共创对话 从头脑风暴到决策共识

本书主要介绍了共创对话的理念体系和重要实践应用。共创对话基于企业的重要问题而产生，通过参与共创对话的员工之间高品质的共创研讨，促成决策或方案上的共识，从而推进行动与协同，促进企业经营目标的达成。全书共分为四个部分，前三个部分分别介绍了共创对话产生的背景、共创引导者和共创引导技术，第四个部分介绍了共创对话在企业的战略落地、优本增效和复盘推进三个方面的应用。

邹怡，资深共创引导师，行动学习资深顾问，战略落地与组织发展顾问。 擅长将行动学习技术、共创引导技术和咨询辅导技术融合，陪跑企业管理者进行标准化建设、业绩促进和人才梯队建设。核心支持行业有汽车、农牧、房地产等。 翻译出版多本经典管理图书，主要有《持续增长：企业持续盈利的10大法宝》《良性增长：盈利性增长的底层逻辑》等。

推荐序一
推荐序二
前言
致谢
第一部分
共创对话正在发生
第一章这个时代需要共创对话/2
新形势下企业发展困境/3
当下企业如何破局重生/5
共创对话激活群体动力/13
本章核心内容/15
第二章共创对话的认知/16
共创对话的本质内涵/17
共创对话的四大要素/18
企业植入共创对话的三个阶段/21
本章核心内容/28
第二部分
共创引导驱动决策落地
第三章成为共创引导者/30
共创引导者：共创对话的驱动力/31
共创引导者：需要具备的六项能力/33
共创引导者：需要秉承的三大信念/36
共创引导者：需要培育的觉察能力/37
人人都能成为共创引导者/41
本章核心内容/45
第四章开启高品质的共创对话/46
共创对话钻石模型的运用/47
实施共创引导的六大步骤/51
本章核心内容/68
第三部分
关键技术提升对话的品质
第五章发问技术：牵引思维激发潜能/70
发问的种类/71
发问的要点/75
组合发问的技巧/79
本章核心内容/84
第六章倾听技术：启发觉察支持解读/86
认识倾听/88
倾听的方法/90
倾听具象化/93
倾听与洞察/95
本章核心内容/100
第七章参与技术：激发想法带动智慧/101
情感与思维/103
情绪引导/104
思维引导/112
本章核心内容/119
第八章共识技术：自动自发落地成果/120
共识促进融合/121
突破人际矛盾/122
处理决策顾虑/124
本章核心内容/136
第四部分
共创对话的重要实践
第九章共创对话助力战略落地/140
战略解读/144
目标拆解/145
聚焦子议题/146
团队构建/147
关键分析/148
创新策略/149
方案拍砖/150
小结：共创对话操作重点/152
第十章共创对话实现优本增效/158
共鸣打造/161
问题聚焦/162
现状分析/164
目标共识/165
策略共创/166
行动计划/166
小结：优本增效工作坊共创引导者操作重点/167
第十一章共创对话加强复盘推进/171
目标迭代/173
策略优化/175
行动赋能/178
小结：共创引导者操作重点/179
附录A本书中重要的术语/183
附录B本书中重要的工具/189
参考文献/204

