在线品牌社区互动质量、顾客契合对共创价值的影响--聚文网

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内容简介

本书基于现有的文献，构建在线品牌社区中顾客契合与共创价值的关系模型，服务场景通过顾客契合对共创价值的影响关系模型，探讨互动质量与共创价值的关系；通过实证研究方法，验证在线品牌社区互动质量、顾客契合与共创价值的关系模型。本书丰富了现有的共创价值理论，并为企业有效运用共创价值理论提升营销和服务提供理论借鉴。

作者简介

涂剑波，北方工业大学经济管理学院副教授，北京航空航天大学管理学博士。研究方向：价值共创、网络社区、品牌管理、知识共创。目前主持国家自然科学基金项目1项，主持北京市教委社科计划一般项目1项，主持横向项目多项。在《预测》《财经论丛》《同济大学学报（自然科学版）》《管理学报》等杂志发表论文20余篇。

第一章绪论
第一节问题的提出
第二节研究意义
第三节主要研究内容
第四节研究方法与创新性
第二章文献综述
第一节服务主导逻辑理论
第二节在线品牌社区
第三节共创价值
第四节互动质量
第五节顾客契合
第六节关系质量
第七节互动
第八节服务场景
第九节性别差异
第十节顾客满意度
第十一节顾客粘性
第十二节研究述评
第三章研究模型构建
第一节在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系
第二节服务场景、顾客契合与共创价值的关系
第三节互动、互动质量与共创价值的关系
第四节基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系
第五节共创价值和顾客粘性的关系
第四章研究设计
第一节问卷设计
第二节预调研
第三节正式问卷调研
第四节信度与效度分析
第五节探索性因子分析
第六节验证性因子分析
第七节多元回归分析
第五章在线品牌社区顾客契合、共创价值和顾客粘性的关系分析
第一节描述性统计分析
第二节信度和效度分析
第三节在线品牌社区顾客契合与共创价值的关系分析
第四节基于性别差异调节作用的顾客契合与共创价值的关系分析
第五节共创价值与顾客粘性的关系分析
第六章服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第一节描述性统计分析
第二节信度和效度分析
第三节服务场景、顾客契合与共创价值的关系分析
第七章互动、互动质量与共创价值的关系分析
第一节描述性统计分析
第二节信度和效度分析
第三节互动、互动质量与共创价值的关系分析
第八章结论与营销启示
第一节结论
第二节营销启示
第三节局限性与未来研究方向
参考文献

在线品牌社区互动质量、顾客契合对共创价值的影响

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