沟通中的行为心理学

沟通是一个心灵双向交流的过程，想要读懂对方的心，首先要观察对方的身体语言。本书从专业的角度，以心理学的视角，解读各种人际交往中的非语言表达方式，包括与不同性格的人进行沟通，解读常见的微反应，剖析人们在沟通中的肢体行为所隐藏的心理学知识等，并给出了一系列的策略和方法。了解这些沟通心理学知识，能够帮助我们更好地解读对方的行为，抓住对方的心理，实现高效、友好的沟通。

苏曼，崇尚时尚的专栏作家、形象设计师、心理咨询师。她将自身多年来精彩而丰富的经历撰写成一个个鲜活的案例，娓娓道来一位魅力女性应该具有的随性生活。她所倡导的女性宗旨是不迎合、不造作，对自我有要求，而又善于表达自身需求，完美诠释女性的很好之美。曾出版过多部女性畅销作品，赢得众多微博大V的关注和大量粉丝的好评。著有畅销书《内心强大的女人很优雅》。

第一章有效沟通，你应该懂点心理学定律
同理心：拉近彼此关系的法宝002
权威心理：人们更认可权威007
从众心理：一种迎合大众的心理状态011
互惠心理：帮助别人，也就是帮助自己016
古德曼定律：适时沉默定乾坤020
示强法则：欺软怕硬心理下的自我保护024
第二章不同对象，沟通方式亦不同
完美主义者：遵守规则，才能获得认可028
乐于助人者：向其求助，这招最管用032
性情多疑者：用真诚换取信任036
精明干练者：直奔主题，才能顺畅沟通040
性格孤僻者：用热情激发对方的表达欲045
第三章解密常见微反应，领略非语言行为的魅力
冻结反应：一种保持静止状态的防御战略050
领地反应：“我的地盘我做主”的主人翁姿态054
战斗反应：体现了不会轻易放弃的态度058
安慰反应：负面刺激带来的身体反应062
胜败反应：分出胜负之后的本能表现066
爱恨反应：亲近与逃离的身体反应069
仰视反应：面对优势定位的体态反应073
第四章观察入微，沟通要善于观察身体语言
身随心动，根据身体语言读懂对方的心理078
点头不一定代表满意，读懂对方的头部动作083
学会观色，让沟通更有针对性087
手也会“说话”，沟通要读懂对方的手势语090
优雅大方的坐姿，给对方留下一个好印象094
观察足部动作，推测他人内心的想法099
第五章掌握倾听技巧，在沟通中巧妙回应对方
了解听的状态：心不在焉VS心无旁骛104
根据具体情境，选择很好的回应方式109
不要总是当主角，要给对方话语权113
解读口头禅，在沟通中见招拆招117
听话听音，要听懂对方的言外之意121
言为心声，善听者要听出门道125
第六章了解日常行为习惯，知“彼心”沟通更顺畅
习惯性动作反映个人性格130
就餐礼仪让性格展露无遗134
看开车方式，了解对方的个性138
根据笔迹识性格，让沟通有的放矢142
从办公室物品的摆放，看对方的性格145
第七章巧用策略，在沟通中才能掌控全局
根据对方的心情，选准沟通的有利时机150
选择轻松愉悦的环境，让双方沟通更轻松154
善用肢体接触，拉近与对方的关系158
社交场合，座次得当让沟通更顺畅161
观察局势，巧妙地化解沟通难题165
第八章不同场合下的行为解析，让你跟谁都聊得来
情景一：问候和介绍170
情景二：饭局174
情景三：打电话178
情景四：谈判182
情景五：面试186
情景六：演讲190
后记

     同理心：拉近彼此关系的法宝 在生活中，常听到夫妻两人拌嘴。妻子抱怨：“你总是不理解我。我为这个家忙里忙外，不仅要上班挣钱，还要做家务、照顾孩子。你就只管挣钱，其他什么都不管……”丈夫不等妻子说完，就嚷道：“我容易吗?为了多挣钱，让一家人过上好日子，经常孤身在外，孤独、寂寞，这些你替我想过吗?”就这样，你一言，我一语，吵个没完没了。 请想一想：他们吵架的根本原因是什么呢?如果站在对方的角度考虑问题，会不会是另外一种情形? 有一个动画短片叫《同理心的力量》，情节是这样的： 有一只狐狸掉进了一个地洞里，她大声呼喊：“有人吗?我好像被困住了，四周很黑，我快受不了了!” 高高在上的麋鹿向下瞟了一眼后，试着用魔术棒为狐狸头顶的乌云(痛苦)勾勒出银边，希望狐狸能看到乌云背后的“一线希望”，并安慰道：“现在情况还不算太坏。” 憨厚的大熊则直接向下爬到洞中，与狐狸做伴。他认真地听狐狸的话，最后抱了抱狐狸，说“虽然我现在不知道该说什么才好，但我真的很高兴你愿意跟我说”，让她感受到他理解她的处境。 在这个短片中，大熊的动作向狐狸传递了这样一种信号：“你的感觉，我懂……”这种信号其实就是同理心的另一种解读方式。 在心理学上，同理心是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。通俗地说，同理心就是将心比心，也就是把同一时间段、同一地点发生某一事情的主角换成自己，这样才能设身处地去感受他人的情绪和心理，去体谅他人。 一般来说，按照表现得分从低到高的顺序，可以把同理心分为以下几个层次： 第一层次——大力度优惠分层次。 表现：讥笑，打断，反驳，抱怨。 效果：让他人反感，让他人情绪受影响。 在这个阶段，当交谈对象说出了自己的感受，倾听者不仅取笑对方，还制止对方说话，对对方的见解万分挑剔，并为自己辩护，自述以满足自我需要，接近忽视交谈对象，结果使对方的心灵受到严重伤害，造成沟通隔阂。本节情境导入中的夫妻双方的沟通就属于这个阶段的沟通，两人都不站在对方的角度思考问题，互相指责，结果导致争吵。如果双方都站在对方的立场，为对方考虑，就会令对方产生“他(她)懂我”的感觉，那么他们之间的感情就会越来越深。 第二层次——低分层次。 表现：疑问、忠告、抱歉。 效果：有挫折感，口服心不服。 在这个阶段，对于一方出现的问题，另一方的态度是：盲目同意，盲目安抚，仅表示抱歉，给予忠告。这种表现明显忽略对方的感受，仅仅是处理事情，而不考虑对方的心情，使说话者觉得不被理解，有挫败感。上面的动画短片中麇鹿的做法就属于此类，这种做法并不能使身陷洞穴的狐狸得到些许安慰。 第三层次——高分层次。 表现：让对方愿意合作。 效果：乐意接受，表示同意其意见。 在这个阶段，倾听者能够准确辨识说话者的重要感受，并能准确反馈其重要而明显的感受。正是因为倾听者能够正确理解说话者很需要被理解的真实而明显的感受，所以使说话者产生被人理解的感受，并乐意继续倾诉。比如，好朋友之间的倾诉和沟通就属于此类。P2-4