导游语言技巧与服务艺术探究

导游讲解是一种特殊的语言类型表述，导游运用自身具备的语言艺术特征为游客介绍景观，不同景观具有不同的特点，为此需要导游具备不同的语言技巧。导游语言是一种特殊的职业语言，是导游在旅游服务中与游客交流沟通的重要工具。本书从提升导游对游客服务满意度、提升导游自身综合素质的角度探讨导游的语言技巧与服务艺术,从而提高服务水平和质量。本书角度新颖，内容联系实际，可供广大旅游从业人员阅读和参考。

第一章绪论
第一节导游语言的认知
一、导游语言的概念
二、导游语言的分类
三、导游语言的特性
第二节导游语言艺术的技巧分析
第三节导游服务的性质及相关理论
一、导游服务的性质
二、导游服务的相关理论
第四节导游服务的发展趋势
一、服务内容的知识化与服务工作的艺术化
二、服务理念人本化与服务手段现代化
三、服务方式多样化与服务内容个性化
第二章导游讲解语言及技巧分析
第一节导游讲解语言的特点与要求
一、导游讲解语言的特点分析
二、导游讲解语言的要求
第二节导游讲解语言的运用与变化规律
一、导游讲解语言的运用探究
二、导游讲解语言的变化规律分析
第三节导游讲解语言的语音与修辞技巧
一、导游讲解语言的语音技巧
二、导游讲解语言的修辞技巧
第三章导游交际语言及其态势语言
第一节导游交际语言风格养成训练
一、导游交际语言的艺术语言风格
二、导游交际语言风格及其训练
第二节导游交际与态势语言的运用技巧
一、导游交际语言的运用技巧
二、导游态势语言的运用技巧
第三节导游态势语言在语言交际中的辅助作用与原则
一、导游态势语言在语言交际中的辅助作用
二、导游态势语言在语言交际中的运用原则
第四章导游服务的主客体及体系规范
第一节导游服务的主体
一、导游服务人员的角色
二、导游服务人员的从业素质
三、导游服务人员的职业形象
第二节导游服务的客体
一、旅游需要分析
二、游客的旅游动机和心理特征
三、游客的旅游行为模式与表现
第三节导游服务体系与服务规范
一、导游服务体系
二、导游服务规范
第四节导游服务质量评价指标体系构建的研究
一、导游服务质量评价指标体系构建的原则
二、导游服务质量评价指标体系构建的内容
第五章导游带团及语言艺术
第一节导游带团的心理技巧分析
一、导游人员要提高自身素质
二、导游人员要训练语言技巧
第二节导游带团中多种关系处理技巧
一、全陪导游与司机的关系处理技巧
二、全陪导游与地接导游的关系处理技巧
三、全陪导游与游客的关系处理技巧
第三节导游带团中与游客建立信任的要素分析
一、导游带团中与游客建立信任的沟通要素
二、导游带团中与游客建立信任的尊重要素
三、导游带团中与游客建立信任的相容要素
四、导游带团中与游客建立信任的守信要素
五、导游带团中与游客建立信任的服务要素
第四节导游带团及语言艺术研究
一、导游带团艺术
二、导游语言艺术
第六章互联网时代下的导游服务模式研究
第一节导游服务模式与规律性
一、导游服务模式
二、导游服务的规律性
第二节“网约”导游服务模式现状及服务创新发展
一、“网约”导游服务模式的发展现状
二、“网约”导游服务模式创新发展
三、“网约”导游服务模式的对策与建议
第三节互联网新形势下我国“网约”导游新模式研究
一、“网约”导游定制新模式的产生
二、导游新模式自由职业试点的对策与建议
第七章导游服务案例实践探究
第一节导游服务中食、住、行案例分析
一、导游服务中食的案例分析
二、导游服务中住的案例分析
三、导游服务中行的案例分析
第二节导游接待技巧的服务案例分析
一、导游语言的魅力的服务案例
二、提高导游服务技能途径的服务案例
三、中途接团如何与游客相处的服务案例
四、向游客学习的服务案例
第三节突发事件的处理服务案例分析
一、交通事故的案例分析
二、旅游意外事故责任的案例分析
三、防止游客的物品被盗的案例分析
四、突发性自然灾害处理的案例分析
第四节接待不同客源地及特殊团队游客的服务案例探究
一、接待美国旅游团的案例分析
二、接待德国旅游团的案例分析
三、接待日本旅游团的案例分析
四、接待俄罗斯旅游团的案例分析
五、接待韩国旅游团的案例分析
六、接待残疾人旅游团的案例分析
参考文献