智慧酒店理论与实务--聚文网

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内容简介

科技推动发展，使得酒店装潢、客房数量等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店人不断寻求改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝。而使用优选的信息技术、人工智慧技术，变革传统意义上酒店的竞争方式和经营管理模式，成为酒店赢得竞争优势的有效途径。本书直面酒店发展痛点、难点，总结理论与实践成果，研判酒店智慧化变革趋势，提出酒店获取全面竞争优势的有效方案。

第一章智慧酒店概述
第一节智慧酒店的发展背景
第二节智慧酒店概念及内涵、特点
第三节智慧酒店的发展史
第四节智慧酒店建设的关键因素
第二章酒店管理信息系统
第一节酒店信息化
第二节酒店管理信息系统
第三章酒店管理系统
第一节酒店管理系统框架
第二节客户资料管理模块
第三节业务管理模块
第四节客房管理模块
第五节顾客财务模块
第六节外围设备管理（接口模块）
第七节酒店管理系统选择原则
第四章智慧酒店接口功能
第一节预订系统接口
第二节 POS系统
第三节电话交换机系统
第四节电子门锁系统
第五节客房控制系统
第六节公安户籍管理接口
第七节 OTA接口
第五章智慧营业点
第一节 POS硬件
第二节 POS软件及常见的酒店POS系统
第六章智慧餐饮管理系统
第一节智慧餐饮管理系统
第二节智慧餐饮管理系统信息
第三节常见餐饮管理系统
第七章智慧市场营销
第一节预订部的信息化
第二节销售与宴会管理
第三节收益管理
第四节酒店网络营销
第五节微信营销
第八章智慧财务
第一节应收账款
第二节应付账款
第三节采购库存与成本控制
第四节薪资模块
第五节固定资产管理
第六节常见财务系统
第九章智慧人力资源管理
第一节网络招聘
第二节人力资源管理系统
第三节智慧酒店人力资源新议题
第十章智慧建筑、工程管理与客房控制系统
第一节楼宇自动化控制系统
第二节工程管理系统
第三节客房智能控制系统与能源管控
第十一章酒店电子商务
第一节酒店电子商务概述
第二节酒店智慧购物
第三节电子支付系统
附录1 北京智慧饭店建设规范（试行）
附录2 重要词汇中英文对照
参考文献

智慧酒店理论与实务

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