换位沟通 掌握关键对话的沟通必修课

日本深受欢迎的人际沟通课程，世界知名企业员工培训教材 90%以上的无效沟通，都因为没考虑对方的认知、逻辑和立场！ 换位沟通是什么？是用对方的逻辑，说服对方！ 在任何时间，任何场合，在任何人面前，达到你想要的任何沟通效果！ 会议发言：如何清晰、精炼、被认同，说出领导想听的重点？ 产品说明：如何吸引听众、激发兴趣、获得好评？ 即兴讲话：如何一开口就捕获人心，有风度有魅力？ 销售产品：如何获得信任，直击对方的需求点，快速促成订单？ 谈判：如何洞察对方的心理，快速达成共识？ 社交：如何轻松地与他人建立良好的关系？ 演讲：如何一开口就获得关注，讲完了还让听众意犹未尽？ 30年经验模型+5大沟通技巧+8个维度全面进阶练习，职场沟通技巧，“一本到位”！ 随书附赠128页双色印刷《换位沟通实操与进阶手册》，助你更有效地掌握书中的技巧 送给：想在工作中减少沟通成本的你，想和客户快速达成共识的你，想让提案捕获对方的心的你，想在任何场合都引领全局的你。 掌握并驾驭关键谈话，收获全面幸福的人生！

心中有很多想法，却不知道如何精准表达？有时候说了半天，对方好像没有听懂？一旦在公开场合发表讲话，就特别紧张，怎么办？哈佛大学经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%取决于良好人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。提升自己的沟通水平其实并不困难，是有技巧和方法可循的。一方面是掌握真诚沟通的技巧和话术，另一方面就是学会洞察对方的认知、立场和逻辑。因为成功的沟通，就是让两个立场与认知有差异的人达成共识。作者结合自己30年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手。

山本昭生，国立电气通信大学通信机械工学科毕业后，进入综合电机公司工作，期间取得了说话术研究所教练的执照。现在担任说话术研究所主任教授，NPO说话术网络理事长。 从事沟通技巧培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。

01 学会换位思考
1.1 清楚表达的心理基础
1.1.1 表达的基础已经具备了吗
1.1.2 “换位思考”是大前提
1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题
1.2 换位思考的益处
1.2.1 开始换位思考后，沟通技巧也将自然提升
1.2.2 会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅
1.3 养成换位思考的习惯
1.3.1 人都是以自我为中心的
1.3.2 制作讲话笔记，将自己说话时的坏习惯可视化
本章小结
02 建立“1分钟”意识后，想说的话一下子就能总结好
2.1 掌握“1分钟说话法”
2.1.1 长话短说，谁都喜欢
2.1.2 只有简短的话能在人的大脑中留存
2.1.3 话短了，别人对自己的评价就会高
2.1.4 沟通的效果与时长成反比
2.2 1分钟说话法的3种类型
2.3 简洁法
2.3.1 简洁法是1分钟说话法的基础
2.3.2 简洁法的要点
2.3.3 反面案例之“含糊法”
2.4 紧凑型三部分构成法
2.4.1 分三步介绍主题
2.4.2 最初的10秒决定一切
2.5 三角脚本法
2.5.1 以简单的形式表达意见和主张
2.5.2 没有思路怎么办
本章小结
03 不同场合下的沟通方法
3.1 不同场合，沟通的要点各不相同
3.1.1 沟通方法的5种功能
3.1.2 各种场合下的沟通要点汇总
3.2 讲好复杂内容的5大前提
3.2.1 充分理解自己要讲的内容
3.2.2 清楚自己的沟通对象是谁，要与对方说什么
3.2.3 梳理讲话内容的顺序
3.2.4 主题要明确
3.2.5 讲话内容要符合对方的理解程度，用对方能听懂的话表达
3.3 简洁法
3.3.1 基本思路
3.3.2 3项技巧让听众听得轻松、明白
3.4 内容先行法
3.4.1 按照从整体到局部的顺序展开
3.4.2 使用编号标签法预告内容
3.5 四部分构成法
3.5.1 开头和结尾应该是“结论”
3.5.2 内容要点
3.6 AREA法
3.6.1 结论要明确
3.6.2 不符合AREA法的例子（AREA要素不全）
3.6.3 使用AREA法的例子
3.7 15分钟以上讲话法
3.7.1 巧妙组合，想方设法让听者不厌倦
3.7.2 确定沟通方法和内容构成
3.7.3 沟通方法的三原则
本章小结
04 刺激对方的五感有助于实现更有效的表达
4.1 3种无须语言的表达方法
4.2 声音能影响人的感情
4.2.1 声音印象与视觉印象同等重要
4.2.2 为什么听录音中自己的声音感觉很奇怪
4.3 印象的六成由外部形象决定
4.3.1 外部形象是给人留下好印象的关键
4.3.2 身体语言的表达力不亚于语言本身
4.3.3 对方的样子就是镜子中的自己
4.4 善用视觉工具，提升沟通技巧
4.4.1 视觉工具是发挥积极作用还是消极作用取决于使用方法
4.4.2 使用视觉工具时应注意的事项
本章小结
05 怎样准备才能避免失败
5.1 “紧张”的程度刚刚好
5.1.1 拥有紧张症容易获取别人的信任
5.1.2 紧张，说明你准备好了
5.1.3 导致紧张的8种原因
5.1.4 九成的紧张症都能得到改善
5.2 充分准备是治疗紧张的特效药
5.2.1 重新认识紧张和准备的恶性循环
5.2.2 充分的准备工作能弥补经验和知识的欠缺
5.3 悲观地准备，乐观地实行
5.3.1 准备时要多担心
5.3.2 不起眼的准备工作催生了不起的结果
5.3.3 客观认识自己的准备能力
5.3.4 找到适合自己风格的准备方法
5.4 如何推进准备工作
5.4.1 了解听众
5.4.2 整体把握准备工程
5.4.3 实行阶段，准备工作要一气呵成
5.4.4 在日常生活中锻炼兼顾能力
5.4.5 提升演练效果的4个要点
本章小结
结语

