿里巴巴最初的价值观体系——“独孤九剑”，如图1-1所示。如何理解“九剑”？阿里巴巴从创新维度和系统维度两个方面进行了布局，其中创新维度是指激情、创新、教学相长、开放、简易；系统维度是指团队、专注、质量与客户第一。我们不难看出，“独孤九剑”实际上也是九条关于员工的价值观行为准则。 在短时间内，“独孤九剑”在建设企业文化、规范员工价值观行为等方面的确起到了不错的效果，但同时也暴露出无法接近展现阿里巴巴的个性、不便于大面积推广等问题。因此，阿里巴巴在“独孤九剑”提出4年之后，又集结了300多名高管经过一整天的讨论，最终把“独孤九剑”升华为“六脉神剑”，并将其分为公司和个人两个维度。公司维度包括：客户第一、团队协作与拥抱变化；其中客户第一最为重要，团队协作和拥抱变化为辅助支持；个人维度包括：激情、诚信与敬业。与此同时，阿里巴巴还重新确立了三大目标：第一，做一家发展102年的公司；第二，做世界十大网站之一；第三，“只要是商人，一定要用阿里巴巴。” 阿里巴巴拥有清晰的企业愿景、使命和价值观，这不仅是阿里人朝共同目标前进的精神指引，也是阿里巴巴发展壮大的基石。2002年，阿里巴巴推出的“诚信通”服务，成为阿里巴巴历史上第一个盈利业务，并为其度过互联网寒冬“赚取了一件棉衣”，让成立不到3年的阿里巴巴实现了收支平衡。2008年，阿里巴巴团队助力客户顺利度过金融危机，并保持良好的发展势头。在马云看来，能够做成这些难事，都要归功于阿里巴巴拥有企业统一的价值观。 其二，定目标的方式要正确。如果把一家企业比作一艘战舰，使命则是要明确其为何而远航；愿景是明确战舰要驶向何方：战略是明确舰队之间的协同机制；而策略是明确战舰驶向前方的路线。其中，战略、策略制定的重点就是定目标的方式要正确。 需要注意的是，企业制定的目标不能太小，必须与企业的愿景、使命保持一致。团队制定的目标在与企业目标相呼应的同时，要密切关注竞争对手、市场变化，制定一个“只有跳起来才够得到”的目标。此外，目标制定要简单明快，便于执行，不能“啰嗦”。如此，团队成员就会清楚公司的目的和想法，统一目标后的团队凝聚力也才能接近得到释放。 马云一直认为，拥有企业共同价值观的员工是企业优选的财富之一。因此，在利用企业价值观培养人才这方面，阿里巴巴的方式值得众多企业借鉴。以“六脉神剑”为例，其价值体系有以下6个原则：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，如图1-2所示。 其中，“拥抱变化”这一条正是指阿里巴巴员工的轮岗制度。在阿里巴巴内部，员工无论业绩如何，都会被定期调往不同部门或不同地区。阿里巴巴B2B事业部前CEO卫哲就深切感受过这种轮岗文化。据他回忆，“在我加入阿里巴巴前，我的岗位职责和头衔就变了4次。最初公司安排我去当淘宝的负责人，然后又变成了支付宝的负责人。直到入职前一个月我才知道自己具体的职位。” 对于一家企业而言，其核心文化、价值观的很好呈现方式不是口号标语，不是管理决策，也不是规章制度，而是内部员工的一言一行、各项工作的具体执行过程。在一次内部谈话中，马云曾说：“今天，中国企业缺的正是使命和价值观，所以我们的企业只会变老，不会变大……企业要有统一的价值观。我们的员工虽来自11个国家和地区，有着不同的文化，但相同的价值观让我们团结在一起，奋斗到明天。” 在他看来，一个员工对企业的价值认同感远比其工作能力更加重要。企业要想保