倾听

要想成为一个优秀的倾听者，你也需要学习、训练和重复。 一旦你行动起来，一个全新的世界将会向你打开。 你将能够理解一个人的言下之意，也能理解他的言外之意。 当你与他人沟通时，你能够控制自己情绪，知道如何避免冲突与矛盾。 同时，与你交流的人也会感受到你的用心，愿意与你坦诚相待。 学会了倾听，你就掌握了交流的艺术。 倾听不仅是一种技巧，更是一门艺术。 只有学会倾听、专心倾听，才能成为一个更高效沟通者。

戴尔·卡内基（Dale Carnegie，1888~1955）是美国知名的人际关系学大师、现代成人教育之父、人际关系教育的奠基人，他被誉为“20世纪伟大的心灵导师”。卡内基通过通过其演讲和著作唤醒了一代又一代对未来迷茫的年轻人，并激励他们在各行各业取得了辉煌的成绩。卡内基所著的《人性的弱点》自1936年出版以来，始终被读者视为提高社交技巧的推荐阅读宝典。1912年，戴尔·卡内基在纽约创办了卡耐基训练机构，旨在帮助人们发掘自己的优势与潜力，进行压力管理，提高沟通技巧，拥有更成功、更快乐的人生。《倾听》作为卡基内培训的核心内容，从说话者要素、倾听者要素、解决沟通障碍及提高倾听技巧四个方面，全面且详细地分析了如何通过了解自己和对方的认知框架，进行有效的信息过滤，从而正确地接收他人的信息，并且听出说话者的言外之意，达到更顺畅、更深入的沟通效果。

美国卡内基训练机构于1912年10月在纽约成立，是一家拥有百余年历史的专业组织培训机构，并且对全球各国的政府机构、企业组织、国有企业、跨国500强企业、民企的中高层领导人及各行业精英产生了深远的影响，特别是在领导力、管理艺术、公众演讲、高效沟通、团队协作、自信勇气、人际关系、态度管理、情绪管理、压力管理、解决问题等多方面做出了很大的贡献。

前言成为更优秀的倾听者V
序倾听的艺术IX
第一部分 倾听者要素
第1章倾听者的认知框架和信息滤镜003
第2章七类倾听者021
第3章四大倾听类型035
第二部分 说话者要素
第4章说话者的认知框架和信息滤镜051
第5章编码要素065
第6章沟通风格差异077
第三部分 沟通为何失败
第7章人际关系中的冲突097
第8章你的冲突类型是什么115
第四部分 掌握有效倾听的技巧
第9章进行深度倾听145
第10章观察非言语行为163
第11章新千年的倾听181
结语做一个专注的倾听者199
直觉：学会自我倾听207
14天打造优秀倾听者217

     巴德·阿伯特与卢·科斯特洛是美国演艺历史记录成功的喜剧二人组之一，他们曾表演过一个和棒球相关的有名喜剧，完美诠释了误解是如何产生的：当一个人说某件事时，听的人理解成了另一件事。下面是这对搭档在电台节目中表演这个喜剧时的一段节选。 阿伯特：嗯，让我们看看，都各就各位了，“谁”在一垒，“什么”在二垒，“我不知道”在三垒……? 科斯特洛：那也是我想要知道的。 阿伯特：“谁”在一垒，“什么”在二垒，“我不知道”在三垒。 科斯特洛：嗯，那么，谁在一垒? 阿伯特：是的。 科斯特洛：我问的是那个家伙的名字。 阿伯特：是“谁”呀! 科斯特洛：一垒那个人。 阿伯特：“谁”。 科斯特洛：守一垒的那个家伙。 阿伯特：“谁”啊。 科斯特洛：正在打球的那个家伙…… 阿伯特：“谁”守一垒! 科斯特洛：我在问你，谁在一垒? 阿伯特：这就是那个人的名字。 科斯特洛：那个人的名字是“谁”? 阿伯特：没错。 科斯特洛：好吧，继续，和我说说。 阿伯特：就这样。 科斯特洛：那是谁? 阿伯特：没错。 这个短剧滑稽可笑，但有一点很清楚——很多时候，倾听者所听到的和说话者想要表达的接近不同。在这个短剧中，科斯特洛认为“谁”是一个疑问词，而阿伯特所说的“谁”则是棒球比赛中一垒手的名字。 我们听到的事情和说话者想要表达的意思之间之所以存在如此大的差异，原因在于一个名为“认知框架”的因素。 认知框架的概念由来已久。1955年，研究人员格雷戈里·贝特森指出，话语本身“不存在内在含义，只有在语境和语体构成的框架内才能够获得意义”。 换句话说，如果我说：“丹佛野马赢了比赛。”这句话没有任何含义，除非听的人了解它的认知框架。丹佛在哪里?野马是什么?(是一匹马?还是其他什么?)什么比赛?他们“赢了”对我来说意味着什么?输赢有什么不同吗? 如果倾听者从来没有听说过橄榄球(美式足球)(或者更宽泛一点说，根本不知道“比赛”是什么)，不知道丹佛野马是谁，也不关心他们的输赢，那么，这句话的确毫无意义。说话者大可随意把一串词连在一起。 从儿时和父母、和周围人的第一次互动开始，我们就一直在获得各种认知框架。如果一个小孩每个周日都看见他爸爸在电视上看橄榄球比赛，那么他就会获得相应的框架。如果一个小孩经常看见他爸爸观看足球比赛，他就会形成对足球的框架。现在，想象一下，这两个孩子长大了，试图进行一场关于“足球”的对话，但他们关于“足球”这个词的框架接近不同。于是，他们之间的对话就会和阿伯特与科斯特洛的滑稽对话一样，误会连连。 认知框架是你对某个情境或话题的大概了解。 本质上，认知框架是对特定情境的“宏观”看法。这就好像你的大脑正通过镜头观察事物，但却接近没有自觉。一些事物留在了镜头里，而另一些被挡在了镜头外。倾听者只能听到或者说接收到进入框架内的事物。影响我们框架的因素有很多，如性别、教育背景、猜测、个人意念、效能感以及和他人的关系等。我们过往的经验、学习和观察到的事物，这一切构成了我们的框架。P3-6