场景化沟通 360度无障碍沟通的艺术

本书从多角度、多场景阐述了沟通的技巧——职场中的沟通、内向者的沟通、亲密关系的沟通等等，致力于用沟通完美解决99%的问题，全方位应对不同场景、不同人所带来的的挑战，从而快速提高自己的沟通能力，实现了个人能力的精进。

365天沟通力训练营专家组，是由个人发展学会的核心教研人员组成，成员有刘Sir、赵群辉、少毅、王翠柳等，同步课程畅销所有渠道，使十几万学员实现了沟通力升级，把沟通力变成了竞争力。

01
明确沟通目标，三步法链接有意义的关系
闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍002
光环效应：你的优势即吸引力价值008
三个关键认知，助力搭建共识金字塔011
02
内向的力量：无须改变性格，也能成为沟通高手
向内发掘优势，拿回沟通主动权018
提高社交力的性格微管理术024
减少内耗，走出情绪旋涡028
03
消除认知偏差，把暴力沟通扼杀在萌芽
90%的沟通问题，都是这四个误区造成的032
认知偏差：别让你的大脑继续欺骗你036
同理心，让沟通具有超强穿透力042
阻碍亲子关系的四种沟通思维陷阱046
04
掌握特定心理模式，天下没有陌生人
选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣052
刺激捕获：小心你的话语权被对方迁移056
前注意加工：为什么相同的话题，不同人会有不同的解读版本？060
焦点效应：你并没有你以为的那么重要063
善用反馈，不做佛系沟通者068
05
微表情、微动作：人际关系中身体语言的秘密
如何用微表情提高人的透视力?072
身体语言更懂你的心078
你的眼神是内心的一面镜子083
读懂身体语言，人心087
06
礼仪是沟通中最重要的社交货币
礼仪：升级处事能力的关键092
六大社交礼仪，让你的价值大于价格097
最舒服的相处,是用心沟通102
不让人当众难堪，是一个人优选的教养106
赢得朋友的四大沟通原则110
07
如何应对职场中的高难度沟通？
搭建框架，让你的讲话更有逻辑114
故事思维+创新能力，演讲直抵人心的两大利器121
商务谈判：你可以输掉谈判，但一定要赢得利益125
08
线上沟通这样才高效
提高线上工作效率的秘籍130
高质量的人际关系，是这样“撩”出来的135
提高“奔现”成功率的沟通小妙招140
打造完美人设，朋友圈内容是王道146
09
聚焦不同关系，轻松解决沟通三大难题
向上管理：成为超稀缺的核心员工152
增加情感储值，同事也能成为好朋友159
赢得人心的领导力沟通法则165
这四种高段位沟通法，让亲近的人越来越亲密171
10
强关系谈感情，弱关系谈利弊
如何快速链接你想认识的人176
再好的关系,也要懂得维系182
高情商的人，都是如何用吵架沟通的188
家人沟通，要从“心”开始194
11
男女有别，怎么说比说什么更重要
沟通中如何逾越男女思维差异200
反撇：让感情保鲜的秘诀204
幽默：爱情升温的催化剂208
12
销售，就是要说让人舒服的话
没有卖不出去的货，只有不懂销售思维的人214
共情，让你的成交量爆发式增长219
长线思维模式，连单成交的秘密226
如何与客户建立信任关系231
平庸的销售找借口，优秀的销售找方法234

     闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍 沟通，是人与人之间的一座桥梁，要与人进行高质量的沟通，就要有非常清晰的目标，这样才会得到自己想要的结果。但有时候我们会发现与人的沟通并不总是有效且顺畅的。 试想，你对着客户自顾自地说了好一会儿，对方突然问你：“你想说什么呢？”你一下子被对方问懵了——这说明你的信息没有有效地传递给对方，对方也没领会到你所表达出来的意思。所以，你们的这次沟通是无效的。 简洁而高效地传递信息，是沟通的第一步。如果连信息都传递不出去，所有的沟通技巧就成了无本之木、无源之水。那么，我们要如何简洁而有效地传递自己的意图，并让别人能够迅速“读懂”呢？ 在短时间内完整地表达出自己的意图 我们沟通训练营的一位学员从事的是英语培训工作，他们公司最近推出了一套针对上班族的周末口语培训课。在这个课程的推广期内，经理要求他们在30秒内将课程推销给客户。朋友是这样组织自己的语言的：“您好，我是做英语培训的，我们公司就在附近。现在，我们有一个针对上班族的周末培训课程，只需要学习半年时间您就能流利地说英语。这是我们课程的介绍和我的名片，欢迎您随时拨打我的电话。” 他说这段话用了不到30秒，却把意图表达得清晰而完整。那么，我们在表达自己的意图时，怎样才能做到像他一样呢？ 1．表达意图时。要结合对方的需求 我们常说沟通要“看客下菜”。这其实是说对于不同的人，我们要结合他们的需求，这样才能把话说到对方的心里。 小米科技创始人雷军在寻找创业合伙人时，就采用了这一策略。雷军在创业之前是北京金山软件股份有限公司的总裁，他的专长是做软件。但创业后，他觉得自己需要找一个懂硬件的人来帮忙，他就到处寻找合格的硬件工程师。后来，他认识了一位非常出色的硬件工程师，但对方对小米科技的前景不太看好，就一直犹豫不决。 雷军发现了他想赚钱的心理需求后，就问他：“你觉得是你的钱多，还是我的钱多？” 对方回答：“当然是你的钱多。” 雷军说：“那就证明我比你更会赚钱，不如我们俩分工，你负责严品，我负责赚钱。” 从这个故事中我们可以分析雷军的意图是——拉对方入伙；而对方的需求是——挣更多钱。所以，雷军看似简单的一句话，既精准地表达了自己的意图，又满足了对方的需求，双方一拍即合也是理所当然的。 在职场中，我们就可以用上述的方法。比如，你想劝老板接受你的宣传方案，发现老板的优选的需求是节约成本，这时你就可以跟他说：“老板，我这个方案的优选优势是能用最少的钱让我们的产品尽可能多地曝光。”这样说既简单明了，又直击老板的痛点。 2．表达意图时，要直奔重点 你要想在短时间内将自己的意图完整地表达出来，就必须分清主次，直奔重点。因为太多的铺垫会分散对方的注意力，直接影响你的表达效果。 当然，我们在沟通的时候也要分清主次，不能只捡西瓜，不理芝麻。我通常的处理办法是：将次要的内容当成一个引子，在叙述重点内容之前提一下。举个例子，假设你正在跟合作方沟通一个策划方案，你要很明确地告诉他，这个方案用时最少、成本大力度优惠。同时，还应该顺便提一下工作人员所付出的努力，从情感上打动对方。 确保对方完整地接收到你的信息 我们来看一个有趣的故事： 有一对小夫妻，某一天先生对太太说：“亲爱的，咱们一起去跑步吧。” 太太不高兴地说：“跑步？你是不是嫌我胖了？” “哦，那不去了。” “不去？你是不是嫌我懒？” 先生很无奈地说：“那我自己去。” “你自己去？难道你是想去健身房看其他的小姑娘？” “亲爱的，你别闹了。” “你又嫌我无理取闹了？” …… 这个故事虽然有趣，但恰恰说明了一个道理——在沟通中，如果对方没有完整接收并理解你的信息，就会影响你们之间的关系。 那么，我们该如何确保对方能够准确理解我们说的话呢？具体可以从以下几个方面入手： 1．确保对方能听懂你的语言 网上流传着一段电视剧《三国演义》中诸葛亮和王朗的“骂战”视频——这段视频被许多创作者拿来重新剪辑、配音，做成了二次元“鬼畜”视频。（P2-5）