     第一部分 共创对话正在发生 第一章 这个时代需要共创对话 无论哪一家企业，都脱离不了社会环境的影响。技术革新会带来产业变革，用户需求变化会打破市场格局，一个创始人或者核心管理人员的离开会导致一家企业的衰败，国际政治博弈可能会影响企业的生死存亡。面对这些不可控的社会环境因素以及企业发展的不可预知性，许多企业都在努力探索新的管理突破口，催化新的利润增长点，加速战略的落地，挖掘更多的创新可能性。 企业要实现基业长青，必须找到能够持续激活企业创造力的“元动力”。许多成功的企业都有自成一派的理念、方法论和机制，其本质都是从各种不同角度激活企业的群体动力，实现生态共创。我们通过深度剖析企业面临的典型困境，再基于群体动力的视角探索优秀企业的破局之道，并结合多年的企业赋能陪跑实战及研究，从中发觉了激活群体动力的切入点——共创对话。 这是一个VUCA时代，企业如果对环境变化缺乏精准预判和快速反应，便会陷入方向错误、策略模糊或行动迟缓的状态，进而导致发展衰退。随着社会的发展，有的企业在面对新理念驱动的跨行业创新时，可能来不及采取措施就已经轰然倒下。让我们先看看几个典型的企业困境。 新形势下企业发展困境 老品牌需要重生 某“老字号”知名食品贸易公司，曾经依靠品牌优势，实现了持续十几年相对单一而稳定的发展模式。近期，在面对新技术、新商业模式和新品牌的跨界竞争时，品牌市场占有率在一年间大幅度下降，企业面临着靠前的生存危机。我们在旁听其月度经营分析会时，深深地感受到经营班子的焦虑、迷茫和无奈：研发总监认为营销团队无法运用新平台、新思路去开拓更大市场；营销总监认为产品陈旧过时，无论是外观还是口味都无法吸引“新人类”；财务总监认为运营成本太高，叫苦连天；人力总监吐槽公司老龄化严重，激励机制不足，新员工离职率高，留不住人才。经营团队无法基于新环境快速求变是很多“老字号”的通病，他们在变革的方向、信心、速度和战术上都容易遇到障碍。 新兴企业无暇练内功 某创业公司抓住了“互联网+物流”的转型时机，用一年时间打造了一个小有名气的物流平台。随着B轮融资到位，创业团队从10人快速增长到100人，估值随之飞速攀升。然而，公司的运营效率、盈利能力却没有随着公司规模的发展获得相应的突破，反而出现了部门间博弈增多、人浮于事的状况，进而导致市场预测能力明显减弱，业务响应速度严重降低，经营数据欠佳，团队凝聚力缺乏，市场满意度下降。创始人无奈地感叹：为何100人做事却没有10人做事的效率高？互联网时代，新兴企业往往在创业初期凭借核心团队的拼劲高速发展，一旦规模化，却无法形成有效合力。团队成员看不到企业未来，信心不足，感到焦虑，并且相互不服气，缺少协同和传承，最终无法达成共识，甚至会在人际互动中出现心理障碍。 企业“出海”受挫 海外市场布局成为国内许多企业的关键战略举措，包括我们熟悉的互联网产业生态链上的企业。这些企业通过资本运作的方式大肆收购海外企业，又或者希望通过自身的技术、产品和商业模式经验，在海外复制它们在国内的成功模式。然而，海外的新环境、新市场、新文化和新团队，使得之前的成功经验充满了靠前不确定性。在我们服务过的企业中，有些企业受挫于不懂当地的政治、法律、税制，有些企业则因忽略了当地文化或者市场特色而遭遇滑铁卢。此外，多元团队的体系搭建、协同作战、环境洞察和反应速度等因素直接影响到企业能否成功拓展海外市场。企业的海外团队需要直面太多的困难，包括孤身奋战的无力，多元团队文化的融合挑战，资源和网络无法打通的痛苦，以及来自总部的考核压力。一般情况下，企业能够给予海外团队的探索时间是较短的，如果无法突破，那么出海战略就是如鸡肋一般的存在。 尴尬的多元化布局 在市场蛋糕的诱惑下，许多企业即便没有相关行业的经验，也想利用自有资源跨界进行生态布局。做互联网的要造汽车，造汽车的要进入互联网行业，搞地产的要进入大健康产业，电商要发展金融，家电行业要布局物联网等，所有的尝试都指向一个目标：建立生态体系。对于正在跨界的企业，从“0”到“1”是第一个关键性难题。这个阶段困住了大部分企业，使它们错失了许多时机。某地产公司希望通过业主资源进行企业转型升级，建立多元化产业生态布局，但在这个战略提出后的三年时间中，几乎没有太多起色。与许多企业的多元化布局比较一致的是，员工在践行创新时，往往抱有许多困惑：“谁去做？去哪里招人？做砸了怎么办？激励够不够？没经验怎么办？如果只是公司领导一时兴起怎么办？”即使突破了从“0”到“1”，但从“1”到“100”更需要的是速度。如果速度无法突破，发展会停滞，士气会受打击，甚至项目会宣告失败。员工的顾虑是“再创业太煎熬了，还是驾轻就熟的工作比较舒服。领导心急，需求排期压力太大了。各方面资源不支持，工作