旅游服务礼仪(中等职业教育旅游类示范院校十四五规划教材)--聚文网

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编辑推荐

本书依据国家《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》中目标岗位群和旅行社主要对客服务岗位的工作内容、职责确定，主要价值体现在以下几个方面：1.突出质量标准：教材内容模块与国家、行业服务质量标准体系相结合；2.突出核心能力：能力培养突出旅行社、景区主要对客服务岗位的服务礼仪和人际交往能力的打造；3.突出全真实训：场景设计紧密结合行业实践，强调时效性、动态性；4.突出企业参与：领先企业、优势企业的管理人员、骨干人员参与实训任务设计。另外，本书将配备完善的教学课件、案例库、试题库等数字教学资源，满足老师和学生的教学需求。

内容简介

本教材体系紧密结合旅行社、景区主要对客服务岗位中的服务礼仪要求、人际交往技巧，注重“工学结合”“理实一体”。作为旅游服务与管理专业的重要基础课程教材，本教材突出“任务引领、学生主体”的指导思想，学生可通过多轮次、多主题的训练全真模拟服务岗位礼仪训练和人际交往训练。本教材可作为中职旅游服务与管理专业、导游专业、景区服务与管理等专业的配套教材，可以与《模拟导游》《职业生涯规划》《旅行社业务》《计调实务》《景点讲解服务》等教材配套使用，能够指导各专业学生的课内、外实训。同时，本教材还适用于旅行社、景区接待人员的入职培训及岗位服务标准化培训。

作者简介

张力，中学高级教师，成都市武侯区特级教师，成都市武侯区礼仪学科带头人。全国中等职业学校学生技能大赛优秀指导教师，四川省旅游饭店服务技能大赛裁判，资深礼仪培训师，先后主编《中国旅游客源地概况》、《旅游职业礼仪与交往》、《现代实用礼仪》、《中国旅游地理》等教材。

模块一礼仪入门
项目一认知礼仪与旅游职业礼仪
任务一认知礼仪
任务二认知旅游职业礼仪
模块二个人礼仪
项目二旅游从业人员个人基础礼仪规范
任务一旅游从业人员仪容仪表
任务二旅游从业人员着装礼仪
项目三旅游从业人员个人基础礼仪训练
任务一服务仪态训练
任务二服饰搭配训练
模块三交往礼仪
项目四旅游从业人员常用交往礼仪规范
任务一称呼与介绍礼仪
任务二见面与交谈礼仪
任备三网络及申话礼仪
项目五旅游从业人员常用交往礼仪训练
任务一基础交往礼仪训练
任务二社交媒体使用及电话礼仪训练
模块四岗位礼仪
项目六旅行社接待岗位礼仪
任务一导游员接待礼仪规范
任务二旅行社工作人员接待礼仪规范
任务三旅行社接待礼仪训练
项目七景区接待岗位礼仪
任务一景区讲解员接待礼仪规范
任务二景区工作人员接待礼仪规范
任务三景区接待礼仪训练
参考文献

旅游服务礼仪(中等职业教育旅游类示范院校十四五规划教材)

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