沟通的力量 极简沟通的四维模型

沟通心理学领域鼻祖级教材。 作者为沟通心理学开创者，德国有名心理学家、汉堡大学心理学教授、人际沟通专家。 开创了沟通的四维模型 ——自我表达维度、事实维度、关系维度、诉求维度。 上百幅沟通场景、模型图。加强读者对内容的理解和实用能力。 现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。 整个系列经过无数的课堂、大学考试以及职业培训的印证。促进了沟通心理学的发展，。 出版至今，发行量已超过200万册。

本书是德国有名心理学及沟通专家写的关于沟通心理的权威心理学著作。深入探讨人与人之间的沟通如何形成，堪称沟通学的里程碑。首次提出沟通的四维模型 ——自我表达维度、事实维度、关系维度、诉求维度。 多角度阐明了沟通双方之间信息传递的过程， 提供了改善人际沟通的工具和指南。 帮助读者学会运用沟通的四个维度进行具体问题的分析， 内容集实用性与趣味性一体。比如为什么与男人沟通要重视事实维度，与女人沟通要重视关系维度。让你从沟通对象的所处地位、所处文化、所处家庭等方面进行有效的沟通。 现为德国沟通心理学教学领域的标准教材，在中小学、大学和职业技能培训中广泛使用。 出版至今，发行量已超过200万册。

弗德曼•舒茨•冯•图恩 1944年出生，德国有名心理学家及沟通学专家。汉堡大学心理学教授，专攻协商与训练。《谈话圣经》是其代表作，且已成为德国许多学校师生与职场工作者推荐阅读的权威著作。由此延伸并与多位作者和着有：《解释协助：治疗师、谈话指导者与主持人的手册》、《交谈：给主管们的沟通心理学》等。他的著作销量超过百万本，翻译成多国语言。做为沟通咨商专家，他在很多领域，都有极广的影响力。

第一部分 人际沟通的基础
第一章 剖析一则信息
第一节 事实维度：我在发送什么信息
第二节 自我表达维度：我想表达什么
第三节 关系维度：我对你的看法
第四节 诉求维度：我想达到什么效果
第五节 信息：沟通心理学的“诊断”对象
第二章 用“四只耳朵”接收信息
第一节 信息接收者的“自由选择”
第二节 接收信息的“四只耳朵”
第三节 到达的信息：接收者的“粗加工产品”
第三章 与接收结果的邂逅
第一节 信息的“化学反应”
第二节 信息接收的三个过程
第三节 幻想的事实检验
第四节 信息接收者的责任
第四章 互动
第一节 个体特性与互动结果
第二节 加标点：谁先开始的
第三节 系统理论观察法
第五章 元沟通
第二部分 人际沟通的“四个维度”
第一章 信息的自我表达维度
第一节 自我表达的恐惧
第二节 自我表达和自我隐藏
第三节 自我表达技巧的作用
第四节 自我表达的指导方针
第五节 自我表达真实性的讨论
第二章 信息的事实维度
第一节 客观性
第二节 理解性
第三章 信息的关系维度
第一节 概览（如何与我交谈）
第二节 捕捉关系事件的工具
第三节 他人的看法
第四节 关系定义环
第五节 信息消息的长期作用：自我概念
第六节 如何处理关系干扰
第七节 赋予关系层面功能性
第四章 信息的诉求维度
第一节 表达和效果
第二节 失败的诉求
第三节 隐藏的诉求
第四节 矛盾的诉求
第五节 公开的诉求
后记
写给所有心理学家及喜欢心理学的人
一、“心理学”沟通带来的机遇和危险
二、元沟通
三、“职业病”
四、心理学术语
五、治疗行为作为操纵工具和武器
六、心理学行为方式的两面性
七、“人工”的原始性

     第一章 剖析一则信息 本章我将主要描述人际沟通的基本过程：沟通过程首先需要一个信息的发送者。他将想发送的内容编码成可识别的标志，我们称他想发送的内容为信息。同时还需要一个信息的接收者，他负责解码这个接收到的内容。通常，发送和接收的信息是一致的，接收一致的信息叫理解。 一般情况下，发送者和接收者都会借机检查理解的质量如何：接收者向发送者反馈获得的解码信息、信息如何到达，以及接收者对信息的反应。发送者可以大致检验他的发送意图与接收结果是否一致，这个检验的过程叫反馈。 但通过近距离观察“信息”，我有了一个神奇的发现——一个信息总是同时包含多个消息，这是我们作为信息的发送者和接收者无法避免的基本事实。事实上，每条信息都是一个装有许多消息的包裹，这无疑是人际沟通如此复杂、如此容易受到干扰的原因，但同时也让沟通的过程变得充满激情和乐趣。 为了能够有条理地展示信息中包含的多个消息，我想先说明信息的四个基本维度。举一个日常生活中的例子（见图3）。 丈夫（信息发送者）对坐在驾驶座的妻子（信息接收者）说：“喂，前面绿灯了！”这条信息背后传达了什么？信息的发送者（有意或无意地）将什么消息包含进了这条信息？信息的接收者又能获得怎样的消息？ 第一节 事实维度：我在发送什么信息 人们，发送的每条信息里都包含着表示事实的消息。如例子中，我们能够知道信号灯现在是绿色。谈论任何事情，事实维度永远是信息中最重要的维度。准确地说，事实就是信息的基础维度。 其实，现在我也在向读者传递大量事实消息。从事实消息中，你可以学到一些沟通心理学的基础知识。但是，这只是我（信息发送者）和你（信息接收者）之间互动的一部分。下面，我们再来了解信息的第二个维度。 第二节 自我表达维度：我想表达什么 每条信息不仅包括事实消息，还包括发送者的个人消息。从上面的例子中，我们可以知道，信息的发送者应该不是色盲。总体来看，他处于清醒的状态，头脑也十分正常。此外，他可能有些着急。 一般来说，每条信息都包含着发送者的自我表达。在此，我选择“自我表达”一词来表达主动的自我展示和非自愿的自我表述—一正如我们所了解到的，这个维度在心理学界一直饱受争议。 你在阅读这篇文章时，除事实消息外，你还会了解关于我的各种事情，比如，我的行为方式和思想是如何形成和发展的，我看重的是什么……如果我口头告诉你，你可以从我的说话方式获得有关我的能力和心理状态的消息。那么，无论喜欢与否，我都不得不持续向外传递自我表达的消息。作为信息的发送者，我深知这一事实，并因此而心绪不宁。 比如，我该如何做好一个作者呢？我想传递一些事实消息，同时我也希望给人留下良好的印象。我想将自己打造成传递知识的人，知道自己在写什么，并且想在心理学和语言学上有一定造诣。 P3-5