公共关系教程第3版--聚文网

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内容简介

本书以满足高等职业教育财经商贸类专业学生公共关系技能培训为主要目的，服务在职人员和高等职业院校公共关系的教育需要，帮助学习者提升公共关系素养，正确认识公共关系与市场经济的关系，树立公共关系为社会发展、市场经济和职业生涯服务的观念，在社会实践中将公共关系纳入分析问题、解决问题的视野。
本书共九章，分别为公关工作认知、公关人员素质、公众关系协调、公共关系传播、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估和公关危机管理。首先，每章开始由案例导入，设置学习情境；其次，正文详尽阐述技能操作的工作流程，理论知识简洁明了，中间穿插典型案例，便于理论联系实际；最后，通过案例评析探究其中蕴含的公共关系理论和实践技术，通过技能训练提高学习者的实践能力和综合素质。全书语言通俗流畅，案例经典有趣，可读性强。
本书既可作为高等职业院校公共关系课程的教材，也可作为广大读者自修公共关系的参考资料。

前言
第一章公关工作认知1
第一节公共关系的基本含义2
第二节公共关系的基本职能11
第三节公共关系的基本原则20
本章小结26
案例评析27
技能训练31
第二章公关人员素质33
第一节公共关系观念35
第二节公共关系心理39
第三节公共关系能力43
本章小结47
案例评析48
技能训练50
第三章公众关系协调51
第一节员工关系协调53
第二节顾客关系协调58
第三节媒介关系协调64
第四节社区关系协调68
第五节政府关系协调72
本章小结75
案例评析76
技能训练78
第四章公共关系传播81
第一节实施有效传播83
第二节发表公关演讲86
第三节运用自控媒介96
第四节开展新闻宣传101
本章小结108
案例评析109
技能训练111
第五章公共关系调查113
第一节设计公共关系调查方案115
第二节实施公共关系调查活动123
第三节撰写公共关系调查报告135
本章小结139
案例评析140
技能训练142
第六章公共关系策划143
第一节确立公关目标、设计活动主题144
第二节确定目标公众、设计活动项目151
第三节预算活动经费、审定活动方案160
第四节撰写公共关系策划书162
本章小结167
案例评析168
技能训练170
第七章公共关系实施171
第一节设计活动实施方案172
第二节实施公共关系传播180
第三节调控公共关系活动189
本章小结197
案例评析198
技能训练200
第八章公共关系评估201
第一节制订公共关系评估标准203
第二节实施公共关系评估活动211
第三节撰写公共关系评估报告216
本章小结222
案例评析222
技能训练224
第九章公关危机管理227
第一节预防公共关系危机228
第二节识别公共关系危机234
第三节处理公共关系危机242
本章小结248
案例评析248
技能训练251
参考文献253

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