大运营(后流量时代的企业运营策略)

本书从企业生命周期的视角来看待企业运营重点的进化，并对流量运营、会员运营、商家运营、体验运营、品牌运营、数据运营、产品运营、内容运营、社交运营等各个细分领域进行了体系化的梳理。全书知识点的介绍具体全面、体系清晰、案例充分，涵盖了电商、酒旅、O2O互联网公司的运营的近期新一手案例，并通过思维导图的形式对大运营的理论体系和知识树进行了展示。

北京小海龟文化科技有限公司的创始人陈露蓉，武汉大学企业管理硕士，比利时鲁汶大学高级商务研究硕士，法学学士。欧美同学会会员，旅比华人专业人士学会会员。作者曾发表数十篇中文核心期刊学术论文，翻译出版了营销大师杰拉德?曼宁的《销售学：创造顾客价值》一书。目前为小海龟智库创始人，邀请到了国家千人计划专家、互联网新经济行业专家开展智库产品的研发。

导论?新经济与大运营版图 风起于青萍之末，浪成于微澜之间。新经济与大运营一脉相承，既是新时代的产物，也是当下中国企业管理理论与实践的需要。大运营版图的构成有如一个有机体，各构成要素各司其职又相互交织，并不断进化。运营人需要具备“跨学科攻击”的能力，并不断自我修炼。 一、新经济与大运营一脉相承 二、大运营思维――一种有机体的运营观 三、大运营职业发展路径 第一章?流量运营的“上帝视角” 新经济时代是全球化竞争的时代，是中国企业走出去的时代。互联网行业是中国的优势行业，在移动互联网方兴未艾的国际市场上，中国互联网企业输出中国市场上验证成功的商业模式，如同具备了“上帝视角”的运营优势。 一、流量运营――提升电商网站营业额的必由之路 二、优化流量获取渠道 三、数字营销归因模型 四、数字营销转化漏斗 第二章?后流量时代会员运营的春天 新经济是用户至上、以人为本的经济。会员运营为企业创造持续满意和忠诚的用户，重视用户的终身价值。以3R（VR、AR、MR）、AI与区块链为代表的新技术使会员运营的未来充满了想象空间。 一、前言 二、入门：会员运营四朵金花 三、进阶：CRM矛盾处理高手 四、精进：大相无形、大域无疆、大道至简 五、未来之路――新技术赋能会员运营：3R、AI与虚拟币 第三章?品牌运营的哲学、科学与艺术 新经济是丰饶经济：产品过剩、传播过剩、信息过剩；移动互联网进一步将这种过剩放大。以心智规律寻求差异化优势机会，组织资源配置，最终创造竞争优势成为移动互联网时代品牌运营的不二法则。 一、拨开品牌的迷雾 二、品牌就是要差异化 三、品牌需要资产化 四、品牌传播是门哲学 五、品牌管理是一门科学 六、品牌运营就是认知运营 第四章?体验运营――终极之路 新经济呈现迈向体验经济的端倪。为顾客创造独一无二、难以忘怀、不可复制的美好生活瞬间将是企业的终极使命。 一、体验经济的演进及其商业实践 二、用户体验战略与策略 三、体验设计方法论――避开老套的大坑 四、用户体验的未来 第五章?数据运营 新经济是大数据与人工智能并驾齐驱的经济。数据运营如同人类的理性左脑，是运营制胜的关键思维之一。 一、数据运营简介 二、数据运营方法论 三、美国公司的数据运营现状与未来 第六章?内容运营为王 新经济时代内容为王，内容运营与品牌、社群、用户有着水乳交融的天然联系。当下，新媒体运营、用户生成内容与IP赋能成为内容运营最炙手可热的三大主题。 一、为什么说“内容为王” 二、内容运营概述 三、新媒体运营的热常识与冷知识 四、用户生成内容 五、IP赋能内容运营：世界杯与途家奇妙夜 六、内容运营的方法论 七、结语 第七章?商家运营：赋能、生态、共赢 新经济时代是平台型企业崛起的时代。平台型企业的商家运营实质是在做供应链端的平台用户运营。平台企业一手连接终端用户，一手连接商家，凭借信息、交易和数据，理解用户，赋能商家，更好地服务于用户。 一、互联网平台发展阶段 二、平台商家运营的核心要素和重要手段 三、结语：平台商家运营的未来 第八章?无所不在的活动运营 新经济条件下诞生了跨界营销、场景营销等诸多新营销概念，其底层动力或可归结为企业生态系统依存关系的加深及集团化竞争的趋 势。活动运营是运营系统中无处不在的最小细胞，运营的落地从活动运营开始。 一、活动运营的核心内容 二、活动运营指标的制定、拆解与落地 三、活动运营方案的有效制定和轻松落地 四、跨界营销活动运营场景解读 第九章?产品运营―― 一个互联网产品的诞生和发展 新经济是以信息技术为基础设施的经济。新经济时代的大运营离不开产品，而一个互联网产品诞生和发展的不同阶段，需要运营人具备全面的能力，即在从0到1、从1到10及10以后的世界实现商业价值、用户价值和产品价值的统一。 一、引言 二、从0到1的挑战 三、从1到10的故事 四、10之后的世界 五、产品运营实用技巧：理解用户的消费决策 第十章?社交运营――新的活力 新经济是社交经济、分享经济。新型社交经济模式是关系驱动的网络经济，个体会利用技术手段与他人更好地连接，从而得到优质的商品和服务。社交运营在这一背景下大放异彩，社交运营为大运营版图注入了新的活力。 一、社交平台的规划与定位 二、社交平台的日常运营 三、社交平台的生命周期管理 四、结语 第十一章?运营总监的人力资源管理 一切问题都是人的问题，不论新经济还是传统经济均是如此。从管理生产力到管理生产关系是管理的质的飞越。正确的组织人才观和方法论往往需要那些精通业务、从一线摸爬滚打提拔上来的运营总监们进行系统化的学习。 一、运营总监的核心人力资源管理能力 二、运营总监的组织管理 三、运营总监的人才管理