电力营销服务技能培训习题集

本书包括法律法规知识、供电服务知识、营销业务知识、企业文化知识、智能用电以及配电安规知识等六个部分，汇集了《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《国家电网公司供电服务规范》《国家电网公司业扩供电方案编制导则》等新时代电力营销员工需要掌握的基本业务知识。以填空题、选择题、判断题、简答题的方式将各类知识点进行整理，汇编成册。全书以工作业务为导向，规范作业流程，突出技能实例，其内容符合电力行业现行工作规程。本书可作为电力营销员工各相关岗位工作人员自学、培训和考试教材，还可作为高等职业教育院校电力营销类实训指导教材，也可供专业业务人员和管理人员阅读和参考。

史辛琳，新乡供电公司高级经济师，高级技师，国家电网公司“靠前服务之星”、国家电网公司“生产技能专家”，从事供电营销服务和管理工作二十多年，具有扎实的理论基础和丰富的实践经验，多次培训辅导省、市代表队参加国家电网公司竞赛并取得优异成绩，荣获国家电网公司劳动模范称号。

目录前言第一章 法律法规知识 1第一节 中华人民共和国电力法 2一、填空题 2二、选择题 5三、判断题10四、简答题14第二节 电力供应与使用条例16一、填空题16二、选择题20三、判断题22四、简答题23第三节 电力设施保护条例25一、填空题25二、判断题26三、简答题29第四节 居民用户家用电器损坏处理办法29一、填空题29二、选择题31三、判断题34四、简答题34第五节 供电营业规则36一、填空题36二、选择题52三、判断题62四、简答题68五、案例分析题84第六节 承装（修、试）电力设施许可证管理办法86一、填空题86二、选择题87三、判断题87四、简答题89第二章 供电服务知识91第一节 国家电网公司供电服务规范92一、填空题92二、选择题98三、判断题 101四、简答题 104第二节 国家电网公司供电客户服务提供标准 110一、填空题 110二、选择题 115三、判断题 119四、简答题 123第三节 国家电网公司新“三个十条”126一、填空题 126二、判断题 128三、简答题 130第四节 国家电网公司供电服务质量标准131一、填空题 131二、选择题 135三、判断题 136四、简答题 137第三章 营销业务知识139第一节 国家电网公司95598 客户服务业务管理办法140一、填空题 140二、选择题148三、判断题155四、简答题161第二节 国家电网公司业扩供电方案编制导则165一、填空题165二、选择题169三、判断题172四、简答题173第三节 水利电力部关于颁发《电、热价格》的通知177一、填空题177二、选择题177三、判断题180四、简答题182第四节 功率因数调整电费办法183一、填空题183二、选择题183三、判断题185四、简答题186第五节 国家电网公司有序用电管理办法186一、填空题186二、选择题187三、判断题189四、简答题192第六节 国家电网公司关于进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见193一、填空题193二、选择题195三、判断题197四、简答题197第七节 国家电网公司关于做好分布式电源并网相关意见和规范（修订版）的通知200一、填空题 200二、选择题 203三、判断题 205四、简答题 207第八节 国家电网公司分布式电源并网服务管理规则208一、填空题 208二、选择题 211三、判断题 211四、简答题 212第九节 国家电网公司关于分布式光伏发电项目补助资金管理有关意见的通知212一、填空题 212二、单选题 213三、判断题 214四、简答题 214第四章 企业文化知识216一、填空题 217二、选择题 218三、简答题 221第五章 其他类223第一节 智能用电知识224一、填空题 224二、选择题 227三、判断题 229四、简答题 230第二节 补充资料233一、填空题233二、选择题236三、判断题241四、简答题246第六章 配电安规知识249一、填空题250二、单选题251三、判断题259四、简答题265