旅游服务礼仪--聚文网

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编辑推荐

本书较为详细地介绍了服务礼仪总论、旅游从业人员的职业形象设计、行为仪态规范、礼貌语言规范，并以酒店、旅行社、旅游景区这些旅游相关机构为例，介绍了具体的应用规范，最后讲述了我国旅游行业主要客源国和所涉及不同宗教的特殊服务礼仪。全书立足旅游服务礼仪，在体例上有所创新，其特点就是坚持学以致用的原则，突出案例分析和实践锻炼环节，增强了实用性、可操作性，在理论知识够用的基础上，注重模拟训练。

内容简介

本书共分为9章，较为详细地介绍了旅游服务礼仪总论、旅游从业人员的职业形象设计、行为仪态规范、礼貌语言规范，并以酒店、旅行社、旅游景区等旅游相关机构的岗位礼仪综合应用，最后讲述了我国旅游行业主要客源国和所涉及不同宗教的特殊服务礼仪。本书立足旅游服务礼仪，在体例上有所创新，其特点就是坚持学以致用的原则，突出案例分析和实践锻炼环节，增强了实用性、可操作性，在理论知识够用的基础上，注重模拟训练。本书不仅适用于旅游院校本专科的学生，也适用于热爱、从事旅游服务行业的相关人员。

作者简介

徐兆寿，西北师范大学旅游学院副院长，教授。

第1章旅游服务礼仪总论
1.1礼仪的含义及构成要素
1.1.1礼仪的含义
1.1.2礼仪的构成要素
1.2礼仪的渊源、特性及原则
1.2.1礼仪的渊源
1.2.2礼仪的特性
1.2.3礼仪的原则
1.3旅游服务礼仪概述
1.3.1旅游服务礼仪的基本原则
1.3.2旅游接待人员的基本素质要求
第2章旅游从业人员的职业形象设计
2.1职业形象设计内涵和原则
2.2旅游从业人员的仪容礼仪
2.2.1面容修饰
2.2.2化妆修饰
……

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