     01 学会换位思考 1.1 清楚表达的心理基础 1.1.1 表达的基础已经具备了吗 说话时要注意换位思考 在前言中，我已经讲过清楚表达的精髓就在于“站在对方的立场上思考，从对方的角度出发进行沟通”。 所谓换位思考，就是子女站在父母的立场上思考、上司站在下属的立场上思考、下属站在上司的立场上思考，等等。 与别人沟通时，说话者从听者的立场出发思考并沟通这一点非常重要。其实，要真正做到这一点相当困难，但换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“捷径”。 1.1.2 “换位思考”是大前提 只有对方把话听进心里，沟通才算成立 我在语言能力讲座、培训班等场合经常听到有人说“我想学习沟通技巧”“我想掌握沟通的窍门”。但是，沟通这件事是拥有感情的人类在交流时发生的行为，因此，仅学会沟通技巧不足以保证沟通能够顺利进行。如果说话者不注意换位思考，就算听者已经理解了说话者讲话的内容，也很有可能出现“没把话听到心里去”“不认可”“没抓住说话者真正想传达的信息点”等情况。 下面的案例是我听A讲的，A将近40岁。 A年轻时就很注重表达的逻辑性，上学时，他身边的人的表达风格与他类似。 参加工作后，A也很注重提升自己的沟通能力，读过一些教人提高沟通技巧的实用性图书。 但是，在之后的数年内，经常有人对A说：“我明白你的意思，但是……”“你的意思我懂，但都是大道理……”“你只是一味地说自己想说的，太以自我为中心了……” 上学时很“吃得开”的沟通方式等走上工作岗位，在不同年龄、不同专业背景人员集聚的公司里却处处碰壁，A为此很受打击。 A原本以为，读本教沟通技巧的书，学习一下沟通技巧，自己就是沟通达人了。实际上，书中介绍的沟通技巧并没有真正地转化为自己的“强项”，工作了10多年后，A才意识到这一点。 毋庸置疑，像A那样学习沟通技巧非常重要。 但是，学习沟通技巧前有没有做好为对方着想的心理准备将极大地影响沟通水平能否提升。 如图1-1所示，“换位思考”是支撑沟通技巧的基础，是“地基”。用体育领域的术语来讲，它相当于运动员的基本体能。 说话时不注意换位思考就相当于运动员不增强体能，只是一味地学习运动技能。 在体育界，我们经常能听到这样的事：学习运动技能后，运动成绩会在短时间内有所提高，但是因为不具备扎实的体能，在提高成绩的过程中往往会中途遇到瓶颈，只能返回起点，加强体能训练。 也就是说，单纯地练习沟通技能并不能提升沟通能力。因此，说话者首先需要建立强烈的换位思考意识，夯实基础，这是成为沟通达人的“捷径”。 1.1.3 从“立场”和“时间”角度出发思考问题 具备强烈的以对方为中心的意识 演员的工作是离不开观众的，从内容的准备、技艺的磨炼到正式演出，演员们以观众为中心的意识贯穿始终。因为演出受不受欢迎、是成功了还是搞砸了都会以非常直观的形式表现出来，这迫使演员不得不重视观众。 其实，对学生和职员而言，道理是一样的，首先要有沟通对象，其次才能有对话，最后才会有沟通。只不过比起演员，大部分人以对方为中心思考问题的时候并不多，即便如此，哪怕只能达到演员一半的程度也是好的，请大家务必树立换位思考的意识。 要换位思考，应该先做到“双面思考” 培养换位思考能力的一种方法是进行辩证思考训练，考虑问题时不要片面地强调自己的主张和看法，应辩证地从对方的角度出发进行思考。例如，关于“禁止边走路边玩手机”的论题，无论自己多么反对这种主张，辩证思考时也要站在“赞成的一方”支持“禁止边走路边玩手机”。 辩证训练要求我们必须认真对待与自己意见相左的观点，这样才能逐渐培养“双面思考”的能力或“多面思考”的能力。 一旦养成“双面思考”的习惯，无论在工作中还是在生活中，我们都能在说话时兼顾多方，想问题时也能自然地从“以自我为中心”转变为“站在他人的立场上”思考。 拉近讲话者与听者之间的“时间感觉” 大家在听别人说话时，是否会有这样的感觉：“这人一下子说半天，话太长了”或者“这人说话翻来覆去的，总爱重复”等。 大家不妨先测试一下“认为‘话长’的人对说话时间的感觉”和“认为‘长短正合适’的人对说话时间的感觉”。经过测试，很多人发现自己居然和别人一样，说话时间也偏长。我们就是在这样接近无意识的情况下将自己对说话时间的感觉强加于对方的。重视对方的时间感觉，树立相关意识是培养换位思考能力的又一重要方法。 在听别人说话时，人们往往很难认真地听到最后，大部分人会在中途分心，你是否也是这样的？但是，说话的人并不了解这一点，还以为对方在认真地听自己讲话，于是花费大量的时间努力说得更细致。殊不知，听的人早已经在心里抱怨了，“快饶了我吧，真是听腻了”“不懂你想说什么，拜托把话说得简单一点儿不