民航国内客票销售实务

本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能、知识要求，提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统等部分的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共包括五章：第一章为民航国内客票销售综合知识，第二章为民航国内客票销售地理知识，第三章为民航国内客票销售业务，第四章为民航国内客票销售系统，第五章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业发展趋势，务求阐述系统、全面的民航国内客票销售知识。本书可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。

  

第一章民航国内客票销售综合知识
第一节我国民用航空概况
一、 民航运输概况
二、 中国民用航空局介绍
三、 中国航空运输协会介绍
第二节国内航空运输企业概况
一、 航空运输企业
二、 航空运输企业的组织和运营
三、 我国主要航空运输企业概况
第三节民航运输基础知识
一、 航班运行
二、 代码共享
三、 民航飞机类型介绍
第四节民航国内客票销售基础知识
一、 民航客票销售经典案例
二、 民航运输生产基础知识
三、 民航客票销售基础知识
第二章民航国内客票销售地理知识
第一节我国地理知识简介
一、 我国自然地理环境
二、 我国经济地理环境
三、 我国人文地理环境
四、 我国航空区划介绍
第二节我国三大核心城市简介
一、 北京简介
二、 上海简介
三、 广州简介
第三节航空地理知识
一、 地球运动的知识
二、 大气层及飞行环境
三、 影响飞行的天气
第三章民航国内客票销售业务
第一节民航国内客票销售一般规定
一、 我国民航运价体系概述
二、 国内客票及行李票识读
三、 国内客票使用一般规定
第二节民航特殊旅客及其购票规定
一、 民航特殊旅客概述
二、 民航特殊旅客购票规定
第三节民航电子客票销售业务
一、 民航电子客票基础知识
二、 民航电子客票识读
三、 民航电子客票退改签业务
第四节民航国内客票销售渠道
一、 售票处销售渠道介绍
二、 呼叫中心销售渠道介绍
三、 互联网销售渠道介绍
四、 移动终端销售渠道介绍
第四章民航国内客票销售系统
第一节民航代理人分销系统
一、 分销系统控制指令
二、 航班信息查询指令
三、建立旅客订座记录
四、分销系统自动出票操作
五、 旅客订座记录修改指令
第二节开账与结算计划
一、 国际航协代理人计划简介
二、 代理人资格认可和保持条件
三、 中国开账与结算计划概述
第五章解析真情服务理论和弘扬当代民航精神
第一节民航真情服务底线思维的重要现实意义
一、民航运输场景的服务痛点
二、真情服务为何成为民航发展的底线之一
三、真情服务是新时代民航高质量发展的关键
四、真情服务为民航高质量发展指明方向
第二节基于民航运输场景的真情服务理论框架
一、辩证唯物视角的真情服务解析
二、民航真情服务的具体特征诠释
第三节弘扬和践行当代民航精神应关注“4个关系”
一、正确认识行业精神与行业文化的相互关系
二、正确认识行业精神与行业使命、愿景的联动关系
三、正确认识行业精神形成与内外部影响因素的关系
四、正确认识行业精神与行业价值体系的关系
第四节行业发展需要弘扬和践行当代民航精神
一、民航砥砺奋进发展实践孕育当代民航精神
二、民航发展新时代亟须行业思想认知新高度
第五节夯实以当代民航精神为内核的民航行业文化新基础
一、铸就忠诚担当的政治品格，增强政治责任感
二、塑造严谨科学的专业精神，寻求行业归属感
三、形成团结协作的工作作风，启迪事业认同感
四、坚守敬业奉献的职业操守，增加职业荣誉感
附录A常见民航飞机信息汇总表
附录B国内主要城市/机场三字代码
附录C国内各主要航空公司退改签政策
参考文献