因理而教 为礼而学 以成果为导向的礼仪教学

这是一本写给教育及职业培训从业者的有关教学方法如何转型创新的书，书中素材大多面向礼仪教学及培训工作者、礼仪文化传播者。 可复制、可操作、可评估一直是我们推崇的“以成果为导向”的教学方法创新的衡量标准。因此，本书的撰写逻辑遵循“理念(为什么)——方法(怎么做)——工具(做什么)”，分别对应哲学的目的论、方法论及认识论，我们称其为“礼仪教学黄金圈法则”。 2009年以来，本书倡导的“以成果为导向”的教学创新方法开始在CVCC礼仪指导师培训，部分省市礼仪协会，金融、邮政、运营商、烟草等行业及企业TTT培训课程中讲授。感谢数百期礼仪师资(指导师)培训班及数千场TTT培训的授课锤炼，感谢参与培训课程的数万名礼仪同行及数万名培训师给出的意见，特别是培训课堂上呈现的智慧，让本书的内容不断丰富完善。因此，本书主要采用课堂纪实的方式撰写，再现了这11年的教学过程及迭代更新的经历。

王旭，现任易道咨询机构董事长、红蓝山广电咨询机构高级合伙人、长沙市企业培训协会常务副会长。 “以绩效为基础、以成果为导向、以创新为核心”是他执业的原则； “变革驱动、效能驱动、文化驱动”是他倡导的产能提升方法论； “跳出网格看网格，创新思维去变革，围绕变革做经营，经营重构提产能”是他推行的网格经营变革之道； 他曾多次担任多地职业素养及营销技能赛事评委； 他曾为数十家转型企业构建全员职业素质提升模型、突破营销瓶颈，实现产能倍增； 他曾为广电、邮政、金融、通信等行业网点转型提供咨询辅导；他曾为中国移动、中国电信、中国邮政、中国工商银行、招商银行、三一集团等多家世界500强企业服务。 已出版专著《网点产能提升之道》。

推荐序
代序
序言
【理念篇】
第一章破冰之旅
一、教学环节及优化三问
（一）破冰场景介绍
（二）教学环节三问
（三）环节优化三问
二、高效破冰的“244法则”
（一）达成2个目标（WHY）
（二）聚焦4个联系（HOW）
（三）优化4个要素（WHAT）
三、教学工具的评估提炼
（一）教学需要工具
（二）工具评估标准
（三）工具提炼方法
第二章跳出管道
一、智能时代的教学迷失
（一）信息泛滥影响教学
（二）传播变革改变教学
（三）“浅”状态冲击教学
二、智能时代的教学变革
（一）智能时代的三特点
（二）教学模式呼唤改变
（三）教学的结构性变化
三、教学要跳出经验管道
（一）礼仪教学黄金圈法则
（二）一分为二与一分为三
（三）U型理论与大学之道
【方法篇】
第三章系统梳理
一、礼仪认知黄金圈
（一）礼仪起源及属性
（二）礼仪认知三关键
（三）礼仪内涵四层次
二、礼仪教学三维度
（一）职业素养维度
（二）企业文化维度
（三）核心价值观维度
三、礼仪分类三要素
（一）中国古代五礼
（二）礼仪分类模型
（三）现代礼仪八类
四、礼仪运用三原则
（一）礼与仪的度
（二）礼与俗的合
（三）内与外的和
第四章直击本质
一、重新定义学习体验
（一）完整学习体验设计
（二）学习阶段优化路径
（三）转化阶段优化要素
二、重新定义教学活动
（一）精益教学设计6问
（二）礼仪教学的黄金圈
（三）构建案例双S模型
三、礼仪教学的本质思考
（一）礼仪教学的矩阵分析
（二）礼仪教学与习惯养成
（三）礼仪教学与素质教育
第五章转型创新
一、转型创新三问
（一）教学为什么
（二）教学怎么做
（三）教学做什么
二、三大教学理论
（一）行为主义教学理论
（二）认知主义教学理论
（三）建构主义教学理论
三、无深度交互，无教学创新
（一）教学创新三要素
（二）无交互，不教学
（三）教学深度交互模型
【运用篇】
第六章以成果为导向的VHF法
一、为什么——以成果为导向
（一）授人以渔还是授人以欲
（二）布鲁姆教学法与意义建构
（三）以成果为导向的授人以欲
二、怎么做——以成果为导向
（一）用户思维指导教学设计
（二）经验之塔丰富教学手段
（三）深度交互优化环境设计
（四）麦拉宾法则提升呈现效果
三、做什么——以成果为导向
（一）场域理论优化教学设计
（二）授人以欲指导教学活动
（三）成果导向评估教学成果
第七章以学员为中心的TPO-R法
一、为什么——以学员为中心
（一）教师主体的失落
（二）师生关系的迷失
（三）教与学寻求统一
二、怎么做——以学员为中心
（一）礼仪教学与情境设计
（二）情境设计的五项原则
（三）基于情境的角色扮演
三、做什么—以学员为中心
（一）情境设计的四大突破
（二）教师表演的三种方式
（三）角色扮演的六步成型
第八章以行动为路径的PQRI法
一、为什么——以行动为路径
（一）没有行动就没有学习
（二）学习与行动深度融合
（三）主动建构与行动学习
二、做什么——以行动为路径
（一）行动学习PK传统学习
（二）行动学习&经验学习圈
（三）PQRI行动学习的运用
三、怎么做——以行动为路径
（一）问题设计坚持梯形分布
（二）“三全”实施质疑反思
（三）点评对话落地行动学习
（四）深度交互实现知识产出
第九章以工具为保障的SOP法
一、为什么——以工具为保障
（一）胜任标准定义成果
（二）胜任标准模型解读
（三）胜任标准实施路径
二、怎么做——以工具为保障
（一）SOP确定教学模块
（二）KSF明确教学项目
（三）TSFC实施教学活动
三、怎么做——以工具为保障
（一）5W2H1S梳理项目流程
（二）MEMC分析法确定教学内容
（三）工具考评优化教学闭环
结语
参考文献